Porquê o pool prudencial e de tirocínio revolucionou a integração e o engajamento
As organizações de indústrias altamente regulamentadas geralmente lutam para oferecer experiências criativas e envolventes de tirocínio que impulsionam o desempenho da força de trabalho a longo prazo, normalmente dependendo de processos lineares mais formais. A Prudential, um líder financeiro e de seguros global com mais de 25.000 funcionários nos EUA, Japão e Brasil, enfrentou esse repto crítico, pois procuravam fabricar uma experiência de treinamento envolvente, escalável e eficiente para novas contratações e funcionários existentes.
Trabalhando em parceria com o Learning Pool, a Prudential forneceu uma abordagem distintamente criativa com gráficos e interações de ponta-uma mudança significativa do tirocínio formal típico. A empresa teve porquê objetivo melhorar a retenção de conhecimento, prometer treinamento consistente nas regiões e impulsionar o alinhamento comportamental com a estratégia de experiência do cliente (CX).
O sucesso desta iniciativa destaca porquê, mesmo em indústrias regulamentadas, abraçar soluções de tirocínio criativo e adotar uma abordagem fora da caixa de pensamento típico pode beneficiar significativamente o desempenho da força de trabalho a longo prazo.
A Prudential implementou soluções de aprendizagem inovadoras e baseadas em jogos-ProPro Acumen, ES Quest e The CX Learning Journey-para transformar a integração e o desenvolvimento dos funcionários.
Os resultados foram profundos, levando a um aumento do engajamento, melhorias comportamentais mensuráveis e uma experiência de tirocínio maleável e auto-ritada.
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Desafios
A equipe de tirocínio e desenvolvimento da Prudential (L&D) identificou os principais obstáculos que precisavam ser abordados:
- Envolvendo novos contratados – Os métodos tradicionais de treinamento não tinham interatividade, dificultando a cativação de novos funcionários e instilam um profundo conhecimento dos diversos produtos e serviços da Prudential.
- Prometer a consistência do treinamento entre regiões – Com as operações abrangendo vários países, a Prudential precisava de uma abordagem uniforme para o treinamento que mantinha cumeeira conhecimento e padrões de serviços de produtos.
- Dirigindo a mudança comportamental e a retenção de conhecimento – Além da transferência de conhecimento, o treinamento necessário para influenciar comportamentos e alinhar funcionários com a estratégia de experiência do cliente da Prudential.
- Aprendizagem não linear para uma força de trabalho dinâmica – Os funcionários exigiram a capacidade de explorar o teor no seu próprio ritmo, com uma jornada de tirocínio perfeita e intuitiva que permitia uma pausa e retomar sem perder o progresso.
- Escalabilidade e eficiência de custos – Com uma grande força de trabalho, a Prudential precisava de uma solução de treinamento escalável que minimizasse os encargos administrativos e reduzissem os custos de treinamento ao longo do tempo.
A solução
Para superar esses desafios, a Prudential colaborou com o tirocínio do pool para implementar um conjunto de soluções de tirocínio imersivas, interativas e orientadas a dados:
- Pro Acumen & es Quest – Esses módulos interativos e baseados em jogos forneceram a novas contratações uma jornada guiada de 45 minutos, mistura de conhecimento da indústria, ofertas de produtos da Prudential e cenários do mundo real. Projetado para ser elegante e profissional, os programas tornaram o tirocínio aprazível e eficiente.
- CX Journey de tirocínio – Focada em mudanças comportamentais, leste programa alinhou os funcionários com a estratégia de experiência do cliente da Prudential, garantindo melhorias consistentes e mensuráveis na maneira porquê eles se envolveram com os clientes.
- Insights orientados a dados- Os cursos da aprendizagem de Pool foram projetados com recursos avançados de estudo, permitindo que a Prudential obtenha informações valiosas sobre o progresso, o engajamento e o desempenho dos alunos.
Resultados e impacto
A implementação dessas soluções inovadoras produziu melhorias significativas nas iniciativas de L&D da Prudential:
- Maior engajamento e retenção de conhecimento – Os funcionários responderam com exalo à abordagem interativa e gamificada, resultando em um aumento nas taxas de desenlace do treinamento.
- Treinamento consistente entre regiões – Ao alavancar uma abordagem do dedo padronizada, a Prudential garantiu experiências de treinamento uniformes para funcionários nos EUA, Japão e Brasil, eliminando lacunas e discrepâncias de conhecimento.
- Alinhamento comportamental – Através da jornada de tirocínio do CX, os comportamentos prudentes reforçaram com sucesso alinhados com a estratégia de experiência do cliente, com melhorias mensuráveis nas interações funcionários-cliente.
- Tirocínio maleável e auto-ritmo- A estrutura não linear do curso permitiu que os funcionários aprendessem no seu próprio ritmo, levando a uma melhor retenção de conhecimento em conferência com os métodos de treinamento anteriores.
- Eficiência melhorada de integração – Novas contratações demonstraram tempos de aceleração mais rápidos, reduzindo o tempo-produtividade.
Desenlace
A colaboração e a parceria entre o Prudential e o Learning Pool resultaram em um programa de integração global moderno e eficiente. A Prudential alcançou seus resultados comerciais com sucesso, criando uma força de trabalho mais engajada, conhecedora e focada no cliente. A capacidade da empresa de fornecer uma experiência de tirocínio consistente, escalável e interativa em equipes globais ressalta o poder transformador do tirocínio do dedo no cenário corporativo.
O sucesso desta iniciativa destaca porquê as organizações em indústrias altamente regulamentadas podem se beneficiar de soluções de tirocínio escaláveis e orientadas a dados para impulsionar o desempenho da força de trabalho a longo prazo.
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