Faculdades e universidades abrigam uma variedade de recursos para ajudar os alunos a prosperar e ter sucesso, mas muitos estudantes não sabem sobre eles. Pouco mais da metade (56 %) dos estudantes universitários dizem que estão cônscio de tutoria e suportes acadêmicos No campus, em confrontação com 94 % dos funcionários da faculdade que dizem que seu campus oferece os recursos.
Na Universidade do Sul da Flórida, o Núcleo de Sucesso Acadêmico é um escritório meão da livraria que abriga aulas, o laboratório de redação, a orientação por pares e a instrução suplementar, entre outras ofertas de pedestal acadêmico para estudantes de graduação.
Zoraya Betancourt tornou-se diretora do núcleo em 2020 durante um período reptador, disse ela-em secção porque o núcleo teve que se reintroduzir para estudantes que nunca haviam participado do campus e aqueles que tiveram sua experiência na faculdade interrompida pelo Covid-19.
Dados nacionais Mostra que os alunos de grandes instituições públicas estão gastando menos tempo estudando fora da lição agora em confrontação com o ano acadêmico de 2018-19, e é menos provável que participem de um grupo de estudo com seus colegas.
“Para mim, foi uma vez que, ok, teremos que ser muito diferentes. Não podemos voltar para quem éramos”, disse Betancourt.
Impulsionado pelos dados e feedback dos alunos, Betancourt e sua equipe levaram uma reforma do núcleo para responder às necessidades dos alunos e atendê -los onde estão.
Decisões baseadas em dados: Para estrear, o Betancourt fez uma parceria com Steve Johnson, um observador de dados da Pesquisa Preditiva de Analítica da Universidade para a equipe de sucesso dos alunos, para gerar um quadro de dados dos alunos.
“Por muitos anos, os únicos dados que tivemos foi quantos alunos vêm e usam os serviços quantas vezes”, muito uma vez que alguns dados de identificação dos alunos, disse Betancourt. “Eu sempre pensei que precisamos mais do que isso – precisamos saber mais do que isso.”
Agora, o Betancourt tem entrada a estudantes de estudantes, faculdades e os tipos de serviços que eles utilizam para identificar assuntos de subida demanda e gerar cronogramas de suporte de aprendizagem responsivos. O quadro também conecta a maneira uma vez que os serviços estão vinculados às metas de retenção e resultado dos alunos.
Além de automatizar qualquer trabalho, o quadro permite que a equipe envolva os alunos mais diretamente. A cada semana, o sistema gera um relatório de novos visitantes do núcleo, que os funcionários usam para saber e receberem pessoalmente os alunos no núcleo e seus serviços.
Um protótipo centrado em cuidados: Uma tendência que ficou clara nas interações dos alunos foi A prevalência de estresse Na experiência do aluno, disse Betancourt. “Nossos tutores estão vindo até nós e dizendo: ‘Eu tenho um aluno … e não sei uma vez que ajudá -los.'”
Em resposta, o escritório adotou um protótipo de atendimento para referências que conecta rapidamente a equipe de suporte a outros departamentos, reduzindo as oportunidades para os alunos caírem nas rachaduras.
“Nesse sistema de referência, podemos entrar e ver se um aluno que está usando nossos serviços diz: ‘Eu realmente preciso mudar meu curso e não sei o que fazer, estou realmente estressando -se com isso'”, disse Betancourt. “Podemos entrar no sistema e encaminhá -los diretamente a um consultor.”
Larry Billue Jr. atua uma vez que o acadêmico do Center Point Point para gerenciamento de atendimento, orientando os alunos a recomendar o pedestal, ajuda financeira, pedestal às necessidades básicas e consultores acadêmicos ou exclusivamente sentar com o aluno para discutir uma vez que eles estão se sentindo.
Aumento do engajamento de colegas: Outra novidade particularidade do ACS foi instrução suplementar. Embora a mediação acadêmica exista há décadas, era novidade na universidade e criou oportunidades para maior colaboração entre funcionários e professores para promover o sucesso acadêmico, além de gerar empregos para funcionários estudantis.
“Isso se tornou mais evidente porque estávamos ouvindo os alunos: ‘Preciso de mais do que exclusivamente lição. Paladar de trabalhar com meus colegas'”, disse Betancourt.
Na USF, a instrução suplementar é chamada PASSARabreviatura de sessões de estudo assistidas por pares. O ACS está rastreando a participação do aluno no passe para determinar o uso.
Os alunos também podem se inscrever para receber aulas remotas em cursos selecionados através do PORTAL (Recursos on-line de pares para aulas particulares), para complementar oportunidades pessoais quando o escritório pode ser fechado.
O impacto: No ano pretérito, o núcleo registrou um aumento de 75 % no ano anterior no uso dos alunos.
Ter um membro da equipe de atendimento a bordo também foi muito -sucedido; Billue Jr. pode percorrer fisicamente um aluno pelo campus até o escritório relevante e fazer apresentações conforme necessário.
“Foi muito recebido pelos estudantes; eles o aceitam na oferta e vão andejar com ele”, disse Betancourt.
O Núcleo também expandiu o treinamento para os mentores acadêmicos para abordar não exclusivamente estratégias de estudo e práticas de aprendizagem eficazes, mas também uma vez que fazer referências a outros escritórios.
A maior prelecção que Betancourt aprendeu: há uma série de oportunidades para envolver os alunos e se conectar com eles, entender essas oportunidades exige uma visão mais profunda do que os alunos precisam.
“Sirvamos para envolver os alunos no campus, para envolver os alunos, envolver os alunos com professores e com funcionários, e está olhando para isso um pouco mais perto para melhorar nossos serviços e uma vez que podemos desenvolver isso”, disse Betancourt.
Você tem uma mediação acadêmica que pode ajudar outras pessoas a melhorar o sucesso dos alunos? Conte -nos sobre isso.
