Porquê as integrações ajudaram a impulsionar o ILT na Booking.com
Sobre o cliente
Booking.com é uma das principais empresas de viagens digitais do mundo e atua uma vez que o maior mercado de viagens do mundo para marcas estabelecidas e empreendedores de todos os tamanhos, com mais de 28 milhões de anúncios de acomodações no totalidade.
O repto
Substituindo uma plataforma de aprendizagem com funcionalidade limitada e sem escalabilidade
No pretérito, o procuração da equipa de operações de aprendizagem da Booking.com era fortemente restrito. A plataforma de aprendizagem que eles estavam usando tinha funcionalidade limitada, e a equipe sabia que não adiantava debater personalizações e atualizações que sua plataforma de aprendizagem não tinha recursos para suportar.
A profissional sênior em aprendizagem Cheney Dent e sua equipe passaram a maior segmento do tempo trabalhando fora da plataforma de aprendizagem, escrevendo e-mails, criando documentação e enviando convites de calendário.
A automação era inexistente e a equipe de aprendizagem estava sobrecarregada com tarefas administrativas manuais para operações na oficina. Eles tinham que enviar e-mails individualmente aos alunos quando eles se inscreviam nos cursos e enviar-lhes manualmente convites de calendário para workshops, treinamentos e eventos – o que não é uma tarefa fácil para uma empresa com mais de 15.000 funcionários.
Devido a essas limitações, e para facilitar o trabalho, muitas iniciativas de aprendizagem ocorreram inteiramente por meio de convites do Google Docs e do Agenda, em vez de serem gerenciadas em um sistema medial de gerenciamento de aprendizagem, o que impossibilitou o comitiva dos esforços de aprendizagem ou a mensuração precisa do desempenho.
Quando a equipe de aprendizagem analisou sua forma, percebeu que a plataforma de aprendizagem os estava impedindo de atingir seus objetivos. Eles precisavam de uma novidade plataforma de aprendizagem com melhor funcionalidade administrativa e automação para que pudessem oferecer uma experiência personalizada e aprimorada para aprimorar e simplificar a experiência do aluno.
Antes do Docebo, nossa equipe se tornou complacente porque sabíamos que havia muitas coisas que não poderíamos realizar. Portanto nunca trouxemos novas ideias para a plataforma, nunca priorizamos ou planejamos isso.
– Cheney Dent, profissional sênior em plataforma de aprendizagem, Booking.com
A solução
Customização, Personalização e Automação com Docebo
Com o Docebo, o único limite para a instalação e forma do tirocínio da Booking.com é a imaginação da equipe.
Eles criaram páginas iniciais personalizadas para que os usuários abram o portal e vejam imediatamente o que é relevante para eles. Eles usam catálogos de cursos para ajudar os alunos a encontrar facilmente teor específico para funções, sem ficarem sobrecarregados com o volume de teor ou a variedade de tópicos disponíveis.
Eles automatizaram a maioria das tarefas operacionais do curso que anteriormente consumiam muito tempo e recursos da equipe de aprendizagem. As notificações alertam os usuários quando um novo curso relevante está disponível e informam aos gerentes quando um dos membros de sua equipe conclui um treinamento. A segurança e a conformidade dos dados podem ser facilmente respeitadas gerenciando o aproximação do gestor, as permissões e a visibilidade de diferentes grupos na plataforma.
Com Docebo ConnectBooking.com integrou o Google Calendar e a plataforma HRIS ao seu tirocínio.
A integração do Google Agenda automatiza os convites da agenda para cursos, eliminando a urgência de agendamento manual.
A integração com o Workday, seu HRIS, permite automatizar a geração e desativação de usuários quando as pessoas iniciam seu trabalho ou saem da empresa. Ele atualiza maquinalmente as informações do perfil do usuário para corresponder ao registro do funcionário, economizando tempo e esforço consideráveis da equipe de aprendizagem na atualização das informações dos funcionários nos sistemas.
A integração também os ajudou a automatizar e apressar a integração de seus funcionários. Eles usaram uma regra de letreiro para iniciar maquinalmente a integração de novos funcionários, em vez de convidá-los manualmente para uma série de eventos de integração, uma vez que faziam anteriormente. Com todos os novos funcionários inscritos na plataforma desde o início, eles podem testar imediatamente o valor “Aprender para Sempre” da empresa.
Graças ao Docebo, todas as iniciativas de aprendizagem são consolidadas e a equipe de aprendizagem não precisa mais perder tanto tempo duplicando trabalhos dentro e fora da plataforma. Eles podem seguir e medir o impacto de cada iniciativa de aprendizagem com os recursos analíticos do Docebo.
A quantidade de personalização que você pode fazer na plataforma é infinita.
– Cheney Dent, profissional sênior em plataforma de aprendizagem, Booking.com
Os resultados
Mais de 800 horas de aprendizagem em tempo de operações economizadas
Hoje, Docebo é o lar de todas as experiências de aprendizagem da Booking.com, incluindo eLearning, ILTs (treinamento ministrado por instrutor), VILTs (treinamento virtual ministrado por instrutor), micro-learnings e recursos. Eles usam mais de 40 regras de letreiro para gerenciar tudo.
Em 2023, conseguiram aumentar os seus programas de aprendizagem em 30%, com impacto mínimo na sua trouxa de trabalho operacional. O treinamento levado por especialistas no tópico conseguiu aumentar em 40%, já que agora eles podem autogerenciar seus cursos graças a recursos uma vez que regras de pré-inscrição e listas de espera.
Eles estimam que reduziram as despesas administrativas em programas complexos em até 80%. Um único curso que costumava exigir 20 horas de gestão por semana agora leva menos de quatro, economizando para a equipe mais de 800 horas de aprendizagem administrativa a cada ano.
Graças à escalabilidade do Docebo, eles podem oferecer cursos para muito mais pessoas sem nenhum esforço suplementar. Porquê resultado, também aumentaram significativamente o número de ILTs que oferecem, de 20 para 120.
E, evidente, a experiência do aluno foi significativamente melhorada com uma morada para aprendizagem, uma experiência consistente, notificações oportunas e convites de calendário.
O tempo que o Docebo economiza para a equipe de operações de aprendizagem permitiu-lhes alocar recursos para outros projetos, encontrar e produzir novas oportunidades de aprendizagem ou até mesmo aproveitar elas próprias as oportunidades de aprendizagem. Mais importante ainda, eles também podem assumir um papel mais ativo em conversas de liderança e sessões de design de ILT para consultar soluções de aprendizagem para necessidades de negócios e sugerir qualquer coisa, desde workshops a planos de aprendizagem, ILTs, canais, ativos ou listas de reprodução – nenhuma das quais eram opções antes Docebo.
Essencialmente, a maior funcionalidade e flexibilidade do Docebo possibilitam que a equipe de aprendizagem seja criativa e projete soluções de aprendizagem inovadoras – eles sabem que a plataforma pode suportar tudo o que surgirem.
Docebo é uma empresa com visão de porvir e sua plataforma é altamente personalizável, e é exatamente disso que precisávamos desesperadamente. Deixamos o caos e a modorra para trás e agora somos especialistas de crédito, colaborando proativamente com nossas equipes de aprendizagem para produzir experiências de aprendizagem inspiradoras em grande graduação.
– Cheney Dent, profissional sênior em plataforma de aprendizagem, Booking.com
Docebo
Docebo é a plataforma de aprendizagem mais poderosa do mundo, construída para o negócio da aprendizagem.
Publicado originalmente em www.docebo.com.
