“Conte-me sobre uma ocasião em que você discordou de seu dirigente.” Quando eu oriento os candidatos a serviço sobre esta questão da entrevista, eles muitas vezes perguntam: “Deveria ser um desentendimento onde eu estava visível ou o dirigente estava visível?” Mas isso não vem ao caso.
O entrevistador está buscando saber se você é capaz de discordar de forma construtiva e colaborar muito. Alguns funcionários adotam uma atitude de “uvas verdes” em relação aos erros de julgamento percebidos por seus chefes, prejudicando seu gerente. Outros podem simplesmente seguir ordens, pensando “Muito, farei o que ele diz e deixarei que ele descubra da maneira mais difícil que estava inexacto”, sem levantar um ponto de vista recíproco que poderia ter levado a um resultado melhor. O objetivo de responder “Conte-me sobre uma ocasião em que você discordou de seu dirigente” é mostrar que você é melhor do que isso.
Não presuma que você precisa recontar sobre alguma coisa muito aquecido desentendimento com seu dirigente.
Na verdade, uma história em que ambas as partes permaneceram calmas pode ocasionar uma sentimento melhor.
Escolha a história certa.
Se verosímil, conte sobre um desentendimento em que você e seu gerente tiveram ideias diferentes – mas ambas bastante razoáveis – de porquê alguma coisa deveria ser tratado. Isso tornará mais fácil seguir minha próxima diretriz:
Seja objetivo e não faça nenhuma das partes parecer tola.
Um erro geral é escolher uma história em que o dirigente estava inexacto e contá-la com um tom de alegria mal contido. Lembre-se de que é provável que o entrevistador simpatize com o gerente da história. Nenhum gerente quer que os membros de sua equipe sorriam pelas costas. Mostre que você entendeu o ponto de vista de seu gerente e respeitou seu pensamento, mesmo que discordasse dele.
E se você tivesse um “dirigente pesadelo” das quais pensamento fosse muito difícil de respeitar? Talvez seja melhor recontar uma história envolvendo qualquer outro gestor.
Mesmo sendo respeitoso, é mais seguro evitar identificar informações que permitam ao entrevistador saber exatamente de quem você está falando. Mantenha-os anônimos. Por exemplo, refira-se a eles porquê “meu gerente em uma função anterior” ou “um gerente com quem trabalhei”.
Dedique a maior secção de sua resposta não ao desacordo em si, mas à maneira porquê você lidou com ele de maneira eficiente.
Descreva porquê você apresentou sua perspectiva ao seu gerente. Porquê você preparou e comunicou os fatos nos quais baseou seu argumento? Porquê você apresentou isso de uma forma que apoiasse um relacionamento positivo entre vocês dois? Conte qual foi a decisão do seu gestor, mostrando que você entende a justificativa para isso. Conte porquê você apoiou, ou pelo menos cooperou, com a decisão do gerente.
Cá está um exemplo:
“Em uma de minhas funções porquê representante de vendas, meu gerente e eu estávamos colaborando no lançamento de um resultado. Eu queria adotar uma abordagem de vendas consultivas e focar na construção de um relacionamento potente com cada cliente e na personalização de nossas soluções para eles. Meu gerente preferia uma estratégia mais tradicional, na qual alcançaríamos o maior número verosímil de clientes em potencial com um oração de vendas padronizado. Ele sentiu que lançar uma rede ampla geraria mais leads e, em última estudo, números de vendas mais elevados. Embora não achasse que essa fosse a melhor prática, pude compreender porquê essa abordagem consumiria menos tempo, pelo menos no pequeno prazo.
“Preparei uma apresentação simples para mostrar ao meu dirigente porquê a abordagem consultiva poderia gerar resultados mais sólidos, mas ele não acreditou. Logo decidi fazer com que sua abordagem funcionasse da melhor maneira verosímil. De qualquer forma, achei que poderia ser eficiente no acúmulo de leads.
“Um mês depois, tínhamos um potente fluxo de clientes em potencial e senti que meu dirigente estava se sentindo mais tranquilo em relação ao curso das coisas. Nesse ponto, perguntei se poderia testar uma abordagem mais consultiva no seguimento de alguns dos leads de maior potencial, e ele me deu sinal virente. No final, alcancei 120% das metas que definimos e acho que ambas as abordagens mereceram secção do crédito. Também importante, a nossa relação de trabalho tornou-se mais potente.”
Levante exemplo envolveu um compromisso ou combinação de duas abordagens, mas a sua poderia ser mais simples: ou você seguiu o exemplo do seu gerente e fez o seu melhor, ou convenceu o seu dirigente a ver as coisas do seu jeito. Independentemente de porquê a questão foi decidida, mostre que você trabalhou muito com seu gestor e respeitou o ponto de vista dele – que edificar um bom relacionamento era importante para você, e não exclusivamente vencer a discussão.
Agora prepare-se para outras perguntas da entrevista sobre conflitos no sítio de trabalho.
Agora que você sabe porquê responder “Conte-me sobre uma ocasião em que você discordou de seu dirigente”, recomendo que leia também minha postagem “Porquê responder às perguntas da entrevista sobre conflitos.”