O que é o padrão Kirkpatrick e quem pode usá-lo?
O teste de habilidades é uma secção crucial do desenvolvimento dos funcionários, mas porquê saber se seus testes são realmente eficazes? Uma forma de medir a eficiência é averiguar os resultados e compará-los com as métricas de desempenho no trabalho. Outrossim, coletar feedback dos funcionários sobre a relevância e a dificuldade dos testes pode fornecer informações valiosas. Existem muitos métodos e técnicas que podem ser usados neste caso. Mas qual escolher?
É aí que entra o padrão Kirkpatrick. Desenvolvido na dez de 1950 pelo Dr. Donald Kirkpatrick, esta estrutura de quatro níveis continua relevante hoje para organizações que buscam aprimorar seus processos de desenvolvimento de funcionários. Neste item, detalharemos os detalhes dessa abordagem, mostrando porquê ela pode aprimorar seu processo de teste de habilidades e dando dicas práticas para aproveitá-la ao sumo. Levante método sistemático para julgar a eficiência dos programas de treinamento e teste de habilidades utiliza quatro níveis:
- Reação
Porquê os participantes se sentiram em relação ao treinamento? - Estágio
Que conhecimentos ou habilidades os participantes realmente adquiriram? - Comportamento
Porquê os participantes estão aplicando o que aprenderam? - Resultados
Que benefícios mensuráveis o treinamento trouxe para a organização?
Cada nível se baseia no anterior, fornecendo uma maneira completa de compreender o impacto do programa de testes de habilidades. Ao trabalhar em cada lanço, é verosímil obter uma compreensão mais profunda de porquê as iniciativas de treinamento e testes afetam os funcionários e a organização porquê um todo.
Quem pode usar o padrão Kirkpatrick para testes de habilidades?
O que torna essa metodologia ainda mais atrativa é que ela é versátil e pode ser utilizada por diversos profissionais e organizações. Cá estão alguns grupos-chave que podem se beneficiar da implementação deste padrão:
- Profissionais de Recursos Humanos (RH)
As equipes de RH podem usar o padrão Kirkpatrick para julgar a eficiência dos programas de treinamento, processos de integração e iniciativas de desenvolvimento de funcionários. Isto ajuda a prometer que estes programas contribuam para os objetivos organizacionais de longo prazo. - Especialistas em Aprendizagem e Desenvolvimento (T&D)
As equipes de T&D podem empregar o padrão para julgar o impacto de workshops, cursos de eLearning e programas de certificação. Ao compreender porquê os funcionários estão reagindo, aprendendo e aplicando novas habilidades, os líderes de equipe podem melhorar continuamente o teor e a entrega do treinamento. - Instrutores corporativos
Os formadores podem utilizar o método para julgar o sucesso das suas sessões e fazer ajustes baseados em dados para melhorar os resultados da aprendizagem. - Gerentes e líderes de equipe
Diferentes gestores podem implementar esta abordagem para prometer que as suas equipas estão a empregar eficazmente as competências recentemente aprendidas. Ao seguir as mudanças de comportamento e os resultados, eles podem estribar melhor o prolongamento de seus funcionários. - Instituições educacionais
Escolas, universidades e academias de formação podem utilizar o padrão Kirkpatrick para julgar o sucesso dos seus currículos. Isso ajuda a melhorar a qualidade da instrução e garante que os alunos estejam preparados para os desafios do mundo real. - Consultores e analistas
Consultores e analistas de negócios podem empregar o padrão para julgar a eficiência de iniciativas de mudança organizacional e programas de qualificação de funcionários.
Quer você esteja em um envolvente corporativo, educacional ou de consultoria, o padrão Kirkpatrick é capaz de fornecer uma maneira sistemática de medir a eficiência de qualquer processo de treinamento ou teste de habilidades.
Porquê empregar o padrão Kirkpatrick aos testes de habilidades
Para prometer que seus testes sejam significativos e eficazes, é fundamental saber porquê empregar cada nível do padrão. Portanto, vamos examinar cada lanço detalhadamente.
1. Reação
Comece descobrindo porquê os funcionários se sentem em relação aos testes. Eles são justos, claros e relevantes para suas funções? Colete feedback por meio de pesquisas, entrevistas ou grupos focais para ter uma teoria de suas impressões iniciais. Levante feedback pode ajudar a identificar quaisquer áreas onde o processo de teste possa ser melhorado.
Por exemplo, se os funcionários acharem as perguntas confusas ou irrelevantes, isso poderá prejudicar a eficiência dos seus testes. Para resolver esse problema, certifique-se de que os exames sejam elaborados para refletir cenários do mundo real e as habilidades necessárias para o trabalho específico.
Se seus testes usarem questões de múltipla escolha, certifique-se de que sejam muito elaborados e reflitam verdadeiramente as habilidades do mundo real. Portanto, é importante saber porquê produzir questões de múltipla escolha para melhorar a qualidade e a justiça de suas avaliações. Perguntas claras e relevantes ajudam a erigir crédito e envolvimento com o processo de teste.
Outrossim, para medir porquê os participantes respondem inicialmente a um programa de treinamento, diferentes métricas podem ser utilizadas, porquê Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction Score (CSAT). Assim, NPS e CSAT são métricas altamente relevantes e comumente utilizadas na período de “reação” do padrão Kirkpatrick. Ambos fornecem informações valiosas sobre as respostas imediatas dos participantes a um programa de treinamento.
O NPS mede a verosimilhança dos participantes recomendarem o treinamento a outras pessoas, oferecendo um indicador de satisfação universal e valor percebido. Por exemplo, você pede aos participantes que avaliem sua disposição em recomendar um curso de treinamento em uma graduação de 1 a 10 (de “definitivamente não estou pronto” a “recomendaria com prazer”). Os resultados são divididos em 3 grupos dependendo das pontuações: 1-6 pontos para críticos, 7-8 para consumidores neutros, 9-10 para apoiadores. Depois a percentagem de críticos é subtraída da percentagem de apoiantes.
O CSAT mede a satisfação dos participantes com aspectos específicos do programa de treinamento, porquê teor, entrega ou materiais. Para calcular, primeiro é solicitado aos alunos que avaliem o programa ou seu elemento em uma determinada graduação (por exemplo, de 1 a 5, de “zero” a “muito satisfeito”) e, em seguida, você conta as porcentagens de “4” e “5” do totalidade de notas.
2. Aprendizagem
Nesta período, você deseja ver se os funcionários estão realmente aprendendo um pouco com o processo de teste. Uma maneira de fazer isso é confrontar os resultados do pré-teste e do pós-teste. Por exemplo, faça um teste substancial aos funcionários antes do treinamento e teste-os novamente depois para medir seu progresso.
Outrossim, considere usar diferentes tipos de perguntas para julgar vários níveis de aprendizagem, porquê conhecimento factual, compreensão conceitual e emprego prática. Fornecer feedback detalhado sobre os resultados dos testes também pode ajudar os funcionários a entender onde eles se destacam e onde precisam de melhorias.
Por exemplo, se a pontuação de um funcionário melhorar significativamente depois o treinamento, é um bom sinal de que o processo está reforçando suas habilidades. Estes dados também podem ajudar a identificar quais partes do programa de formação são mais eficazes e quais podem necessitar de ajustes.
3. Comportamento
A aprendizagem só é valiosa se levar a mudanças reais no sítio de trabalho. Portanto, o próximo passo é verificar se os funcionários estão aplicando suas novas habilidades no trabalho. Isto pode ser estimado através de análises de desempenho, observações ou avaliações de seguimento.
Para ter uma visão completa, reúna feedback de gerentes e colegas que trabalham em estreita colaboração com os funcionários. As tarefas estão sendo concluídas mais rapidamente ou com menos erros? Os funcionários estão assumindo novos desafios ou responsabilidades?
Por exemplo, se um desenvolvedor passou recentemente em um teste de certificação sobre práticas de codificação segura, você poderá ver menos problemas de segurança em seu código. Se estas mudanças não estiverem a intercorrer, pode indicar que é necessário escora ou reforço suplementar.
4. Resultados
Por termo, observe o quadro universal: porquê o processo de teste de habilidades melhorou a organização porquê um todo? Isso pode valer maior produtividade, melhor qualidade de trabalho, redução de custos ou maior satisfação dos funcionários.
Para medir os resultados, você pode identificar indicadores-chave de desempenho (KPIs) que se alinham com os objetivos da sua organização. Por exemplo, se sua meta é melhorar o atendimento ao cliente, você pode seguir métricas porquê índices de satisfação do cliente ou tempos de resposta.
Por exemplo, se seus testes ajudarem a identificar lacunas nas habilidades de desenvolvimento web, você poderá observar menos atrasos nos projetos, melhor qualidade do código ou prazos de entrega mais rápidos. Esses resultados tangíveis demonstram o valor do seu programa de testes de habilidades e ajudam a justificar o investimento contínuo no desenvolvimento dos funcionários.
Dicas para implementação bem-sucedida
Para aproveitar ao sumo o padrão Kirkpatrick, considere estas práticas recomendadas:
- Estabeleça objetivos claros
Defina o que você deseja saber com seu programa de testes de habilidades. - Colete feedback contínuo
Reúna regularmente informações de funcionários e gerentes para identificar áreas de melhoria. - Use tecnologia
Várias plataformas de teste online podem agilizar a geração, pontuação e estudo de testes, tornando o processo mais eficiente. - Acompanhe os resultados de longo prazo
Monitore as mudanças ao longo do tempo para ver o impacto sustentado dos seus testes de habilidades.
Considerações Finais
Porquê você pode ver, o padrão Kirkpatrick oferece uma estrutura sólida para julgar os testes de habilidades dos funcionários. Ao focar nas reações, no tirocínio, no comportamento e nos resultados, você pode prometer que seus testes realmente ajudem os funcionários a crescer e a sua empresa a prosperar.
Combinar essa abordagem com avaliações muito elaboradas, porquê questões de múltipla escolha cuidadosamente elaboradas, pode levar seu programa de testes para o próximo nível. Portanto, comece a empregar essas estratégias hoje e veja sua força de trabalho melhorar!
