Digitalizando um programa de treinamento de agentes imobiliários para o RE/MAX Europe
Estamos muito satisfeitos por termos escolhido a Ewyse uma vez que parceira para o nosso projeto de longo prazo. O projeto é um investimento importante em nossos processos e desenvolvimento de qualidade, e a Ewyse atendeu a todas as nossas expectativas em termos de cultura e informação. A equipe foi totalmente dedicada ao projeto, colaborativa e transparente, e estabeleceu grande cooperação com nossa empresa. O projeto foi concluído a tempo e alcançamos excelentes resultados.
Stephanie Zeindlinger, director de desenvolvimento regional de negócios, Re/Max Europe
Fundo
Com mais de 50 anos de experiência, o RE/MAX é um líder do setor imobiliário e uma vasta organização global. O RE/MAX está mudando e influenciando a maneira uma vez que os imóveis são comprados e vendidos na Europa e no mundo.
Com mais de 30.000 agentes na Europa, o RE/MAX é sinônimo de sucesso e magnífico prática de negócios imobiliários. A rede RE/MAX Europe está crescendo incessantemente. A resposta a esse prolongamento é investir em novas técnicas e treinamento avançado que equiparam os agentes RE/MAX com o conhecimento e as habilidades para fornecer atendimento ao cliente extraordinário e colocar o foco nas necessidades dos clientes.
Ao velejar nas complexidades de um projeto de desenvolvimento de eLearning com componentes tradicionais e ágeis, abrangendo mais de 250 entregas, a informação eficiente com o cliente foi a pedra angular do sucesso. É a instrumento prática que garantiu que alinhamos as expectativas, adaptadas às mudanças e entregamos resultados que agora ressoam com suas necessidades e objetivos.
Mario Buljan, CEO, Ewyse
Repto
Comprar ou vender uma propriedade, para a maioria dos clientes, é uma decisão emocional que afeta profundamente suas vidas. Os agentes imobiliários desempenham um papel fundamental neste momento e são essenciais para prometer que o processo seja profissional e deleitável para cada cliente.
A RE/MAX Europe reconheceu as demandas de que tecnologias emergentes, expectativas dos clientes e mudanças de mercado colocam em seus agentes, muito uma vez que a premência de renovar os treinamentos existentes e oferecer novos métodos de treinamento. Isso novamente estabeleceu a RE/Max Europe uma vez que líder em inovação e uma empresa que coloca uma poderoso ênfase no profissionalismo, treinamento e sucesso.
O RE/MAX Europe está presente em mais de 40 países europeus e conta com mais de 30.000 agentes. Para atender às condições do mercado e continuar a prestar um magnífico serviço a seus clientes, é necessário que o treinamento de novos agentes evoluirá para fornecer a melhor experiência verosímil ao cliente, o que no contexto de transações imobiliárias significa prometer a satisfação do cliente e solevantar o serviço a um novo nível.
Todos os agentes RE/MAX têm a oportunidade de participar de vários eventos ao vivo, on -line e offline, e workshops regionais e locais, onde podem aprender sobre as novas tendências do setor imobiliário, erigir suas habilidades e se conectar com seus colegas. No entanto, o novo treinamento fundamental do agente foi hospedado principalmente uma vez que oficinas pessoais unicamente, apresentando desafios em termos de altos custos, acessibilidade, tempo e esforço de viagem entre outros fatores.
Outrossim, a RE/Max Europe produz seu teor de treinamento em inglês, que precisa ser localizado por todas as regiões de sua rede, para se adequar a idiomas e costumes locais.
A resposta a leste conjunto único de desafios foi o digitalização dos novos materiais de treinamento de agentes existentes e a geração de um programa do dedo traduzível adequado para novos agentes que ingressam na rede. As soluções de treinamento do dedo oferecem suporte sob demanda a todos os agentes, independentemente de sua localização, que eles podem acessar a qualquer momento e se encaixar em seus horários. Essa abordagem moderna também permite que os agentes acompanhem as mais recentes tecnologias e as implementem mais rapidamente em seu trabalho.
O repto era gerar cursos criativos que incluíssem histórias eficazes e exercícios interativos para transferir com sucesso o conhecimento necessário e envolver no supremo os alunos. Conseguimos isso em colaboração eficiente com a PME do RE/MAX.
Tajana Kovačević – Aprendendo arquiteto, Ewyse
Solução
A RE/Max Europe escolheu a Ewyse uma vez que seu parceiro de crédito para leste importante projeto em larga graduação. A experiência de Ewyse em fornecer equilibrado tirocínio combinado ajudou a prescrever uma variedade de práticas recomendadas de ambos os mundos e a gerar soluções adaptadas ao projeto e às necessidades do cliente.
O projeto durou um ano e exigiu magnífico informação, coordenação do projeto e planejamento de ambos os lados. Milestos, processos e documentação de gerenciamento de projetos foram estabelecidos no início do projeto e ajustados à medida que o projeto progredia, com a ingresso dos gerentes de projeto da Ewyse e Re/Max Europa.
Uma abordagem de tirocínio combinado, que incluía cursos de eLearning, oficinas presenciais e webinars, foi usada para fornecer aos agentes treinamento de qualidade e para obter os melhores resultados. Os workshops interativos presenciais foram criados pelos treinadores da RE/MAX Europe, enquanto os aspectos digitais do treinamento foram co-criados por ambas as partes em um esforço colaborativo, resultando em uma experiência de tirocínio abrangente e envolvente para novos agentes imobiliários que ingressam na rede.
Através da estreita cooperação de um profissional experiente no matéria da RE/MAX Europe e da Ewyse’s Learning Architects, uma base de conhecimento do dedo foi estabelecida para todos os agentes da Europa. As matérias -primas foram fornecidas à Ewyse e, em seguida uma estudo de necessidades completas, as metas do projeto e o currículo foram definidos e projetados juntamente com várias rodadas de feedback e informações.
Colaborar estreitamente com especialistas em assuntos da RE/MAX Europa, mais de duzentas entregas (cursos de eLearning, treinamento presencial e webinars) e documentos de base foram co-criados, ensinando novos agentes a seguir as melhores práticas de RE/Max Europe e erigir as habilidades de vendas necessárias para fechar suas primeiras transações. Teor interativo e prático foi incluído em cursos de eLearning e outras entregas, incluindo cenários de casos de uso, narrativa, exercícios envolventes e tirocínio da experiência. O treinamento estruturado e útil causará impacto nas carreiras e permitirá que os agentes estabeleçam suas próprias metas de curso.
A renovação do programa de treinamento incluiu:
- Substituição de informações desatualizadas do treinamento existente e recorrendo a novos métodos, sintetizando as informações e apresentando -as de maneira interativa e envolvente.
- Implementação de tecnologias modernas com o objetivo de fornecer a melhor experiência verosímil do usuário e fácil chegada ao treinamento através da plataforma LMS.
- Alterando as práticas existentes no setor imobiliário, estabelecendo novos padrões focados na cultura de vendas e nas expectativas dos clientes, seguindo as tendências e demandas de clientes e mercados modernos.
- Motivando os agentes a reconhecer o valor da ensino contínua, incentivando o prolongamento e o desenvolvimento.
- Estabelecer uma novidade identidade visual em todos os materiais educacionais, apresentações e outros materiais que os agentes se preparam para o seu trabalho.
Para tornar o treinamento ainda mais conseguível nas maiores regiões RE/MAX Europe, além da versão rabi em inglês, todas as entregas foram traduzidas e localizadas em seis idiomas diferentes. A tradução foi um esforço colaborativo feito pelas regiões RE/MAX, RE/MAX Europe e Ewyse. Ajudado pela ingresso das regiões RE/MAX, a Ewyse teve a tarefa exigente de localizar cursos de eLearning e conciliar os cursos ajustando o teor para ajustar os valores e a cultura do público -alvo. A coordenação com as regiões e com muitas partes interessadas também exigiu trabalho estruturado, atenção aos detalhes e controle completo da qualidade dos designers instrucionais da Ewyse, da RE/MAX Europe e das regiões RE/MAX.
Nascente projeto foi emocionante e reptador desde o início até o termo – desde a geração de idéias de design para o 1º curso piloto até a finalização da última versão do curso localizado. Acredito que toda a equipe da Ewyse aprendeu muito sobre a valimento de uma boa informação e colaboração criativa com os clientes.
Karmela peček, Designer instrucional sênior, Ewyse
Resultados
Notícia magnífico e frequente de ambos os lados, respeitando os prazos, o processo de feedback e a implementação do Estrutura 3C contribuiu para o sucesso do projeto. O trabalho em equipe, o reverência reciprocamente e o foco na qualidade resultaram no desenvolvimento de treinamento de subida qualidade e no uso da tecnologia mais recente (uma vez que imagens de 360 graus).
Com o programa de treinamento do dedo, a RE/MAX Europe conseguiu se posicionar mais uma vez uma vez que pioneira no setor e melhorar ainda mais os processos de negócios.
Alguns dos benefícios do projeto incluem:
- Desenvolvendo uma novidade abordagem para o treinamento de novos agentes imobiliários.
- Espalhando a conscientização dos valores de RE/MAX mais importantes, que é fornecer aos clientes um serviço de primeira risca e desenvolver relacionamentos de longo prazo e qualidade.
- Reduzindo os custos de treinamento e eventos ao vivo e um lucro a longo prazo do teor digitalizado (conseguível a longo prazo para um grande número de agentes em sete idiomas, com o potencial de desenvolver o treinamento em outros idiomas).
- Redução de custos adicionais – Produção de novos materiais de treinamento ou atualização de cursos existentes facilitados e com base em projetos estabelecidos, com upload fácil para a plataforma LMS.
- Acompanhando as mudanças no mercado, aprendendo em movimento sem a premência de organizar o treinamento ao vivo.
Foi uma oportunidade emocionante para eu trabalhar com talentosos especialistas em e-learning para co-criar cursos interativos e envolventes do Scorm. Depois que um fluxo de trabalho eficiente foi estabelecido, fomos capazes de gerar um volume impressionante de materiais educacionais para nossa rede, agora usado por milhares de agentes em toda a Europa em seus idiomas locais.
Stephanie Zeindlinger, Dirigente de Desenvolvimento Regional de Negócios, RE/MAX Europa
Ewyse
A Ewyse é uma dependência premiada, usando uma metodologia exclusiva chamada estrutura 3C para ajudar a gerar cursos de eLearning perfeitos que se envolvem, entretenam e educam os alunos, ajudando as empresas a compreender seus objetivos. Vamos discutir suas idéias!
