Manter os dispositivos escolares funcionando pode ser uma das tarefas mais importantes que um técnico de TI pode ter. Mas, uma vez que afirma Timothy Jaw, não se trata exclusivamente de focar exclusivamente no vista prático da TI. Atender ao lado humano da TI também pode ajudar muito no estabelecimento e manutenção de relacionamentos significativos dentro de um envolvente escolar.
Jaw, Coordenador de Tecnologia do Província Escolar Regional de Warren Hills em Novidade Jersey, foi recentemente homenageado com um Prêmio Líder Inovador em um recente Tech & Learning Cúpula de Liderança Regional por seu trabalho de TI.
Sua relação é muito importante para nós
Mourejar com o atendimento ao cliente pode ser estressante para muitos, pois envolve tentar resolver um problema ou resolver um problema que você não consegue resolver sozinho. Às vezes, é necessário explicar um problema a outra pessoa viva, e isso pode resultar em resultados variados com base em vários fatores. Mais importante ainda, você nunca sabe com que tipo de pessoa estará lidando e se seu problema será resolvido ou não.
Jaw afirma que a maneira de fazer com que a abordagem de atendimento ao cliente funcione em um envolvente educacional é inaugurar mostrando paciência e compreensão. Exibir qualidades que marcam um óptimo atendimento ao cliente pode ser muito útil quando outras pessoas procuram você em procura de respostas para suas perguntas técnicas. Com a quantidade de tecnologia que usamos nas escolas, exclusivamente um dispositivo que não funciona pode atrapalhar um dia inteiro. Uma vez que diz Jaw, mostrar empatia e pesar pode ajudar muito.
“Tudo começa comigo, claro?” Mandíbula diz. “Se eu não me comportar com aquele nível de paciência, atendimento ao cliente, empatia e pesar que espero que as pessoas que trabalham no meu departamento demonstrem, portanto não vai funcionar. O primeiro passo é inaugurar comigo e ter certeza de que estou fazendo isso. A partir daí, quando eu integro as pessoas, repassamos nossos valores, conversamos sobre o que é importante para nós e tentamos chegar a um conjunto compartilhado de valores.”
Envolver as pessoas que vêm trabalhar em TI desde o início mitiga possíveis contratempos.
“Não é preciso torcer muito o braço”, diz Jaw. “Se não estamos ali servindo as pessoas que atuam na comunidade escolar, o que estamos fazendo?”
Tornando o atendimento ao cliente o padrão
O atendimento ao cliente normalmente invoca imagens de negócios, não de instrução. No entanto, uma vez que diz Jaw quando questionado sobre uma vez que outras escolas e departamentos de TI podem seguir seu exemplo para renovar suas próprias ofertas, não custa zero mudar uma mentalidade.
“Eu diria que as pessoas são a coisa mais importante”, diz Jaw. “É exclusivamente a forma uma vez que nos comportamos, uma vez que nos comunicamos e uma vez que operamos que traz esse sucesso. Não é devido a um sistema. Não é devido a um resultado. É o que fazemos no dia a dia, quem somos uma vez que pessoas e o que trazemos para a comunidade escolar todos os dias que faz a maior diferença. (Se outra escola quisesse fazer o mesmo) é isso que considero ter o maior impacto.”
Mas o que acontece se houver um retrocesso a uma mentalidade orientada para o atendimento ao cliente?
“Todo mundo tem experiências e personalidades diferentes”, diz Jaw. “Acho que se esperamos ter esse nível de compreensão, paciência e empatia para com as partes interessadas que servimos na comunidade escolar, portanto deveríamos ter isso uns para com os outros também. Quando há pessoas que estão tendo um dia ruim ou têm alguma coisa acontecendo, eu digo ao meu pessoal que atenderei a relação. Eu ajudarei essa pessoa. Garantirei que tudo seja feito da maneira que queremos que o departamento seja percebido pela comunidade escolar. Nós protegemos um ao outro.”
Fazer um esforço extra para ajudar os necessitados, não importa com o que estejam lidando, pode ajudar a fazer com que um departamento de TI passe de um envolvente temido a super-heróis da escola.
