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Nashville – Os líderes da faculdade entendem o valor de um pedido de ajuda financeira preenchida, mas geralmente enfrentam obstáculos ajudando os alunos a velejar no trabalho da papelada.
Holyoke Community College, em Massachusetts, encontrou esse problema na primavera de 2023. Naquele semestre, 47% dos participantes na orientação de novo aluno da faculdade não haviam completado seus Emprego gratuita para ajuda federalista para estudanteslíderes institucionais disseram Segunda-feira no Associação Americana de Faculdades Comunitárias ′ Conferência Anual.
Juntamente com baixos níveis de desenlace da FAFSA, eles também observaram que dezenas de estudantes que, de outra forma, haviam concluído seus pedidos de ajuda financeira estavam faltando uma peça crucial de papelada – que se tornou o fator decisivo entre o estado que cobre completamente sua mensalidade ou não.
Holyoke implementou um sistema de alerta precoce para enfrentar os desafios entre os dois grupos. Ao inferir proativamente os novos alunos e convidá-los para sessões de aconselhamento individuais, As autoridades aumentaram as taxas de desenlace da FAFSA nessa coorte em 14% para o outono 2023 e obteve o auxílio estatal oportuno para aqueles que eram elegíveis.
Falta papelada
Matrícula de murado de 3.700 estudantes de créditoAssim, Holyoke está localizado em uma dimensão densa universitária, com murado de 20 outras instituições de ensino superior, de pacto com Lauren LeClair, diretora associada de tecnologia e operações associadas da Community College.
“Lutamos por nossos alunos. Queríamos ter certeza de que estávamos fazendo patente por nossos alunos e recebendo ajuda”, disse ela aos participantes da conferência. “Os novos alunos provavelmente não tinham teoria de que não tinham papelada necessária”.
Muitos também não sabiam para onde ir para aprender mais sobre ajuda financeira, disse Kim StraceskiAssim, Holyoke’s Diretor Associado de Conformidade de Ajuda Financeira e Atendimento ao Cliente.
“Eles estão obtendo informações diferentes de escritórios diferentes e nem sempre chegam a saber um dos especialistas em ajuda financeira”, disse ela.
Na primavera de 2023, a faculdade não tinha uma maneira de alertar os alunos ou a equipe de ajuda financeira sobre a falta de documentos de ajuda financeira, de pacto com a consultoria da instrução EAB. Holyoke empregou o grupo para estabelecer um novo sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente para resolver esses problemas.
O novo sistema atingiu os alunos para alertá -los sobre a papelada ausente e os levou a agendar uma consulta para emendar o erro. Um consultor também acompanhou um email mais detalhado, destacando que eles poderiam ajudar os alunos a procurar os documentos necessários.
“Os alunos abrem e -mails – se for importante o suficiente,” Leclair disse.
No back -end, o sistema permitiu que a equipe de ajuda financeira e os consultores acadêmicos vissem notificações para os alunos e qualquer progresso que fizeram concluir seus formulários. Antes, os dois escritórios foram desconectados um do outro nesse processo.
No outono de 2023, 67% dos estudantes que receberam alertas antecipados concluíram seus excelentes requisitos de ajuda.
O sistema de alerta inicial também ajudou os novos alunos a aprender onde procurar ajuda para possíveis problemas de ajuda financeira que surgirem no horizonte.
MassReconnect
No HolyokeAssim, Quase 600 estudantes estão matriculados no MassReconnect, um programa de faculdade comunitária gratuita para estudantes não tradicionais. Desde 2023, os residentes estaduais com 25 anos ou mais que não têm um diploma são elegíveis para frequentar a faculdade comunitária de perdão, desde que concluam a FAFSA.
Resultados iniciais indicam o programa aumentou o número de alunos adultos matriculado nas faculdades comunitárias de Massachusetts, Principalmente aqueles de famílias que ganham inferior da renda mediana do estado.
Mas Holyoke identificou um problema para murado de 40 de seus alunos do MassReconnect – eles estavam faltando um documento chave.
“Todos esses alunos precisam assinar uma enunciação atestada pelo indumentária de não ter obtido um diploma anterior”, disse Straceski.
Mas, para muitos, esse requisito não foi esclarecido nos materiais promocionais do programa BASSRECONNECT.
“Quando os alunos estão lendo sobre isso no site do estado e estão ouvindo sobre isso nas notícias – zero sobre esse testemunho foi mencionado”. Straceski disse.
Holyoke Não foi provável partilhar o financiamento do estado para ocultar os custos dos alunos sem esta documentação. Mas tHanks para o sistema de alerta inicial, Straceski sAid O Escola recebeu todos os 40 depoimentos por prazo final.
