Principais vantagens:
- A Liaison organizou recentemente um webinar para compartilhar os resultados de seu Projeto de Resposta a Inquéritos de 2024, um estudo longitudinal que examina as taxas de resposta a inquéritos em faculdades e universidades. Revelou que muitas escolas não estão fazendo o suficiente para envolver potenciais candidatos.
- “Compradores secretos” visitaram sites de 432 escolas, pesquisando formulários de consulta, enviando-os e acompanhando as respostas.
- Menos da metade dessas escolas tinham opções de consulta fáceis de encontrar.
- Quase 75% responderam com mensagens genéricas de reconhecimento.
- Por outro lado, escolas porquê a Concordia University Texas mantêm os alunos envolvidos respondendo rapidamente, direcionando-os para um microsite personalizado, oferecendo apelos à ação adicionais e empregando estratégias de notícia omnicanal.
- “Se você não é o primeiro, você é o último.”
Responder eficazmente às perguntas dos alunos pode fazer toda a diferença para captar a sua atenção e, em última estudo, matriculá-los na sua instituição. No entanto, muitas faculdades e universidades ainda empregam estratégias ultrapassadas que ameaçam minar os seus objectivos e o sucesso a longo prazo.
Um estudo recente orientado pela Liaison – The 2024 Inquiry Response Project – envolveu “compradores secretos” visitando páginas da web de 432 escolas e avaliando suas respostas às perguntas de estudantes de graduação. Revelou quatro estratégias principais que as escolas de sucesso estão a utilizar para envolver os futuros alunos e permanecer primeiro da concorrência.
Posteriormente a epílogo do estudo, Liaison organizou um webinar revelador—Destaque-se na povaléu: estratégias de resposta a consultas que funcionam—para compartilhar lições aprendidas e melhores práticas com colegas da comunidade de ensino superior.
O webinário foi organizado por Dra. Elaina Jacksonvice-presidente de gerenciamento de matrículas, marketing e comunicações da Concordia University Texas e Mondy CervejeiroAVP de estratégia de matrícula na Liaison. Cá está o que eles conversaram:
Esteja disponível
O primeiro passo para uma resposta eficiente às perguntas é prometer que os alunos possam acessar facilmente as informações que procuram. O estudo constatou que exclusivamente 41% das escolas pesquisadas tinham um formulário de solicitação de informações (RFI) exibido de forma destacada em sua página inicial, facilitando o início do contato entre os alunos. De modo universal, limitar o formulário RFI a cinco a sete campos obrigatórios cria um processo simplificado que incentiva o preenchimento. No entanto, o trabalho não termina quando o aluno envia o formulário.
O estudo revelou também que 74% das escolas forneceram uma mensagem genérica de reconhecimento, não conseguindo capitalizar o interesse inicial do aluno. Universidade Concórdia Texas, por outro lado, entende a valor de manter os alunos engajados. Ao direcioná-los para um microsite personalizado e oferecer apelos à ação adicionais, a Concordia Texas conseguiu manter o dinamismo e o interesse dos potenciais alunos.
Seja rápido
No mundo vertiginoso de hoje, os estudantes esperam respostas imediatas às suas perguntas. De conformidade com a Associação Vernáculo de Aconselhamento de Recepção Universitária, 52% dos estudantes matriculam-se na instituição que os contacta primeiro, sublinhando a premência de respostas rápidas. Embora mais escolas estejam a responder imediatamente, o estudo Liaison também revelou uma tendência preocupante: menos 10% de escolas responderam na primeira hora em conferência com anos anteriores. O declínio universal no seguimento atempado é particularmente preocupante, uma vez que 38% das escolas não responderam nas primeiras duas semanas.
Durante o webinar, o Dr. Jackson enfatizou a urgência de respostas oportunas, observando: “Se você não é o primeiro, você é o último”.
Por outras palavras, ao dar prioridade a tempos de resposta rápidos, as instituições podem obter uma vantagem competitiva e provar o seu compromisso com os futuros alunos.
Seja relevante
A relevância é fundamental quando se trata de envolver futuros alunos. As instituições que adaptam as suas mensagens aos interesses individuais dos alunos podem esperar ver aumentos no envolvimento e no número de consultas. Esta abordagem personalizada contrasta fortemente com as comunicações genéricas e de tamanho único que 49% das escolas enviaram.
Concordia Texas exemplifica o poder da notícia relevante. Ao incorporar o nome do aluno, o curso solicitado e outros interesses específicos em seu alcance, a Concordia Texas foi capaz de gerar uma conexão mais significativa e mostrar sua compreensão das necessidades e aspirações de cada aluno.
Use vários canais
No cenário do dedo atual, depender exclusivamente do email não é mais suficiente.
Por sua vez, a Concordia Texas adotou uma estratégia multicanal, utilizando materiais impressos personalizados, mídias sociais e marketing do dedo para perceber os alunos onde eles estão. Ao gerar uma experiência coesa e omnicanal, a Concordia Texas demonstra seu compromisso em atender às necessidades dos alunos modernos e se ressaltar em um mercado lotado.
Colocando a teoria em prática
As estratégias delineadas neste estudo não são meramente teóricas – estão a ser postas em prática com grande sucesso por instituições porquê a Concordia Texas. Priorizar a disponibilidade, a velocidade, a relevância e o envolvimento multicanal torna verosímil captar a atenção de futuros alunos e, em última estudo, impulsionar o aumento das matrículas. Ao estimar seus processos de resposta a perguntas, considere porquê você se compara aos seus concorrentes – e porquê você poderia fazer um trabalho melhor para atender às necessidades de sua escola e dos alunos que deseja matricular.
Para saber mais descobertas do Inquiry Response Project, assista à gravação sob demanda de Destaque-se na povaléu: estratégias de resposta a consultas que funcionam agora.
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