Resolvendo questões técnicas no tirocínio on-line
De palestras universitárias a treinamentos corporativos ou tutoriais básicos, o tirocínio agora acontece principalmente on-line. No início, quando a pandemia começou, as pessoas estavam céticas em relação à ensino na Internet. Hoje em dia, plataformas de eLearning, salas de lição virtuais e diplomas digitais tornaram-se a norma. Enfim, as ferramentas de aprendizagem online tornaram a ensino mais conseguível, mais maleável e mais fácil. Mas e as dificuldades, porquê os problemas técnicos que os alunos enfrentam na sala de lição do dedo?
Desde vídeos que não carregam e teor lento até conectividade lenta e webcams com defeito, problemas técnicos podem atrapalhar e-learning e matar a produtividade. Se os instrutores não prestarem atenção a essas possíveis interrupções, isso poderá tornar toda a experiência de aprendizagem on-line caótica. É hora de enfrentar o problema e encontrar uma solução real que possa concordar seus alunos em tempos difíceis de tecnologia. Uma vez que instrutor online, você não é somente um professor. Você ajuda com tecnologia e solução de problemas e está presente para prometer que os alunos mantenham o foco e não percam o interesse. A verdade é que todas as plataformas e ferramentas que você usa podem fomentar problemas e você precisa estar prestes. Não se trata somente de ensinar teor; trata-se de prometer que os alunos possam realmente entrar na lição, acessar os materiais e participar sem interrupções. Portanto, vamos discutir porquê evitar que problemas técnicos tirem o sentido de suas aulas on-line.
Quais são alguns problemas técnicos comuns no eLearning?
Problemas de conectividade
Conexões lentas ou instáveis estão entre os problemas mais comuns de eLearning. Quando surgem, os alunos ficam presos e não conseguem progredir. Eles ficam paralisados enquanto assistem a uma lição, não conseguem progredir para o próximo módulo ou não conseguem enviar suas tarefas no prazo. Se adicionarmos compatibilidade de dispositivos a isso – ou seja, plataformas que funcionam somente em determinados navegadores ou equipamentos desatualizados – será uma receita para o sinistro.
Problemas de software e hardware
Falando em equipamentos desatualizados, softwares desatualizados ou sistemas operacionais incompatíveis são mais comuns do que você imagina. Quando isso ocorre, as plataformas não carregam, o teor do vídeo congela e os alunos ficam sem saber o que fazer. Isso desperdiça o tempo de todos e prejudica o processo de aprendizagem real. No que diz saudação a problemas de hardware, estes envolvem falhas na webcam e mau funcionamento do microfone, o que resulta em perda de tempo mais valedoiro para alunos e instrutores.
Falhas na plataforma
Todo aluno já experimentou, pelo menos uma vez, fazer login em seu LMS e deslindar que zero funciona. Da mesma forma, todos já sentiram a frustração de não ouvir outras pessoas durante uma videoconferência ou, pior, de terem a tela congelada no meio de uma frase. Infelizmente, estes problemas estragam completamente o envolvente de aprendizagem, mesmo que durem pouco. A secção mais desafiadora disso é que as falhas na plataforma são imprevisíveis e geralmente leva qualquer tempo para deslindar o que as causou.
Problemas de aproximação
Problemas de aproximação são extremamente comuns. Pense em todas as vezes em que os alunos tentam fazer login, mas se deparam com o erro “Nome de usuário ou senha incorretos”. Isso é frustrante, principalmente quando eles fizeram tudo manifesto, mas o sistema ainda não permite a ingressão. Há também o caso típico de não conseguir acessar os materiais. É aí que os alunos podem realmente entrar em pânico, principalmente quando há prazos ou avaliações pendentes. E o que mais eles devem fazer além de enviar um e-mail para você, o instrutor? Inferior, veremos porquê você pode evitar que tudo isso aconteça e salvar você e os alunos da frustração.
Uma vez que prevenir problemas técnicos antes que eles surjam
Diretrizes claras
Uma vez que instrutor on-line, é sua função definir diretrizes claras para os alunos, mesmo antes que eles comecem a enfrentar problemas técnicos. Primeiro, converse com eles sobre os requisitos do sistema. Se seus alunos souberem de antemão que precisam de um determinado navegador ou de uma velocidade decente de Internet para suas ferramentas e plataformas, isso resolverá instantaneamente muitos problemas. A seguir, ofereça tutoriais ou demonstrações sobre o software que eles usarão. Você pode até oferecer tutoriais sobre o indispensável, porquê compartilhar a tela ou silenciar os microfones. Ao definir as bases desde o início, você evita problemas para todos, para que possam se concentrar no tirocínio e não na solução de problemas.
Seleção cuidadosa de ferramentas
Escolher as ferramentas certas é uma lanço vital na prevenção de problemas técnicos. Você precisa de ferramentas confiáveis e fáceis de usar, compatíveis com todos os tipos de dispositivos. Enfim, você não pode esperar que os alunos sejam profissionais de tecnologia. Portanto, você precisa de uma plataforma simples de velejar e intuitiva. Seja exigente; não escolha somente a plataforma mais popular porque todo mundo a usa. Outrossim, não se esqueça de considerar a compatibilidade. Certifique-se de que seja fácil para todos participarem, estejam eles em um laptop, tablet ou telefone. No universal, invista qualquer tempo na escolha das ferramentas certas. Veja as avaliações, teste você mesmo o software e considere a pluralidade de dispositivos que seus alunos podem usar.
Teste e preparação
Você nunca estará despreparado para a tecnologia se testá-la primeiro. Para inaugurar, certifique-se de que seu microfone e câmera funcionem e que sua conexão com a Internet esteja inabalável. Você é o instrutor; não parece bom se você não resolver essas coisas. Quanto aos alunos, incentive-os a fazer o mesmo. Mas o que você realmente precisa é de uma sessão de verificação técnica, porquê um experiência, antes de inaugurar as aulas. Reúna todos on-line e verifique áudio, vídeo, compartilhamento de tela, etc. E se você estiver ensinando ao vivo, repita a prelecção, finja que está ensinando naquele exato momento e certifique-se de que tudo está tranquilo. Dessa forma, você se sentirá mais optimista e seus alunos não ficarão com bugs e falhas.
Atualizações regulares
Uma das maneiras mais fáceis de evitar problemas técnicos são atualizações e manutenção regulares da plataforma. Em primeiro lugar, não parece bom se o seu sistema travar inesperadamente. Portanto, certifique-se de que seu LMS esteja sempre atualizado. Essas atualizações não são somente cosméticas; eles geralmente corrigem bugs, melhoram a segurança e tornam as coisas mais fáceis, que é exatamente o que você precisa. Mais importante ainda, se houver manutenção chegando, avise os alunos com antecedência; se o sistema estiver fora do ar para atualizações, você não quer que eles entrem em pânico pensando que ele está fora do ar devido a problemas técnicos.
Ajudando os alunos a resolver dificuldades técnicas
Etapas de solução de problemas
Guias de solução de problemas passo a passo são uma ótima maneira de iniciar o processo de ajudar os alunos a resolver problemas técnicos. Crie um guia simples e evidente para problemas comuns porquê “O que fazer quando o microfone não está funcionando” ou “O que tentar se um vídeo não carregar”. Isso evitará o trabalho de repetir as mesmas etapas de solução de problemas continuamente. Não pare por aí, no entanto. Ensine seus alunos a fazer soluções rápidas. Por exemplo, peça-lhes que reiniciem o dispositivo. Outrossim, lembre-os de verificar a conexão Wi-Fi. Eles podem fazer isso facilmente por conta própria, sem que você precise pausar a lição inteira.
Informação clara
Quando surgirem problemas técnicos, é recomendável ter uma maneira clara para os alunos pedirem ajuda. Que tal gerar um meio de ajuda devotado? Quer seja um e-mail ou um bate-papo devotado, certifique-se de que haja uma maneira clara e fácil para os alunos entrarem em contato com você quando encontrarem problemas. E porquê é quase manifesto que eles precisarão de ajuda técnica, você precisa estar pronto. Você não quer que eles se sintam perdidos, tentando deslindar onde procurar ajuda. Agora, se a sua plataforma possui um recurso de chat integrado, use-o. Você pode gerar um meio específico para tecnologia onde os alunos possam expressar seus problemas. Dessa forma, quando um tanto der inverídico, você terá um espaço devotado para atender suas solicitações.
Assistência Personalizada
Nem todo aluno entende de tecnologia. Alguns deles acham difícil realizar até mesmo as tarefas mais simples, porquê fazer a webcam funcionar, e tudo muito. Se há um aluno que está sempre tendo problemas, é hora de inaugurar a oferecer suporte individual. Envie-lhes uma mensagem rápida ou ligue para o Zoom para orientá-los sobre o problema passo a passo. No entanto, se eles tiverem um problema muito complicado, encaminhe-os para Suporte de TI ou serviços de ajuda acadêmica. Outrossim, não se esqueça de fazer o comitiva. Envie-lhes uma mensagem depois para saber porquê estão as coisas. Isso mostra que você realmente se preocupa com o progresso deles e está disponível para ajudá-los a velejar no mundo do dedo.
Epílogo
É inevitável que problemas técnicos aconteçam quando se trata de aprendizagem on-line, mas a maneira porquê você, porquê instrutor, lida com eles pode fazer toda a diferença. Ser adaptável é fundamental – às vezes as coisas dão inverídico e cabe a você manter a calma e encontrar uma solução. Paciência é também importante. Os alunos nem sempre entendem de tecnologia, portanto, orientá-los sobre os problemas pode ajudar a reduzir o estresse. Outrossim, você precisa ser proativo. Ao estar prestes para possíveis problemas e fornecer recursos, muitas vezes você pode evitar o surgimento de problemas. No final das contas, não se trata somente de ensinar o teor – trata-se de gerar um espaço onde todos possam se sentir seguros e aprender, independentemente de suas habilidades técnicas.
