Estou de férias. Cá estão algumas cartas antigas que estou refazendo novamente, em vez de deixá-las murchar nos arquivos.
1. Meu companheiro/cliente não pagará minha taxa de cancelamento
Tenho um companheiro que conheci porque ambos gostamos de certos esportes. Vou chamá-lo de Frank. Só vejo Frank quando estou envolvido neste esporte, mas é uma comunidade pequena, portanto todos se conhecem. Porquê meu negócio atende a esse esporte e a outros semelhantes, Frank decidiu que gostaria de usar meu serviço. E porque ele é um companheiro, dei a ele um desconto. Meu negócio é fundamentado em agendamento e só posso atender um cliente por vez, por isso temos uma política rígida de reagendamento de 24 horas. Ele cancelou seu compromisso muitas vezes sem aviso prévio, deixando-me em apuros. Expliquei-lhe que não consigo atender outros clientes porque não consigo reservar o meu horário em duplo e nem sempre consigo preencher a vácuo na minha agenda em limitado prazo. Quando o confronto sobre isso, ele fica muito irritado e diz que não é um “cliente” (é “mais que isso”) e não o trata uma vez que tal. Ele se recusa a remunerar a taxa de cancelamento.
Enquanto isso, um ex-funcionário que foi deposto por insubordinação e roubo de clientes está do lado de Frank – menosprezando meu nome e minha empresa, ao mesmo tempo em que tenta roubá-lo uma vez que cliente. Por culpa da natureza esquisita de Frank, não tenho certeza se isso não seria uma coisa ruim.
O problema é que Frank é muito bom em determinados esportes e é um cliente de destaque em nossa campanha publicitária. Aliás, ele conhece muita gente da comunidade esportiva e a notícia se espalha. Devo engolir isso? Ou estabelecer um limite, mudar minha campanha e deixar as coisas acontecerem uma vez que podem?
Uau, Frank está sendo um verdadeiro idiota cá. Porquê ele é um companheiro, ele deveria atrapalhar sua agenda e fazer com que você perdida renda repetidamente? Isso é exatamente o oposto de uma vez que deveria ser.
Qualquer chance você pode expressar a ele: “Você está patente, você é um companheiro. Não quero que isso interfira em nossa amizade, portanto vou encaminhá-lo para outra empresa para leste trabalho a partir de agora.” Ou se seria melhor se não fosse personalizado para ele, você poderia expressar: “Percebi que é muito complicado admitir negócios de amigos, portanto tenho uma novidade política de indicar amigos para outros fornecedores”.
Porquê opção, você pode expressar a ele que deseja continuar a vê-lo, mas precisa receber o pagamento avançado e não pode marcar a consulta sem isso.
Mas sim, parece que perdê-lo uma vez que cliente seria uma coisa boa. Também pode ser uma boa teoria mudar a campanha publicitária que o apresenta, se isso não for um grande problema – ou pelo menos estar prestes para fazê-lo se ele permanecer mais difícil.
– 2019
Leia uma atualização desta epístola cá.
2. Um rebate de sege atrapalha nosso escritório muitas vezes por hora
Meu escritório é pequeno, tem um caminhar e está localizado em uma rua relativamente movimentada. Há um sege que estaciona na rua em frente ao nosso prédio, e esse sege tem um rebate MUITO sensível. Isso sempre foi um problema desde que comecei cá, há quase três anos. O proprietário do referido sege costumava ter um sege onde o sistema de rebate tocava sempre que um sege passava. Não importava se era um sege inteligente ou um caminhão 4×4 a diesel, o rebate dispararia. Todo. Solteiro. Tempo. Agora ela tem um sege dissemelhante, com um rebate ainda mais repugnante. Às vezes, ela leva de 2 a 5 minutos para transpor do prédio e desligá-lo, e isso geralmente acontece quase a cada 5 a 10 minutos. Isso é enlouquecedor. Não conseguimos ouvir os clientes nas chamadas telefónicas e não conseguimos concentrar-nos no trabalho porque o rebate do sege dela está a tocar durante o que parecem horas, a cada 10 minutos. É tão ruim que temos dois clientes que se recusam a se reunir em nosso escritório, o que é um problema pela natureza do nosso trabalho.
A razão pela qual não sabemos o que fazer é que leste sege não pertence a nenhum dos nossos funcionários. Pertence a alguém do escritório ao lado. Sugeri vincular para a porta ao lado e solicitar que o funcionário estacione do outro lado da rua, no terreno generalidade, em vez de do lado de fora da nossa porta, pensando que se estiver localizado no terreno, não será acionado por ruídos da rua. Isto foi encerrado porque eles não querem fomentar tensões hostis entre nós e aquela empresa. Eles também acreditam que isso parecerá controlador. Também sugeri grafar um bilhete amigável e deixá-lo no sege dela, informando que o rebate do sege atrapalha muito o nosso negócio e os outros na rua. Isso também foi chamado de muito ofensivo (o que, quem se importa neste momento). Além de ser perturbador e me dar dores de cabeça regulares, tenho certeza de que isso também deve ser irritante para o proprietário. Ter que se levantar da mesa para desligar o rebate do sege a cada 5-10 minutos deve ser perturbador e irritante para ela também, portanto não sei por que ela quer estacionar lá sabendo que vai ser se afastou de sua mesa para desligar o rebate. Você ou seus leitores têm alguma sugestão?
PS: Decidi rastrear o rebate e por quanto tempo ele toca cada vez que dispara. Nos últimos 49 minutos, o rebate do sege dela disparou sete vezes. Porquê ela lentidão tanto para desligar o rebate, o rebate está tocando há 28 minutos combinados. Estou perdendo o controle.
Meu Deus, uma vez que essa mulher concorda em transpor de morada sete vezes em uma hora para vincular o rebate do sege? Porquê o empregador dela concorda com isso? Eu não entendo esta situação.
De qualquer forma, deixe o bilhete. Você não precisa da permissão do seu empregador para deixar o bilhete, desde que não identifique sua empresa nele. Deixe um bilhete dizendo que você trabalha perto, o rebate está lhe dando dores de cabeça e afastando clientes, e implore para que ela desative o rebate (que claramente não está servindo a nenhuma função neste momento) ou tente estacionar no estacionamento. Dito isto, não se trata de alguém regido pela lógica, portanto a nota pode não fazer diferença.
Sua outra opção, e talvez melhor, é denunciá-lo à polícia lugar. Muitas cidades citam proprietários de automóveis cujos alarmes disparam com muita frequência.
– 2019
3. O rebento do colega de trabalho vem trabalhar e tem má etiqueta no banheiro
Tenho uma pergunta que espero que seja engraçada para você e seus leitores, apesar do horror desprezível que causou a mim e aos meus colegas. Uma pessoa de supino escalão em nosso escritório (pequeno, para 15 pessoas) ocasionalmente traz seu rebento de 12 anos para trabalhar com ela devido a problemas com cuidados infantis. Meus colegas de trabalho e eu não temos problemas com isso e somos todos muito solidários com a situação dos pais que trabalham. No entanto, há um grande problema: o rebento faz xixi regularmente com a porta do banheiro muito ensejo (não exclusivamente 2,5 a 5 centímetros entreaberta). Temos um banheiro individual neste caminhar, que é compartilhado por oito colegas. Os outros trabalhadores estão em outro caminhar. Ele não exclusivamente faz xixi supino e com a porta ensejo, mas muitas vezes sente falta do banheiro, deixa xixi no assento/solo e não lava as mãos. Sei disso porque, infelizmente, minha mesa fica muito perto do banheiro. Colocamos uma placa no banheiro implorando a todos que limpem o assento se necessário, mas isso não impede o rebento. A mãe é conhecida por ser mesquinha e vingativa, e o RH é muito indiferente. O que fazer?
Na próxima vez que você o vir entrando no banheiro, diga: “Cyril, por obséquio, feche a porta quando usar o banheiro cá”. Lide com isso da mesma forma que lidaria com “Cyril, não corra pelos corredores cá” ou “não jogue esses papéis por todo lado”. Pode ser necessário expressar isso repetidamente até que pegue. Até portanto, se ele estiver lá com a porta ensejo, alguém deveria se aproximar e fechar a porta.
Você pode fazer o mesmo com a bagunça: “Ei, você deixou uma bagunça cá. Por obséquio, volte e limpe tudo. Toda vez. Isso exigirá que você e seus colegas de trabalho prestem atenção quando ele concluir de transpor do banheiro, mas parece que é justificado.
Em circunstâncias normais, você pediria à mãe dele para mourejar com tudo isso, mas uma vez que você a descreve uma vez que mesquinha e vingativa, provavelmente é melhor mourejar com isso diretamente. Porquê opção, é razoável expressar ao RH que eles precisam intervir (o vestimenta de eles não intervirem não significa necessariamente que não o farão, mormente se você pressionar o suficiente) – mas o caminho mais rápido cá é exclusivamente expressar diretamente a Cyril o que ele precisa mudar. (E se você tiver alguma preocupação de que a mãe possa reclamar, avise seu gerente e/ou RH com antecedência que você está planejando cuidar disso sozinho, para que eles tenham esse contexto antes de ouvirem falar dela.)
– 2019
Leia uma atualização desta epístola cá.
4. O rostro de TI acessou remotamente meu laptop quando eu pedi para ele não fazer isso
Hoje no trabalho eu estava enfrentando alguns problemas técnicos e levantei um ticket com nossa equipe de suporte de TI que está localizada em outro lugar. Mais tarde naquele dia, eu estava em um horário MUITO frenético quando um membro da equipe me enviou uma mensagem instantânea em resposta ao ticket. Eu disse a ele que era um momento muito ruim e perguntei se poderíamos investigar o problema um pouco mais tarde, mas ele acessou remotamente meu computador mesmo assim! (Tipo, ele podia ver minha tela e assumiu o controle de sua função.)
Estou falso por me sentir assim fora de ordem? Não só foi um momento ruim, mas eu realmente tinha meu banco on-line ingénuo no meu navegador, que eu teria preposto manter privado. E se eu estivesse no meio de uma apresentação para um cliente importante?!
Por outro lado, acho que o trabalho dele é consertar as coisas — e não esperar um horário que seja profíquo para mim, e suponho que não tenho recta a nenhuma privacidade real no computador da empresa. Eu não sei – estou dividido! O que você acha?
Estou com você. Se ele realmente tivesse que fazer isso recta por culpa de sua própria agenda, ele deveria ter dito alguma coisa uma vez que: “Esta é a única vez que poderei dar uma olhada nesta semana – tudo muito, posso prosseguir ou você prefere esperar até a próxima semana?
Porquê você apontou, isso não exclusivamente levanta questões de privacidade (e evidente, você não tem privacidade real em um computador de trabalho, mas ainda tem o recta de pelo menos expressar: “Espere, deixe-me fechar minhas informações bancárias” ), mas poderia ter sido muito mais perturbador para o seu trabalho do que esperar para o dele (uma vez que se você estivesse fazendo uma apresentação para um cliente, ou lidando com uma crise de trabalho, ou assim por diante).
– 2018
