Fazendo o business case para eLearning
Investir em eLearning é uma premência estratégica para organizações que buscam permanecer competitivas no mundo depressa de hoje. No entanto, justificar o retorno do investimento (ROI) destas iniciativas continua a ser um repto para muitos profissionais de Aprendizagem e Desenvolvimento (T&D). Para prometer a adesão das partes interessadas e o financiamento horizonte, é importante provar os benefícios tangíveis e intangíveis dos programas de eLearning. Oriente cláusula explora por que o ROI é importante, identifica as principais métricas a serem monitoradas e oferece conselhos práticos para apresentar um caso persuasivo usando dados.
Por que o ROI é importante no eLearning
O ROI funciona uma vez que uma métrica poderosa para os tomadores de decisão, oferecendo insights sobre uma vez que os recursos são alocados e o valor que eles geram. Ao contrário dos métodos de treinamento tradicionais, o ROI do eLearning não envolve somente economia de custos. Também abrange melhorias no envolvimento do aluno, retenção de conhecimento e alinhamento com objetivos de negócios mais amplos.
Sem dados que comprovem a sua eficiência, as equipas de T&D podem ter dificuldade em justificar a prolongação ou expansão dos programas de eLearning. Justificar o ROI também posiciona as iniciativas de T&D uma vez que investimentos estratégicos, em vez de despesas discricionárias. Aliás, a capacidade de medir o ROI promove uma cultura de responsabilização e melhoria contínua na função de T&D.
Compreendendo o ROI do eLearning: benefícios tangíveis e intangíveis
Ao calcular o ROI, é importante considerar resultados tangíveis e intangíveis:
Benefícios tangíveis
- Economia de custos
O eLearning reduz despesas associadas a viagens, aluguel de locais e taxas de instrutor. Por exemplo, as organizações com forças de trabalho globais podem reduzir significativamente os custos relacionados com viagens através da transição para a formação virtual. - Eficiência de tempo
O tirocínio sob demanda minimiza o tempo de inatividade e permite que os funcionários treinem conforme sua conveniência, reduzindo interrupções nas operações comerciais.
Benefícios Intangíveis
- Engajamento dos funcionários
Teor envolvente promove uma cultura de aprendizagem contínua, o que pode aumentar o moral e a satisfação no trabalho. Os funcionários que se sentem investidos em seu desenvolvimento profissional têm maior verosimilhança de permanecer na empresa. - Escalabilidade e consistência
O eLearning garante treinamento padronizado para equipes grandes e geograficamente dispersas, reduzindo variações na entrega e na qualidade do ensino. - Adaptabilidade
O teor pode ser atualizado regularmente para refletir novos padrões, tendências emergentes do setor ou prioridades organizacionais.
Quando são considerados benefícios tangíveis e intangíveis, o eLearning surge uma vez que uma solução holística para as necessidades modernas de formação, capaz de gerar valor repentino e a longo prazo.
Principais métricas para medir o retorno do investimento
Para provar o ROI de forma eficiente, as organizações devem monitorar métricas que se alinhem com seus objetivos. Aquém estão alguns dos pontos de dados mais impactantes para medir:
1. Taxas de desfecho
As taxas de desfecho podem servir uma vez que um indicador capital do envolvimento do aluno. Taxas altas sugerem que os cursos são acessíveis e envolventes, enquanto taxas baixas podem sinalizar problemas com o design, teor ou método de entrega.
2. Retenção e emprego de conhecimento
As avaliações antes e depois das sessões de treinamento são inestimáveis para medir até que ponto os alunos retêm informações. Todavia, a retenção por si só não é suficiente; escoltar uma vez que os funcionários aplicam novas habilidades no trabalho fornece uma imagem mais precisa do impacto do treinamento.
3. Métricas de desempenho
As melhorias no desempenho dos negócios geralmente fornecem a evidência mais persuasivo do ROI. Por exemplo, uma equipe de vendas que conclui um curso de habilidades de negociação pode perceber taxas de fechamento mais altas, ou uma equipe de atendimento ao cliente pode ver tempos de solução de reclamações reduzidos.
4. Estudo Dispêndio-Favor
Esta métrica envolve a confrontação dos custos dos métodos de formação tradicionais com os do eLearning, contabilizando tanto poupanças directas (por exemplo, despesas de viagem) uma vez que benefícios indirectos (por exemplo, redução do tempo de inactividade e melhoria da produtividade).
5. Satisfação do aluno
A pesquisa com participantes pode oferecer insights qualitativos sobre a eficiência e o valor percebido de um curso. A combinação dos índices de satisfação com outros dados pode ajudar a validar o sucesso universal das iniciativas de eLearning.
Aproveitando ferramentas para coleta e estudo de dados
As plataformas modernas de eLearning fornecem ferramentas avançadas para coletar e explorar dados, facilitando o operação e a prova do ROI.
Sistemas de gerenciamento de aprendizagem (LMSs)
As plataformas LMS são fundamentais para monitorar a atividade do aluno, as taxas de desfecho e os resultados da avaliação. Eles fornecem relatórios analíticos detalhados que podem ser adaptados para atender às necessidades específicas das partes interessadas.
API de experiência (xAPI)
A xAPI permite que as equipes de P&D coletem dados de uma variedade de experiências de aprendizagem, incluindo simulações, aprendizagem traste e até mesmo desempenho no mundo real. Esta abordagem abrangente oferece uma compreensão mais sutil de uma vez que o eLearning contribui para os objetivos gerais de aprendizagem.
Ferramentas de visualização de dados
Estas plataformas permitem que os profissionais de T&D apresentem dados complexos em formatos envolventes e acessíveis. Painéis visuais podem ressaltar tendências, identificar áreas problemáticas e mostrar sucessos rapidamente.
Uma vez que observa a Dra. Alaina Szlachta em seu livro Mensuração e avaliação com pouco quantia“Dados, mensuração e avaliação são as principais ferramentas que nos permitem monitorar e melhorar os resultados do nosso trabalho.” Ao aproveitar essas ferramentas, as equipes de T&D podem refinar suas estratégias de eLearning e maximizar o impacto.
Apresentando o ROI do eLearning às partes interessadas
Falar o ROI de maneira eficiente requer ajustar sua abordagem ao público. Cá estão algumas estratégias para proteger seu caso:
1. Conheça o seu público
Diferentes partes interessadas têm prioridades diferentes. Os executivos podem concentrar-se na redução de custos e nos resultados empresariais, enquanto os gestores de departamento podem dar prioridade à forma uma vez que o eLearning aborda as lacunas de competências ou os desafios operacionais.
2. Conte uma história com dados
Os dados são poderosos, mas as histórias são memoráveis. Use métricas para narrar a jornada da sua iniciativa de eLearning. Por exemplo, compartilhe uma vez que um módulo de treinamento sobre gestão de tempo levou a uma redução de 15% nos prazos perdidos em toda a empresa.
3. Use recursos visuais
Tabelas, gráficos e painéis facilitam a transmissão rápida de informações complexas. Os recursos visuais também podem ajudar a manter as partes interessadas envolvidas durante as apresentações.
4. Combine dados com depoimentos
Incorpore feedback de alunos ou gerentes para somar um elemento humano aos seus dados. Citações e anedotas podem ressaltar os benefícios práticos do eLearning, uma vez que maior crédito ou trabalho em equipe.
Exemplos do mundo real
Estudo de caso 1: uma empresa de manufatura
Uma empresa de manufatura introduziu um programa de eLearning sobre protocolos de segurança. Em seis meses, os acidentes de trabalho diminuíram 30%, resultando em uma economia de responsabilidades de US$ 100.000. O programa também padronizou o treinamento em vários locais, garantindo a conformidade com as regulamentações do setor.
Estudo de caso 2: uma rede de varejo
Uma rede varejista implementou um módulo de eLearning de atendimento ao cliente. As métricas pós-treinamento revelaram um aumento de 15% nas pontuações de satisfação do cliente, o que contribuiu para um aumento de 10% na repetição de negócios. Aliás, os gestores relataram maior moral entre os funcionários da risca de frente.
Além do ROI: o impacto intangível do eLearning
Embora as métricas de ROI sejam essenciais, o impacto mais vasto do eLearning não deve ser esquecido. Ao promover uma cultura de aprendizagem contínua, o eLearning contribui para a resiliência organizacional a longo prazo. Ele capacita os funcionários a permanecerem adaptáveis, colaborativos e inovadores – qualidades que são críticas no atual envolvente de negócios em rápida mudança.
O eLearning também apoia a volubilidade e a inclusão, tornando o treinamento alcançável a funcionários em diferentes fusos horários, funções e preferências de aprendizagem. Estes benefícios intangíveis, embora mais difíceis de quantificar, aumentam significativamente o valor das iniciativas de eLearning.
Desenlace
Provar o ROI envolve mais do que somente justificar investimentos anteriores; trata-se de erigir um roteiro para o desenvolvimento horizonte. Ao concentrarem-se em métricas significativas, aproveitarem as ferramentas certas e apresentarem resultados de forma eficiente, os profissionais de T&D podem prometer o pedestal das partes interessadas e provar a preço estratégica do eLearning. No mundo atual, orientado por dados, a capacidade de justificar o ROI não é somente uma habilidade – é uma vantagem competitiva.
