Um leitor escreve:
Sinto -me bananas perguntando isso, mas você poderia me dar uma leitura sobre uma vez que/se as pessoas ainda usam telefones no trabalho de escritório/escritório remoto em 2025?
Eu tenho um trabalho totalmente remoto e focado no cliente para uma organização minúscula, e ninguém na minha equipe usará telefones. Eu tenho o maior número de interações com os clientes e estou disposto a atender meu telefone se vincular, mas acabo recebendo ligações para todos da minha equipe, porque nenhum dos meus colegas atende seus telefones ou mesmo devolverá correios de voz. No sumo, eles enviarão e -mails e concordam em agendar um zoom, mas principalmente eles somente ignoram as chamadas completamente.
Não me importo de ajudar, mas tenho funções muito diferentes e chegada a sistemas de meus colegas e muitas vezes não posso ajudar. Eu digo aos clientes para entrar em contato com a pessoa relevante, mas eles dizem: “Oh, eles nunca respondem”, o que eu sei ser verdadeiro, portanto o que posso expor?
Meus colegas me disseram que telefonar para pessoas é arcaico e provocador de sofreguidão e não querem mourejar, portanto não, mas os clientes são … uma vez que ganhamos verba?
Não sou recepcionista e não tenho a capacidade do meu telefone para encaminhar chamadas. Acho estranho e um tanto desmoralizante passar meu tempo levando mensagens e pedindo aos colegas que respondam às chamadas.
Conversei com meus colegas sobre os clientes que têm o recta de fazer negócios uma vez que desejam, os alunos de inglês com melhor inglês falado do que escritos e que uma chamada rápida pode substituir 10 e -mails. Não encontrei uma maneira de trazer à tona o traje de que alguns deles tendem a perder e interpretar mal e -mails, de modo que as chamadas são melhores para atrair esse tipo de coisa na raiz.
Eu criei essa fobia por telefone com amigos que trabalham em outros lugares, e alguns disseram que também se recusam a usar seus telefones! Não senhoril usar o telefone, mas não senhoril muitas coisas sobre o meu trabalho – é para isso que o verba é!
Estou fora do passo cá? Existe uma solução em que não estou pensando em um escritório totalmente remoto, onde somente uma pessoa usa um telefone? Devo expor que o volume de chamadas é realmente muito inferior, mas ainda é embaraçoso quando alguém liga com um problema para um colega e eu tenho que expor a eles que a pessoa simplesmente não está conseguível por telefone, nunca.
Não, você não está fora de sintonia. Seus colegas de trabalho estão sendo ridículos – e negligentes, parece.
É verdade que muitas pessoas Não paladar de telefonemas! Antes do email e outros métodos de notícia baseados em texto, as chamadas eram a única opção real para notícia rápida, para que as pessoas usassem o telefone sem pensar muito; Não havia alternativas. Agora que temos alternativas, muitas pessoas ficaram muito menos confortáveis com o telefone – provavelmente, simplesmente de usá -lo com muito menos frequência, mas ainda é uma secção normal e necessária de muitos, muitos empregos … e isso claramente se aplica aos empregos de seus colegas de trabalho Porque os clientes estão ligando para eles.
Em teoria, há empregos onde você poderia Decida que você não vai mourejar com os clientes por telefonemas esses são tipicamente empregos em que você é o patrão ou trabalhadores autônomos e tem a posição de tomar essa decisão e concordar quaisquer trade-offs que o venha, uma vez que potencialmente perder negócios. Esse não parece ser o caso de seus colegas de trabalho.
Parece que é hora de conversar com seu patrão, já que você está tendo que mourejar com os clientes de seus colegas porque eles não o farão. Diga ao seu patrão o que você disse cá: você está recebendo ligações para todos os outros da sua equipe porque eles não atendem aos telefones ou devolvem correios de voz, muitas vezes você não pode ajudar e quando diz aos chamadores para entrar em contato com a pessoa relevante que eles dizem que já sabem que a pessoa nunca responde. Diga ao seu patrão que está interferindo no seu trabalho e deixando os clientes desligados e peça sua assistência para resolvê -lo.
A partir daí, se continuar acontecendo, CC seu gerente em todas as mensagens telefônicas que você recebe para seus colegas de trabalho. Ter seu patrão CC’D no “Cliente X ligou e disse que precisa conversar com você e que você não devolveu as mensagens deles” pode obter ação onde tentar recorrer para o siso universal de responsabilidade não tem.
