Um leitor escreve:
Trabalho em uma barbearia que funciona no protótipo de aluguel de estande, logo sou o único proprietário.
Porquê posso profissionalmente expressar às pessoas para pararem de permanecer doentes/trazer seus filhos doentes? Devo colocar uma placa na minha estação também? Não entendo uma vez que trinchar o cabelo é tão importante quando você está doente. Não só odeio a sensação de estar doente, uma vez que moro com meu avô de 86 anos e não está na minha agenda deixá-lo doente. Também é muito inconveniente e coloca meu trabalho em risco por ter que reagendar clientes.
Pedi a um pai que trouxesse seu rebento superdoente na véspera de Natal. Ele sentou na frente o tempo todo, mas ficou um tempo lá porque eu cortei o cabelo do pai e do irmão também. As crianças chegaram no meio do galanteio de cabelo do pai, logo me senti obrigado a terminar o galanteio de cabelo dele e o outro irmão não estava visivelmente doente, logo isso me colocou em uma situação estranha onde senti que só poderia recusar aquele. Idealmente, eu não teria retalhado nenhum cabelo deles, mas as pessoas simplesmente não parecem ter nenhuma consideração pelos outros. Aconteceu comigo tantas vezes no ano pretérito.
Honestamente, se as pessoas ficarem doentes, acho justo recusar o serviço e cobrar uma taxa de não comparência. Mesmo que eles me avisassem com 10 minutos de antecedência e somente me avisassem que estavam doentes, eu não cobraria. Não sei se é mal funciona. Estou cansado de ver as pessoas me deixando doente. Aconteceu tantas vezes recentemente e quase sempre vem de crianças.
A maneira mais fácil de mourejar com isso é quando as pessoas estão marcando consultas. Quem comparecer a essas consultas deve reiterar suas políticas antes de fechar a relação: “Pedimos que você remarque se estiver doente ou se alguém vier com você estiver doente. Por obséquio, ligue se isso intercorrer e nós remarcaremos você.”
Se as pessoas agendarem online, publique uma política semelhante lá. Inferno, existe um software de agendamento que exigirá que os clientes marquem uma caixa confirmando que leram e concordam em seguir a política antes que o agendamento possa ser confirmado.
Se intercorrer de você ser o tipo de barbearia que possui uma lista de e-mail de clientes e/ou mídias sociais, você também pode anunciar esta política lá. Não alcançará todos, mas ajudará a fazer com que as pessoas pensem sobre isso.
Se você tem a capacidade de fazer alguma dessas coisas uma vez que único proprietário em uma loja que não possui, é uma questão dissemelhante. Mas aposto que você tem colegas que juntariam suas vozes às suas para pressionar por isso.
Você provavelmente ainda receberá clientes que chegam doentes ou com um rebento doente, porque as pessoas são imprudentes. Nesses casos, você está disposto a expressar: “Sinto muito, mas não posso marcar a consulta enquanto você estiver doente/com uma moçoilo doente cá — tenho que ter zelo porque tenho um familiar em risco. Vamos remarcar você”? Se você quiser oferecer um desconto para o agendamento remarcado, isso ajudaria do ponto de vista do relacionamento com o cliente, mas não é necessário.
Para ser mais completo: você provavelmente perderá alguns clientes por desculpa disso. Algumas pessoas ficarão indignadas por terem aparecido e serem rejeitadas (embora isso seja menos provável se você as avisar sobre a política ao agendá-las). Portanto você terá que deliberar se concorda com isso.