Um leitor escreve:
Sou um gerente intermediário que trabalha com um funcionário que chamarei de “John”. John não se reporta a mim, mas há situações em que supervisiono aspectos do trabalho de John e estou em condições de lhe dar feedback.
John tem muita experiência (ele faz seu trabalho desde que eu estou vivo), mas às vezes ele não sabe o que não sabe. Ele reage defensivamente à maioria das divergências/feedbacks e regularmente dá feedback e sugestões à equipe que contradizem diretamente o que os gerentes lhes disseram para fazer. Ele também está disposto a morrer em praticamente todas as colinas (digamos que estávamos fazendo bules com flores pintadas e cada flor tinha seis pétalas; John insistia em voz subida e publicamente que é CRUCIAL que as flores tenham sete pétalas, a ponto de fazendo uma cena na frente de seus colegas). Houve momentos em que tive que invocar John de lado para discutir esse comportamento.
Uma coisa que John faz nessas conversas me deixa maluco. Ele insistirá que não entendo seu argumento e logo dirá alguma variação de: “Repita para mim o que acabei de expor”.
Isso parece tão condescendente e eu odeio isso. Reconheço que posso ser sensível a isto, em secção devido à dinâmica de género (ele é um varão e eu sou uma mulher, e ele fez isto com outras gestoras). Parece que ele é um professor que está repreendendo seu aluno.
Por outro lado, não quero ignorar um tanto que poderia melhorar em nossas interações simplesmente porque o comportamento dele me incomoda. Agora tento reunir seus pontos no início da conversa (“o que estou ouvindo você expor é…”), mas de alguma forma ainda acabamos com ele me pressionando para repetir seu argumento para ele. Quase parece uma atitude de “É evidente que você não entende o que quero expor, caso contrário você concordaria”, mas é evidente que não tenho certeza se essa é a intenção dele.
O que posso fazer para ajudar a melhorar a qualidade de nossas conversas sem ser uma tarefa simples?
Ugh, sim, ele parece condescendente.
Lá são momentos em que pode fazer sentido expor um tanto uma vez que: “Você pode me expor o que você entende sobre minha preocupação, para que possamos identificar se um tanto está se perdendo na tradução?” E quando estou gerenciando alguém e atribuindo trabalho, sou fã de: “Para ter certeza de que estamos na mesma página e não perdi zero, você pode fazer um rápido resumo das próximas etapas?” (Nascente último pode ser realmente útil porque os gestores às vezes pensam que foram claros sobre as suas expectativas e depois ficam chocados ao desenredar que a outra pessoa saiu com uma compreensão muito dissemelhante.)
Mas no minuto em que houver qualquer sinal de condescendência em seu tom ou maneira, isso deixará de toar colaborativo e começará a toar repugnante. E não parece que John esteja fazendo isso em contextos onde faria sentido; uma vez que você diz, parece mais que ele está insinuando: “Talvez você não seja inteligente o suficiente para entender o que estou dizendo”.
Porquê ele claramente acha que essa é uma maneira suportável de se legar, estou curioso para saber o que aconteceria se você começasse a fazer isso com ele para nivelar o campo de jogo. Na próxima vez que ele pedir para você repetir o que ele disse, faça-o – e depois diga: “E agora eu gostaria de pedir que você repetisse o que eu estava dizendo também, para que possamos prometer que ambos estamos nos entendendo. .” Faça isso algumas vezes e ele pode não gostar o suficiente para parar de fazer isso com você. Ou quem sabe, talvez resulte numa melhor informação de ambos os lados, o que também seria bom!
Também existe a opção de simplesmente descrever a ele uma vez que está a situação. Por exemplo: “Tenho a sensação de que você está me pedindo para repetir seu ponto de vista porque presume que devo estar entendendo mal ou concordaria com você. Esse não é o caso.” E talvez: “Você está parecendo muito opositor agora. É isso que você pretende? (Você precisa expor isso com calma e em tom de curiosidade genuína – não pareça impaciente ou isso perderá o poder.)
Mas também, John parece uma utensílio e, se ainda não o fez, pode ser útil compartilhar alguns comentários sobre sua abordagem com seu gerente.
