Aumente o nível de treinamento de seus funcionários da traço de frente
O papel dos funcionários da traço de frente em um negócio de varejo não pode ser exagerado. Eles são a faceta da sua marca: aqueles que interagem com os clientes todos os dias, resolvendo problemas e garantindo que toda a experiência de compra ocorra sem problemas. Não é surpreendente, portanto, que a falta de treinamento de qualidade para os funcionários da traço de frente possa prejudicar seriamente a sua empresa de varejo.
Vamos dar uma olhada em quais métricas de negócios de varejo sofrem com o treinamento deficiente dos funcionários da traço de frente, porquê isso está relacionado a métodos de treinamento desatualizados e porquê você pode mudar a situação com quatro recursos de LMS eficazes e orientados para resultados.
Porquê o treinamento deficiente dos funcionários da traço de frente afeta seu negócio de varejo
O treinamento inadequado ou inconsistente dos funcionários da traço de frente leva a:
- Subida rotatividade de funcionários. Funcionários com pouca formação podem sentir-se sobrecarregados e sem base, levando-os a procurar outros empregos. Você acaba gastando mais recursos na contratação e no treinamento de novos funcionários, o que atrapalha as operações e impacta seus resultados financeiros.
- Menores taxas de satisfação do cliente. Sem o treinamento adequado, seus funcionários enfrentarão falhas de notícia, serviço lento e conhecimento insuficiente do resultado. Isso leva a clientes insatisfeitos, menos visitas repetidas e boca a boca negativo.
- Desempenho de vendas ruim. Funcionários com treinamento inadequado perdem oportunidades de upsell ou vendas cruzadas e enfrentam dificuldades com as dúvidas dos clientes. Essas oportunidades perdidas prejudicam as vendas e afetam a lucratividade.
- Marca ruim reputação. O atendimento inconsistente devido ao treinamento inadequado prejudica a imagem da sua marca, dificultando a fidelização do cliente.
Principais sinais de treinamento ineficaz de funcionários da traço de frente
Para evitar uma queda no desempenho do seu varejo, é crucial identificar os sinais de treinamento ineficaz dos funcionários da traço de frente:
- Formatos desatualizados. Manuais impressos, PDFs com muito texto ou apresentações estáticas não conseguem envolver os funcionários, o que prejudica a retenção de conhecimento.
- Dificuldade em acessar informações. Sua equipe tem dificuldade para encontrar informações rapidamente porque os recursos estão dispersos ou limitados.
- Falta de tempo para treinar. Seus funcionários precisam folhear novos manuais ou guias durante o pausa para o almoço ou revisá-los na superfície de vendas entre os clientes.
- Treinamento prático insuficiente. Seu treinamento não oferece prática prática, portanto os funcionários têm dificuldade em impor o conhecimento a tarefas reais e interações com clientes.
- Qualidade de treinamento inconsistente. Diferentes lojas ou departamentos recebem diferentes níveis de treinamento, portanto sua empresa não consegue atingir uma qualidade de serviço padronizada.
- Práticas de avaliação ineficientes. Se suas avaliações forem inconsistentes e irregulares, você não poderá determinar até que ponto os funcionários compreenderam o material e se o aplicam de forma eficiente.
Os 4 melhores recursos LMS para melhorar o treinamento dos funcionários da traço de frente
UM Sistema de gerenciamento de aprendizagem (LMS) é uma solução que otimiza o treinamento de varejo para funcionários e gestores. A combinação de automação inteligente e recursos robustos economiza tempo e recursos valiosos, ao mesmo tempo que fornece uma base sólida para uma qualificação consistente e de subida qualidade.
Confira esses quatro principais recursos do LMS que darão uma reformulação completa ao seu treinamento de varejo para melhorar o desempenho dos funcionários da traço de frente e impulsionar suas métricas de negócios de varejo.
1. Base de conhecimento interna: forneça aos seus funcionários um núcleo de recursos em que incumbir
Um dos maiores desafios que os gestores de retalho enfrentam é mourejar com recursos de formação dispersos em múltiplas plataformas. Isso leva a um conhecimento inconsistente do resultado, atrasos na finalização da compra e perda de tempo tanto para os supervisores quanto para o pessoal que tenta rastrear materiais relevantes.
Para emendar isso, concentrar informações importantes em um base de conhecimento interna (KB) é forçoso. Um repositório unificado permite que os funcionários encontrem, compartilhem e gerenciem recursos rapidamente, garantindo que se sintam preparados e confiantes em suas funções.
Os principais benefícios de uma KB interna incluem:
- Maior eficiência na superfície de vendas
- Notícia simplificada entre lojas
- Menos tempo gasto em consultas repetitivas de clientes
- Integração acelerada de novos funcionários
- Melhor conhecimento do resultado e serviço
Você sabia?
No iSpring Aprenda LMSvocê pode gerar e manter uma base de conhecimento interna robusta com facilidade. Basta ir ao portal do usuário e clicar em Base de Conhecimento na fita do menu principal. Você se encontrará em uma página intuitiva e fácil de velejar, onde poderá coletar, estruturar e aditar todos os recursos e informações que seus funcionários da traço de frente possam precisar.
2. Módulos de treinamento no trabalho: observe o desempenho e avalie as habilidades de maneira inteligente
Muitas empresas de varejo ainda dependem de métodos manuais, porquê formulários em papel ou planilhas, para determinar as habilidades dos funcionários, o que leva a avaliações inconsistentes e erros frequentes. O processo varia entre as lojas e dificulta o seguimento do progresso e o fornecimento de feedback oportuno.
Um LMS porquê o iSpring Learn resolve esses problemas oferecendo módulos de treinamento no trabalho. Eles padronizam as avaliações de desempenho dos funcionários da traço de frente e fornecem insights em tempo real para manter e melhorar os padrões em todos os locais.
Supervisores, mentores e gerentes de loja podem usar o recurso de treinamento no trabalho para diversas finalidades:
- Desenvolvimento de listas de verificação personalizáveis para diversas funções e tarefas. Por exemplo, a lista de verificação de um caixa pode se concentrar em tarefas porquê processar transações rapidamente, mourejar com devoluções e impor promoções corretamente. Essas listas de verificação descrevem claramente as expectativas de desempenho dos funcionários em suas respectivas funções.
- Liderar sessões de reparo para determinar a adesão aos padrões de trabalho. Use essas listas de verificação durante treinamentos, certificações ou transições de funções para obter avaliações consistentes em toda a organização.
- Fornecer feedback estruturado. Marque rapidamente as tarefas à medida que os funcionários as concluem durante o treinamento no trabalho, fornecendo feedback repentino sobre áreas fortes e de melhoria.
- Seguimento do desempenho dos funcionários e desenvolvimento de habilidades. Obtenha relatórios detalhados sobre cada sessão de trabalho para ver o desempenho de seus funcionários em suas funções. Use-os para classificação e certificação de funcionários.
Você sabia?
Você pode organizar e agendar facilmente sessões de treinamento no trabalho (OJT) para seus funcionários diretamente no iSpring Learn. Para fazer isso, vá até a seção Sessões OJT do LMS e clique em Novidade Sessão. Depois que seus funcionários concluírem as sessões de OJT, eles também verão o feedback dos observadores e anotarão suas áreas de propagação. Os supervisores e gestores podem portanto utilizar os resultados das sessões para tomar decisões informadas sobre promoções ou ajustes de funções.
3. Pintura do Supervisor: Mantendo o gerenciamento informado
Manter a gestão superior informada sobre o progresso dos funcionários, a eficiência da formação e a conformidade é forçoso, principalmente para grandes cadeias retalhistas com múltiplas localizações. Escoltar o treinamento em dezenas de lojas pode ser complicado devido a sistemas e dados inconsistentes.
Um LMS simplifica isso, oferecendo um quadro unificado onde os gerentes podem monitorar facilmente o desempenho e acessar os principais dados de treinamento em tempo real, sem a urgência de relatórios complexos ou chegada administrativo extra.
Você sabia?
No iSpring Learn, os gerentes de varejo podem ver quantos funcionários concluíram um programa de treinamento e quantos ainda não o iniciaram. O conjunto Problemas do usuário mostrará quais funcionários esqueceram os prazos ou falharam em um teste. Os supervisores, juntamente com os gestores de formação, serão informados a tempo de resolver esta situação.
A seção Minha Equipe oferece estatísticas de aprendizagem de todos os funcionários: a data da última visitante e o número de cursos concluídos, reprovados, vencidos e expirados. Com essas informações, os gestores podem ver quem faz um supimpa progresso e estudar materiais extras e recomendá-los para o banco de talentos. Os supervisores podem visualizar facilmente o progresso da equipe porquê uma porcentagem e usá-lo porquê um KPI suplementar.
4. Aprendizagem traste: permitindo que os funcionários da traço de frente aprendam em qualquer lugar
O aprendizagem traste é forçoso para os funcionários da traço de frente que estão incessantemente em movimento na superfície de vendas, no caixa ou no reabastecimento. Com um LMS disponível em seus smartphones, os funcionários podem concluir cursos, revisar informações de produtos ou atualizar habilidades de atendimento ao cliente a qualquer momento, seja no pausa, no deslocamento ou entre tarefas. Um aplicativo traste também garante que os funcionários nunca percam atualizações importantes: notificações push alertam-nos instantaneamente sobre prazos, anúncios, tarefas e eventos futuros em seus telefones ou tablets.
Você sabia?
Aplicativo traste do iSpring Learn permite o aprendizagem off-line. O pessoal da traço de frente pode encolher os cursos com antecedência e treinar a qualquer momento, mesmo sem conexão com a Internet. Essa flexibilidade é crucial em áreas com Wi-Fi ruim, porquê durante deslocamentos diários ou em grandes shoppings com sinal irregular.
Instrutores e gerentes podem acessar todos os relatórios de progresso e desempenho por meio do LMS traste para se manterem atualizados e seguir o desenvolvimento dos funcionários em tempo real. Todo o progresso do aprendizagem é sincronizado maquinalmente logo que o funcionário estiver online novamente.
Dica profissional: Você pode personalizar seu LMS traste para refletir a identidade visual e o estilo da sua empresa. Mediante solicitação, você receberá um aplicativo LMS traste personalizado com um design restrito com seu logotipo, cores e outros elementos de marca.
Desfecho
O treinamento deficiente dos funcionários da traço de frente é uma receita para serviços inconsistentes, clientes frustrados e subida rotatividade, o que inevitavelmente prejudica seus resultados financeiros. Um LMS resolve isso fornecendo:
- Automação de treinamento eficiente
- Aproximação útil às principais informações
- Mecanismos estruturados de avaliação de habilidades e desempenho
- Estudo de treinamento baseada em dados
- Aprendizagem traste online e offline
Graças a esses recursos, você garantirá um treinamento bem-sucedido dos funcionários, o que resultará em clientes mais satisfeitos, maiores receitas e melhor reputação da marca.