Um leitor escreve:
Murado de quatro meses detrás, contratei um novo funcionário, Arnold. Ele entrevistou muito muito e os outros entrevistadores do pintura concordaram que ele era o melhor candidato. No entanto, agora estou começando a ver algumas lacunas sérias em habilidade. O maior problema é que Arnold esquece totalmente conversas inteiras que tivemos. Alguns exemplos:
• Eu disse a ele em junho que ele precisava planejar a agenda para a reunião da equipe no final de julho. Algumas semanas em julho, perguntei uma vez que a agenda estava chegando, e ele disse que foi a primeira vez que ouviu falar disso. Eu o apontei para o nosso documento de notas compartilhadas da nossa conversa 1: 1 em junho, onde discutimos.
• Designei a ele um relatório para examinar as tendências de vendas ao longo do ano. Passamos 30 minutos conversando sobre uma vez que a empresa decidiu remoinhar de vendas de bule para vendas de torradeiras, e oriente relatório deve fornecer uma atualização sobre os resultados dessa mudança estratégica de vendas. Ele entregou seu relatório, que concluiu que as vendas de bule diminuíram e devemos investigar por que isso aconteceu. Quando eu disse a ele que conversamos sobre por que isso aconteceu (uma decisão estratégica por liderança), ele disse que não se lembra de ouvir esse contexto.
• Designei a Arnold um projeto para implementar uma novidade tecnologia de gerenciamento de projetos com a qual meu par (Dane) teve experiência em trabalhar. Conectei Arnold com Dane para ele aprender as melhores práticas. Algumas semanas depois, ouço de Dane que ele está malogrado com Arnold. Ele diz que Arnold não segue suas instruções, mas faz repetidamente as mesmas perguntas, mesmo quando Dane já forneceu a resposta. Vi capturas de tela de mensagens frouxas da mesma pergunta respondidas várias vezes por Dane por escrito.
Estou sendo iluminado por Arnold, ou você acha que outra coisa está acontecendo? Até contratei meu gerente para configurar 1: 1s para substanciar tópicos importantes com Arnold, caso haja alguma coisa sobre o meu estilo de informação que não é eficiente. Mas meu gerente teve a mesma experiência com ele esquecendo os principais tópicos de conversa. Tenho outros relatórios diretos que são incríveis e parecem prosperar, por isso fico confuso e malogrado com quanto tempo estou precisando investir em Arnold para obter resultados medíocres.
Suspeito que estamos a caminho de um projecto de melhoria de desempenho para Arnold, mas o que exatamente ele pode melhorar? Sua memória? Porquê faço para treinar esse tipo de comportamento?
Duvido que ele esteja iluminando você e Dane – pelo menos não no sentido original da vocábulo, o que significa propositadamente tentando fazer você pensar que está perdendo a mente. (Vem do filme de 1944 GasLightem que um varão tenta fazer sua esposa pensar que sua aderência na veras está se afastando.) Suponho que é verosímil que Arnold não esteja deliberadamente se preocupando em manter zero na esperança de semear o caos, mas está muito, muito, muito mais provável que ele (a) tem uma memória terrível, (b) não é consciente o suficiente para tomar as etapas normais que as pessoas tomam para reter as coisas, uma vez que prestar atenção nas conversas e consignar as coisas, e/ou (c) está tentando encobrir Erros fingindo que ele não tem nenhuma memória de instruções anteriores.
Felizmente, não importa qual dessas opções é (ou mesmo se for outra explicação), a solução é a mesma: sente -se com Arnold, explique que há um padrão para ele não reter informações e instruções e proferir que ele precisa Descubra sistemas melhores para tomar informações para que não continuem acontecendo. Explique que o problema é sério e é forçoso consertá -lo imediatamente.
Por término, Arnold precisa desvendar qual sistema funcionará para ele, mas você deve se sentir à vontade para sugerir sistemas específicos que você acha que funcionaria em seu contexto. O mais óbvio é, é evidente, fazer anotações, mas você também pode sugerir que ele escreva resumos de suas conclusões em seguida cada discussão e envie um e -mail para você e que ele se referam a eles toda vez que trabalha nesse projeto. Você também pode complementar isso, pedindo que ele repetisse suas takeaways no final de cada discussão com você. (Essa pode ser uma estratégia bastante útil, mesmo para alguém que não é Ter problemas para lembrar os detalhes, porque muitas vezes isso trará à superfície alguma omissão que você não percebeu.)
A partir daí, trate “retenção e emprego de informações” da mesma maneira que você faria Qualquer outro requisito de desempenho importante – o que significa que, se continuar acontecendo, você deve continuar a sinalizar o padrão e se movimentar rapidamente para “Porquê isso é crucial para poder fazer o trabalho, vamos desvendar se podemos ajudá -lo a chegar onde você precisa estar ou não” (que na maioria dos locais de trabalho significará um projecto formal de melhoria, mas também pode ser unicamente algumas conversas sérias, desde que você seja extremamente evidente sobre as possíveis consequências se o problema continuar e a risco do tempo que ele tem para corrigi -lo). Em outras palavras, trate -o da mesma maneira que faria se ele continuasse perdendo prazos ou entregando o trabalho com erros graves ou qualquer outra coisa que vá para o coração de “não fazer o trabalho que precisamos”.
Outrossim, uma vez que alguém certamente mencionará isso nos comentários: é inteiramente verosímil que a memória de Arnold seja um problema médico. Não temos uma vez que saber se é esse o caso, mas você prosseguiria da mesma maneira, independentemente (sinaliza o padrão, explique que é um problema e pedirá que ele o resolva). Certamente, se ele mencionar qualquer tipo de contexto médico (uma vez que “estou tomando um novo medicamento que está afetando minha memória ‘), você lhe daria mais perdão enquanto ele trabalha ativamente em soluções com seu médico … mas no final do dia , não importa qual seja a explicação, ele precisa implementar sistemas para rastrear detalhes importantes para o seu trabalho, e você pode e deve mantê -lo no que está na raiz.
