Um leitor escreve:
Preciso de ajuda para desvendar porquê mostrar para alguém que eles não responderam minha pergunta de uma maneira que não parece rude.
Sou uma mulher de 40 anos que foi diagnosticada recentemente com TDAH e transtorno de processamento auditivo. Descobri que essa é a razão pela qual tenho dificuldade em manter muitas informações verbais na minha cabeça. E é por isso que, durante toda a minha vida, tenho lidado com um problema de informação que não sei porquê mourejar.
O problema é o seguinte: faço uma pergunta a alguém, mas eles não respondem à minha pergunta. Eles respondem com uma salada de palavras de imprecisão e informações desnecessárias, e fico sem saber qual é a resposta para minha pergunta. Eu tive esse problema em informação pessoalmente e por meio de plataformas de mensagens instantâneas, porquê equipes.
Encontrei esse problema com vários colegas de trabalho diferentes em várias empresas nos últimos 20 anos. Cá estão exemplos de conversas que tive. Observe que isso não é uma termo por termo o que foi dito, porque não me lembro exatamente o que foi dito.
Exemplo #1 (conversa pessoal)
Meu: Ei, Bill, você tem alguma reunião agendada hoje?
Conta: Eu ia ter uma reunião com Bob, mas ele cancelou em mim. Eles estão agendando muitas reuniões para mim, não consigo fazer nenhum trabalho, blá blá blá blá …Nesse ponto, meu cérebro fica impressionado com todas as informações desnecessárias e eu vou embora. E 20 minutos depois, percebo que eles nunca responderam à minha pergunta.
Exemplo #2 (conversa pessoal)
Meu: Ei Peter, estou me preparando para pedir os bules, eu só queria verificar se zero mudou. Ainda precisamos de cinco, corretos?
Peter: Muito, Joanna acha que precisamos exclusivamente de três, mas acho que precisamos de mais oito. A última vez que fomos com sete e isso ainda não foi suficiente.
Eu (tentando processar): Hum, ok, portanto … hum … quantos devo pedir desta vez?
Peter: Veja, uma vez que obtivemos esse novo sistema de pedidos automatizados, não teremos que passar por nenhuma dessas pedidos manuais. Tudo o que precisará ser feito é pressionar um botão e tudo é feito. Não há urgência de ingresso manual.
Meu: Sim, eu ouvi você. Mas, enquanto isso, ainda temos que fazê -lo da maneira antiga, portanto quantos bules devo pedir?
Peter: Eu costumava pedir 10 bules todos os meses, mas isso era demais. E preciso renovar nossa licença de hortelã -pimenta.
Meu: Espere um minuto, pensei que concordamos mais que não iríamos usar a hortelã -pimenta? Que estava causando muitos problemas?
Peter: Bob disse que não achou que era um grande negócio.
Meu: Não é grande coisa? Está fazendo nossos bules lentamente, conversamos sobre isso na reunião da semana passada, pensei que todos concordamos que começaríamos a usar chá de camomila a partir de agora?
Peter: Chamomile é uma porcaria, nunca funciona porquê deveria.
E portanto voltamos e voltamos sobre qual chá dissemos que íamos usar e 20 minutos depois, quando estou na minha mesa, percebo que Peter nunca me disse quantos bules para pedir.Também encontro esse problema com mensagens instantâneas porquê equipes.
Conversação nº 3 (mensagens instantâneas)
Meu: Oi Michael. A loja Jersey tem um novo funcionário, Peter Gibbons. Eu estava exclusivamente checando se você já enviou o pacote eletrônico de integração?
Michael: Ei!
Espero que ele responda minha pergunta, mas ele não. Logo, depois de esperar tapume de 15 minutos, enviei uma mensagem novamente:
Meu: Oi Michael. Portanto, a loja Jersey tem um novo funcionário, Peter Gibbons. Estou exclusivamente verificando o duplo de que você enviou o pacote de integração?
Michael: Eu só usei a função de integração principalmente para os locais da Califórnia e do Texas. Geralmente, quando já temos as informações do funcionário, o contador anterior as adicionava ao sistema. Estou trabalhando para dar aproximação aos gerentes gerais para enviá -lo, mas ainda estou trabalhando nisso.
Meu: Ok, obrigado, mas sinto que você realmente não respondeu minha pergunta. Só estou tentando confirmar se você enviou Peter o pacote de integração ou não?
Eu espero e depois de 10 minutos eles respondem.
Michael: Não, eu não tenho.
Meu: Ok, obrigado.Quando contei a um colega meu sobre a conversa nº 3, ela disse que eu era rude. Ao longo dos anos, encontrei essa situação no trabalho e nos relacionamentos pessoais, portanto sei que isso continuará acontecendo comigo.
Sim, é um pouco mais fácil para mim coletar meus pensamentos ao me falar por e -mail, mas às vezes enviarei um e -mail e a outra pessoa me ligará no telefone ou venha falar comigo pessoalmente sobre o e -mail, para que eu nem sempre não me fale pessoalmente.
Logo, você pode me fornecer as palavras que posso expressar quando uma pessoa não responde à minha pergunta, tanto pessoalmente quanto mensagens instantâneas, que não parece rude ou sarcástica?
Eu acho que qualquer um, diagnóstico ou diagnóstico, encontraria as duas primeiras conversas frustrantes! Você fez uma pergunta direta e recebeu um monte de informações que não responderam.
A formulação básica a ser usada quando isso acontece: “Entendido! O que eu preciso saber é X, por razão de Y – você pode me expressar isso?”
Logo pode parecer assim:
Você: Ei, Bill, você tem alguma reunião agendada hoje?
Conta: Eu ia ter uma reunião com Bob, mas ele cancelou em mim. Eles estão agendando muitas reuniões para mim, não consigo fazer nenhum trabalho, blá blá blá blá …
Você: Entendido! Estou tentando ver quem está disponível para se encontrar com um novo cliente hoje – você tem tempo esta tarde?
Você: Ei, Bill, você tem alguma reunião agendada hoje?
Conta: Eu ia ter uma reunião com Bob, mas ele cancelou em mim. Eles estão agendando muitas reuniões para mim, não consigo fazer nenhum trabalho, blá blá blá blá …
Você: Entendido! Você tem alguma coisa que é Ainda está no cronograma de hoje? Estou tentando desvendar quais salas de conferências serão gratuitas e quando.
Conta: Eu ia usar o lounge de aveia às 2, mas agora não sei porque blá blá blá …
Você: OK! Preciso saber quais salas de conferência estarão abertas. Parece que eu não deveria planejar isso, mas se isso se libertar, você pode me expressar? (Reafirmar o que você precisa dele e por quê e pedir ações específicas.)
Você: Ei, Bill, você tem alguma reunião agendada hoje?
Conta: Eu ia ter uma reunião com Bob, mas ele cancelou em mim. Eles estão agendando muitas reuniões para mim, não consigo fazer nenhum trabalho, blá blá blá blá …
Você: Estou tentando desvendar quando o lounge de aveia será gratuito. Você tem alguma coisa agendado lá hoje?:
No seu exemplo nº 2, você fez um bom trabalho ao reafirmar o que precisava, mas Peter introduziu uma esfera curva que era importante para falar também (a situação da hortelã -pimenta) e você não percebeu até mais tarde que nunca voltou à sua pergunta original. Nesse caso, depois que você percebeu que, você deve voltar a Peter e expressar: “Fomos desviar -se sobre hortelã -pimenta e nunca acertamos quantos bules eu deveria pedir. Você pode me dar o número exato que deseja que eu faça o pedido?”
De roupa, sempre que você perceber mais tarde que seu cérebro ficou sobrecarregado e você não recebeu a resposta necessária, essa é a abordagem a ser usada: volte para a pessoa, nomeie o que aconteceu (“percebi que não acertarmos isso”) e pergunte novamente. Você não precisa se sentir estranho com isso; Isso é uma coisa que acontece às vezes, e é bom ser super prudente sobre “gritos, exclusivamente percebi que ainda preciso de informações sobre isso”. Porque você está se sentindo malogrado, acho que você está preocupado que volte pela segunda vez para expressar, essencialmente, “rosto, ainda não resolvemos isso” parecerá hostil (porque você está sentimento meio hostil nesse ponto), mas é uma coisa normal e geral que acontece, e eles não precisam saber que você está agravado em privado.
A terceira conversa é interessante porque nessa, acho que Michael fez responda sua pergunta. Você estava procurando um sim ou não, e ele não lhe deu uma dessas palavras, mas ele deu a você o substância de um não: você perguntou se um funcionário de Novidade Jersey recebeu um pacote de integração, e ele respondeu que está enviando exclusivamente para os locais da Califórnia e do Texas. Quando você respondeu que isso não respondeu à sua pergunta, essa é a peça que está lendo porquê rude com seu colega – porque parecia um pouco porquê: “Estou exigindo que você me responda em um formato sim/não muito literal, independentemente do que você acabou de expressar”. Eu posso ver onde você não tinha 100% de certeza da resposta inicial de Michael (ele disse que estava usando a função de integração principalmente Para locais da Califórnia e Texas, o que deixa espaço para ocasionalmente Usando em outro lugar), mas teria sido mais educado/colegial responder com alguma coisa mais porquê: “Logo, exclusivamente para confirmar, Peter Gibbons não conseguiu um, notório?”
Muitas mourejar com essas conversas sem parecer sarcásticas é quase:
* Reafirmar o que você precisa se ainda não tiver uma resposta – e explicando por queo que pode ajudar as pessoas a diminuir o que será útil para compartilhar e o que não será. Eu sei que você está pensando que deve permanecer evidente para eles no início, mas é geral que a resposta da outra pessoa seja afetada por seu próprio quadro de referência/prioridades/foco atual, que pode ser dissemelhante daqueles que você tem em jogo.
* Ser prático e não deixar sua frustração mostrar-tentando vê-lo porquê “hmmm, isso não funcionou porque os humanos são humanos, deixe-me tentar novamente” em vez de “WTF está com esta salada de termo?”
* Em vez de se concentrar em “porquê mostrar que alguém não respondeu à minha pergunta”, concentre -se em “porquê responder a essa pergunta” – que é uma diferença sutil, mas real. O objetivo não é para que eles entendam que não responderam; O objetivo é exclusivamente obter a resposta.
* Estar disposto a voltar depois o roupa se você perceber que ainda não está evidente.
