Produzir, entregar e otimizar o treinamento extrínseco
As necessidades de tirocínio das organizações modernas se estendem além do treinamento de funcionários e clientes. Se sua empresa possui parceiros, fornecedores, distribuidores ou revendedores, tirocínio e desenvolvimento (L&D) devem abordar as necessidades e lacunas de conhecimento exclusivas desses stakeholders com treinamento extrínseco consistente, dinâmico e personalizado. Neste item, exploraremos as seis etapas que a L&D pode seguir para gerar programas de treinamento extrínseco que produzem retornos reais do investimento (ROI).
A evolução do treinamento extrínseco
Até recentemente, o treinamento corporativo tradicional era um caso de cima para insignificante que se concentrava principalmente em funcionários e parceiros. As informações fluíram de uma maneira: diretamente para o aluno (geralmente um funcionário, cliente ou parceiro). À medida que as cadeias de suprimentos e os sistemas de negócios evoluíram para se tornarem mais complexos do que nunca, a L&D teve que ajustar seu escopo para atender às crescentes necessidades de treinamento não unicamente dos funcionários, mas de todo o ecossistema empresarial estendido de fornecedores, distribuidores e outros.
A mudança em direção ao treinamento extrínseco também exigiu uma abordagem mais dinâmica para a gestão do conhecimento. A L&D não pode mais enviar um manual de treinamento para um parceiro e chamá -lo um dia. A troca de conhecimento se tornou uma rua de mão dupla e uma urgência operacional para as empresas modernas.
Os benefícios e desafios do treinamento extrínseco
As organizações competitivas entendem o impacto positivo que uma abordagem estratégica do treinamento extrínseco pode ter, gerenciando, curadoria, curadoria, entrega e melhoria proativamente os recursos de treinamento de produtos, indústria e empresa para todos na empresa. Um parceiro ou cliente melhor informado terá uma experiência melhor com o resultado ou serviço de uma empresa e poderá principiar a ver essa empresa uma vez que uma manancial confiável para o conhecimento do setor ou do resultado.
Ao erigir uma estratégia de treinamento externa, estabelecer quais aspectos da aprendizagem organizacional devem ser compartilhados pode ser um duelo. Muitas organizações optam por compartilhar unicamente informações de produtos ou serviços, mas programas mais robustos optam por compartilhar práticas comerciais inovadoras ou eficazes de seus parceiros em toda a empresa ou oferecer oportunidades de treinamento de habilidades de solo para melhorar os resultados para fornecedores, parceiros e clientes. Optar por sistemas de gerenciamento de aprendizagem que oferecem cursos pré -construídos sobre esses tópicos pode ajudar a L&D a lançar esses treinamentos externos com facilidade, sem a urgência de gerar cursos personalizados.
A inclusão de tais treinamentos baseados em habilidades para partes interessadas externas que podem não ter recursos robustos de tirocínio interno, também pode promover relacionamentos comerciais mais fortes e reduzir sua obediência da equipe de experiência do cliente (CX) da sua organização. Isso libera tempo e recursos para os membros da sua equipe de CX e vendas se concentrarem em estratégia de superior nível ou oportunidades de negócios de superior valor.
Apesar dos benefícios óbvios do compartilhamento de conhecimento holístico, nem todo cliente, fornecedor ou parceiro estará desobstruído a essa abordagem. Se um parceiro tiver seu próprio programa de tirocínio robusto, por exemplo, ele poderá ver seus treinamentos externos uma vez que uma intrusão. Mas obter uma adesão a uma estratégia de tirocínio entre enteprendáveis consistente vale o esforço, pois o treinamento extrínseco pode melhorar as ofertas da sua empresa e a experiência universal do cliente-que, em última estudo, leva a menos rotatividade e mais oportunidades de receita.
Construindo um programa de tirocínio para a empresa estendida
Treinar todas as áreas da sua empresa não é uma tarefa fácil. Uma estratégia robusta de L&D para treinamento em toda a empresa deve atender às necessidades e lacunas de conhecimento de parceiros, fornecedores e outras partes interessadas em toda a organização, além de solicitar feedback de todos os alunos para melhorar continuamente o treinamento extrínseco. Siga estas seis dicas para ajudá -lo a gerar, entregar e otimizar seu programa de treinamento extrínseco:
1. Identifique seus alunos externos de sorte
Quais partes interessadas são membros da sua empresa? Saber quem são seus parceiros, vendedores, distribuidores, revendedores e outras partes interessadas, ajudarão a liderança executiva a entender seu valor e o potencial ROI de treiná -los.
2. Avalie os materiais de aprendizagem disponíveis
Antes de gerar um treinamento extrínseco novo, a L&D deve identificar quais habilidades específicas suas equipes externas já podem estar aprendendo e se seus conhecimentos foram documentados. Quais cursos existem nas bibliotecas de seus parceiros? Uma vez que eles treinam atualmente suas equipes? Essas perguntas devem ser abordadas internamente e em conjunto com as outras partes interessadas externas.
3. Identifique o treinamento necessário
Depois de identificar quais conhecimentos e habilidades sua empresa já possui, você precisará fazer um balanço do que seu programa de treinamento extrínseco precisará. A L&D deve estar perguntando: “Que informações valiosas são necessárias, mas ainda não existe?” Novamente, essa avaliação deve ser realizada internamente e em colaboração com as partes interessadas externas.
4.
Para muitas empresas, há certas informações que não precisam ser compartilhadas ou não podem ser compartilhadas. Ao erigir um programa de treinamento extrínseco, proteja qualquer conhecimento proprietário que sua organização não gostaria de compartilhar amplamente. (O mantra da Toyota foi “compartilhar intensamente, mas seletivamente”.)
5. Construa a colaboração em sua estratégia de treinamento externa
É importante obter feedback das partes interessadas externas antes, durante e posteriormente o processo de treinamento. Uma vez que você terminou a lanço 4 e perguntou “O que precisa ser compartilhado?”, Descubra uma vez que seus negócios e seus parceiros, distribuidores, fornecedores ou revendedores desejam compartilhá -lo. Quais soluções ou plataformas de gerenciamento de aprendizagem corporativa podem ser usadas? Uma vez que as permissões serão tratadas? Uma vez que os horários e as mensagens serão coordenados? Você também precisará comprar a liderança executiva para prometer que o programa gera economia e receita perguntando “Quem paga o quê?”
6. Reúna feedback e itera
O trabalho não acabou quando o treinamento extrínseco foi construído e implementado. Para continuar extraindo o maior valor do treinamento extrínseco, a L&D precisará escoltar os alunos e as partes interessadas externas para obter feedback sobre o próprio treinamento, muito uma vez que qualquer feedback do cliente sobre seu resultado ou serviço.
Edificar ciclos frequentes de feedback e melhoria em treinamento extrínseco está no núcleo dessa estratégia moderna. Isso garante que os alunos fora da base de funcionários estejam sempre alinhados com a visão e os objetivos da sua empresa. A integração de sua plataforma de treinamento externa em sistemas de negócios existentes, uma vez que CRMs, HRIs e software da plataforma de vendas, é fundamental para obter informações acionáveis sobre o impacto do treinamento extrínseco em toda a empresa.