T&D na indústria de aviação e companhias aéreas

O papel do T&D na indústria de aviação e companhias aéreas

As necessidades de formação na indústria da aviação estão a mudar, sublinhando a urgência de T&D dotar os funcionários de competências específicas que possam melhorar as competências da força de trabalho e avultar valor à eficiência organizacional global.

Capacitando a transformação da aviação e da indústria aérea por meio de pesquisa e desenvolvimento

Jack Welch, idoso CEO da General Electric, enfatizou que a capacidade de uma organização aprender e empregar rapidamente esses conhecimentos é a sua maior vantagem competitiva. Esta visão é altamente relevante para a indústria da aviação, onde organizações baseadas em habilidades aproveitar a aprendizagem personalizada e baseada em dados pode gerar um impacto mensurável, principalmente no cenário reptante de hoje.

Porquê o T&D pode capacitar a transformação da indústria da aviação? Cá estão alguns métodos:

• Apoiando novos modelos de receita – Desenvolvimento de competências específicas para que os funcionários se adaptem e se envolvam com modelos de estratégia de negócios inovadores, permitindo-lhes capitalizar novas oportunidades de mercado e concordar novos fluxos de receitas.
• Promover habilidades centradas no cliente – Treinamento focado na construção de notícia e lucidez emocional, incluindo empatia, escuta ativa e solução de problemas para melhorar a compreensão das necessidades do cliente e uso de ferramentas digitais para atendimento personalizado e de subida qualidade que aumenta a satisfação e a fidelização.
• Melhorar a eficiência operacional e a sustentabilidade – Equipando os funcionários com habilidades críticas em otimização de processos, metodologias enxutas e tecnologias avançadas, o T&D aumenta a eficiência. Ou por outra, a formação em práticas ecológicas, gestão de recursos e adoção de tecnologias verdes promove a sustentabilidade e a responsabilidade ambiental.
• Preparar a força de trabalho para os desafios futuros – Preparar a força de trabalho para futuros avanços tecnológicos através de qualificação contínua em tecnologias emergentes, uma vez que IA, estudo de dados e automação. Promova uma mentalidade de desenvolvimento e resiliência para se adequar às rápidas mudanças do setor, velejar pelas incertezas e permanecer competitivo.

Otimizando o desempenho da aviação por meio de qualificação preparada para o horizonte

O treinamento personalizado em procedimentos de segurança, habilidades técnicas e manutenção simplificada pode atender às necessidades operacionais específicas da aviação, impulsionando o desempenho e a eficiência. O desenvolvimento de competências focadas no horizonte nestas áreas garante uma força de trabalho preparada para responder às crescentes exigências da indústria.

Principais programas de treinamento personalizados nos quais o setor de aviação e transporte distraído deve se concentrar:

1. Treinamento de conformidade – Prometer que os funcionários entendam e cumpram os regulamentos internacionais, os padrões do setor e as políticas internas, reduzindo o risco de violações e promovendo uma cultura moral no lugar de trabalho.
2. Treinamento técnico – Dotar os funcionários com habilidades e conhecimentos especializados necessários para executar tarefas específicas ou operar sistemas e ferramentas complexos, uma vez que gerenciamento de equipamentos de voo e sistemas digitais.
3. Treinamento de habilidades interpessoais e experiência do cliente – Desenvolver habilidades interpessoais, uma vez que notícia, empatia e solução de conflitos para melhorar as interações com os clientes, relacionamentos mais fortes e aumentar a fidelidade do cliente.
4. Treinamento de liderança e operações – Desenvolver habilidades de liderança, ajudando os gerentes a liderar equipes com eficiência, gerenciar operações complexas e impulsionar o desempenho, concentrando-se em áreas uma vez que gestão de equipes, eficiência operacional, tomada de decisões e alocação de recursos.
5. Treinamento comportamental – Moldar atitudes positivas no lugar de trabalho, desenvolvendo uma mentalidade de segurança em primeiro lugar, adaptabilidade, solução de conflitos, redução de erros humanos, espeque à sustentabilidade e aumento da crédito do cliente.
6. Treinamento intercultural e DEI – Dotar os colaboradores com competências para melhor compreender e respeitar as diferenças culturais, mitigar preconceitos inconscientes, trabalhar eficazmente além-fronteiras e promover um envolvente de trabalho inclusivo onde diversas perspetivas são valorizadas.

Estratégias de aprendizagem inovadoras para a indústria de aviação e companhias aéreas

Os rápidos avanços na tecnologia, as crescentes exigências regulamentares e um maior foco na segurança e na sustentabilidade exigem a implementação de estratégias de aprendizagem inovadoras na indústria da aviação.

Algumas estratégias úteis para prometer que os funcionários do setor distraído permaneçam qualificados e capazes de se adequar aos novos desafios operacionais, ao mesmo tempo que melhoram as experiências dos clientes, incluem:

• Aprendizagem baseada em cenários – Melhora as habilidades de tomada de decisão e solução de problemas durante incidentes críticos, imergindo os funcionários em situações realistas e de subida pressão que refletem desafios do mundo real, uma vez que respostas de emergência ou procedimentos de manutenção complexos.
• Aprendizagem imersiva aprimorada por VR – Acelera o desenvolvimento de habilidades para melhorar o desempenho de retenção em situações de cima risco, usando simulações interativas e realistas, uma vez que operações de cabine, evacuações de emergência, manuseio em solo e manutenção de aeronaves, em um envolvente livre de riscos.
• Simulações avançadas – Permite que os funcionários pratiquem habilidades críticas e tomada de decisões em um envolvente seguro e controlado por meio de simuladores de subida fidelidade que imitam vários cenários operacionais, incluindo operações de voo, controle de tráfico distraído, manuseio de equipamentos e segurança.
• Roleplay para atendimento ao cliente – Simula as interações com os clientes para aprimorar as habilidades de notícia, desenvolver empatia, melhorar a lucidez emocional, resolver problemas de maneira eficiente e fornecer um serviço extraordinário em situações do mundo real.
• Aprendizagem just-in-time – Fornece aos funcionários informações sob demanda, direcionadas e relevantes microaprendizagem módulos precisamente quando precisam deles, facilitando o treinamento no trabalho e reduzindo lacunas de conhecimento.
• Treinamento de mudança comportamental – Aproveita dados para equipar os funcionários com novos comportamentos, uma vez que segurança, trabalho em equipe e eficiência operacional, por meio de ferramentas e técnicas modernas para melhor alinhamento com os objetivos organizacionais.

Medindo o ROI de P&D na aviação

Medindo o ROI de P&D na aviação é crucial para provar benefícios tangíveis em meio às mudanças da indústria em direção à sustentabilidade, atualizações tecnológicas e conformidade regulatória. Esta avaliação ajuda a justificar investimentos e a otimizar recursos para atender às crescentes demandas operacionais e aos padrões ambientais.

As principais áreas para conta do ROI geralmente incluem:

• Métricas de treinamento operacional – Para identificar áreas de melhoria, simplificar as operações e melhorar o desempenho universal, avaliando a eficiência dos processos de negócios em parâmetros uma vez que taxas de incidentes reduzidas, integração mais rápida e eficiência.
• Experiência do cliente – Medir o feedback do cliente para melhorar os índices de satisfação do cliente (por exemplo, Net Promoter Score) e a qualidade do serviço que resultam de melhores habilidades dos funcionários, taxas de retenção e comportamentos aplicados.
• Retenção e recrutamento – Indagar o impacto do treinamento nas pontuações de engajamento, atraindo os melhores talentos e reduzindo as taxas de rotatividade de funcionários, uma vez que uma maior retenção reduz os custos de recrutamento e integração.
• Conformidade e segurança – Avalie as reduções de acidentes, incidentes e violações de conformidade, muito uma vez que a adesão às regulamentações de segurança específicas do setor de aviação.

Estudo de caso: Aprimorando a conscientização sobre conformidade por meio de treinamento sobre conflitos de interesse

Objetivo

Uma grande companhia aérea exigiu um módulo de treinamento sobre conflitos de interesse para prometer que todos os funcionários sejam capazes de reconhecer possíveis conflitos de interesse e calcular plenamente uma vez que tais questões precisam ser divulgadas, a termo de reduzir a exposição lítico e proteger a imagem da organização em vez de manchando-o ainda mais devido a tais incidentes.

Solução

Para colmatar esta vácuo significativa no conhecimento sobre conflitos de interesses, criámos um extenso módulo de formação online. Nascente módulo fornece insights sobre vários tipos de conflitos, cenários do mundo real e o processo de divulgação específico da organização. O treinamento incorpora um tema envolvente de quadrinhos e elementos interativos para prometer uma experiência de aprendizagem dinâmica.

Principais recursos

• Design ilustrativo de quadrinhos para simplificar conceitos complexos
• Introdução contextualizada com um exemplo para realçar a valia da divulgação de conflitos
• Navegação interativa no planta do escritório que aumenta o envolvimento
• Estudos de caso baseados em cenários para emprego prática
• Testes de conhecimento ao longo do curso para substanciar o estágio

Implementação

O módulo de formação foi implementado uma vez que segmento do processo anual de divulgação de conflitos, garantindo relevância oportuna. Os funcionários receberam e-mails solicitando que concluíssem o treinamento on-line, apoiados por lembretes. O momento do treinamento coincidiu com a exigência de divulgação, facilitando a emprego imediata dos conceitos aprendidos.

Impacto

O módulo de formação alcançou uma notável taxa de desfecho de 98%, com a participação de 7.059 dos 7.203 funcionários. As divulgações pós-formação indicaram um aumento significativo na consciencialização, à medida que mais funcionários relataram conflitos contínuos que anteriormente tinham pretérito despercebidos. O aumento de inquéritos relacionados com conflitos de interesses pós-formação demonstrou uma maior consciencialização entre o pessoal, reflectindo o sucesso do programa.

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EI

A EI é uma empresa de design de experiência de aprendizagem emocionalmente inteligente que faz parceria com clientes em sua jornada de transformação do dedo.