Transformação da liderança do IHG com pool de aprendizagem
Fundo
O InterContinental Hotels Group é uma empresa multinacional de hospitalidade com sede em Buckinghamshire, Inglaterra. Ela opera uma família de 17 marcas de hotéis confiáveis, incluindo Holiday Inn® e os luxuosos resorts InterContinental®, e oferece mais de 884.000 quartos em todo o mundo para mais de 150 milhões de hóspedes todos os anos.
Duelo
Em 2018, o IHG realizou uma revisão estratégica que destacou a urgência de a sua força de trabalho ter conversas mais produtivas no lugar de trabalho. Para executar as suas ambiciosas metas de incremento, ficou evidente que o IHG precisava que toda a sua base de liderança embarcasse num programa de formação na arte de manter uma “conversa rútilo”.
Solução
Parceria com o Learning Pool, Plataforma de pool de aprendizagem foi selecionado para ministrar um curso on-line desobstruído e massivo (MOOC) para 3.000 líderes de primeiro nível do IHG em todo o mundo. A Learning Pool Platform foi usada porquê instrumento meão de entrega para o MOOC, com o IHG fazendo curadoria de teor para produzir um meio meão de atividades em torno do qual ocorreria uma “conversa rútilo” global. A cada semana, os participantes acessavam o Stream para encontrar um novo conjunto de teor junto com vários desafios de conversação. O MOOC foi construído pela equipe de P&D do IHG usando vídeos integrados e teor selecionado de fontes internas e externas, por exemplo, palestras TED.
Durante o MOOC, os líderes visualizaram o teor e contribuíram por meio da Learning Pool Platform para lucrar pontos XP e completar o nível daquela semana. Toda semana, o IHG também cria um evento de webinar ao vivo (integrado diretamente na Learning Pool Platform) usando WebEx. Isso exigiu escalonamento para mourejar com todos os 3.000 participantes logando-se na plataforma simultaneamente; um tanto com o qual a plataforma lidou confortavelmente. Essas gravações foram logo disponibilizadas na plataforma para os participantes assistirem novamente sob demanda.
Por último, o IHG criou desafios de taxa que exigiam que os participantes adicionassem à plataforma o seu próprio teor gerado pelos utilizadores e refletissem sobre o que tinham aprendido. Usando a tecnologia de tomada de vídeo integrada da Learning Pool Platform, os líderes enviaram vídeos curtos deles mesmos respondendo a perguntas e demonstrando porquê adotariam os princípios de conversação discutidos durante o MOOC.
Resultados
A resposta dos líderes foi fenomenal; mais de 30 milénio foram gerados ao longo do MOOC e mais de 1.500 vídeos foram adicionados à plataforma. Estas contribuições vieram de colegas de 42 países diferentes.
- Mais de 1.500 vídeos adicionados à plataforma
- 42 países diferentes contribuíram com teor
- Mais de 30.000 respostas geradas em todo o MOOC
Uma estudo mais aprofundada indicou uma clara progressão de pensamento ao longo do MOOC, com um número crescente de alunos empenhados em implementar mudanças no seu comportamento e a fornecer provas de porquê testaram novas técnicas no lugar de trabalho. Em totalidade contraste com a maioria dos MOOCs, os líderes das “conversas brilhantes” do IHG aumentaram a quantidade de tempo que passaram na plataforma semana em seguida semana.
Medindo o valor das redes sociais com xAPI
Depois o MOOC, o IHG fez questão de medir o impacto real que a aprendizagem teve no comportamento. Ao longo do MOOC, os dados de aprendizagem foram coletados e armazenados no Learning Pool Learning Record Store. Retrospectivamente, os cientistas de dados do Learning Pool conseguiram averiguar as conversas para ver quantas pessoas estavam realmente fazendo um tanto no lugar de trabalho ao final da experiência de cinco semanas.
Utilizando uma abordagem para medir a qualidade da conversa online num envolvente de aprendizagem (presença cognitiva), o Learning Pool conseguiu mapear as submissões para julgar a qualidade das conversas reflexivas numa graduação de três pontos.
O Learning Pool LRS forneceu uma visão notável sobre o impacto que uma experiência de aprendizagem social teve nos indivíduos, muito porquê na organização porquê um todo.
Quatro semanas em seguida o início da experiência social, o IHG poderia mostrar:
- 50% dos participantes viram porquê poderiam mudar
- 12% dos participantes realmente experimentaram um novo comportamento
A resposta
Murado de 400 colegas participaram do hackathon e ficamos muito satisfeitos com o sobranceiro nível de conversas de qualidade e o rico diálogo que ocorreu. Os participantes foram atenciosos e intencionais ao compartilhar suas experiências. Usar a autoria de teor momentâneo realmente nos permitiu casar valor extra à experiência, já que antes só podíamos ter um teor com comentários ao lado, mas a Learning Pool Platform nos permitiu ter uma experiência muito mais imersiva e interativa, combinando muitos tipos diferentes de teor. de elementos de aprendizagem em um único teor e permitir que os usuários se envolvam nele.
– Lianne Coriette, Diretora Global, Pluralidade, Justiça e Inclusão, Muito-Estar, Horizonte do Trabalho
Mais recentemente
Depois a turbulência provocada pela pandemia nas práticas de trabalho, o IHG estava interessado em compreender o que estava a ocorrer dentro do negócio a partir de uma perspectiva de liderança e cultural, principalmente em torno do bem-estar e do porvir do trabalho. Eles procuraram produzir um programa que lhes desse essa visão.
Solução
Milénio colegas do IHG de seus escritórios corporativos foram convidados para um hackathon “Next Thinking”; um evento de três dias onde informações foram coletadas e usadas para informar estratégias futuras em torno de tópicos porquê Cultura e Liderança, o Horizonte do Trabalho Maleável e Muito-Estar.
Usando a plataforma Learning Pool para hospedar o hackathon, a empresa procurou envolver a equipe em um envolvente imersivo, pesquisando-os regularmente para obter dados qualitativos e quantitativos para informar o negócio. Usando a autoria instantânea de teor na plataforma, a equipe conseguiu produzir uma variedade de tipos de teor, porquê perguntas de múltipla escolha e vídeos, e publicá-los junto com comentários abertos.
As múltiplas fontes de dados foram logo validadas, combinadas e inseridas em Grupo de aprendizagem LRS. Painéis foram criados com resultados visuais para tornar a estudo simples e transparente. Porquê o LRS foi o veículo para conquistar os comentários e respostas de texto, permitiu ao IHG aprofundar-se na experiência pessoal dos seus funcionários, permitindo-lhes tomar decisões informadas em torno do seu cenário único.
O objetivo do hackathon era ajudar o IHG a entender o que a empresa precisaria fazer para desenvolver a cultura que aspirava. Também abordou a sua abordagem global recentemente lançada ao trabalho maleável e o que mais era necessário fazer para torná-la um sucesso. A peça final do quebra-cabeça girava em torno do bem-estar e da compreensão exata do que os funcionários estão enfrentando. O que precisava melhorar do ponto de vista cultural, político e prático? Porquê a empresa poderia ajudar a capacitar os gerentes para executar os compromissos de bem-estar que a organização havia assumido?
Estas sessões foram apoiadas por vários e-coaches; membros da equipe de RH de todo o mundo, que foram designados para investigar e sondar e para prometer que as causas profundas de quaisquer problemas fossem descobertas e que soluções práticas fossem abordadas.
Resultados
O hackathon resultou na coleta de mais de 4.500 comentários na Learning Pool Platform, e estes foram mapeados em temas-chave para que os resultados e ações relevantes pudessem ser interpretados.
O hackathon informou diversas áreas no porvir, incluindo:
- Informar os programas e estratégias de desenvolvimento de liderança corporativa do IHG, conhecendo porquê seus líderes eram vistos e as habilidades necessárias para o porvir.
- Informar as mudanças de processos e comportamentais em toda a organização, compreendendo o que atrasa as suas ambições de incremento, ajudando-os a chegar à razão raiz dos problemas.
- Informar conversas de liderança, materiais educacionais e de treinamento, muito porquê atividades de envolvimento no escritório, ouvindo as preocupações e oportunidades dos colegas relacionadas ao retorno ao escritório e à adoção do trabalho híbrido.
Grupo de Aprendizagem
A Learning Pool Platform oferece aprendizagem personalizada e objetiva no lugar de trabalho em graduação por meio do uso de dados inteligentes. A plataforma aplica insights sobre quem é o aluno, o que ele sabe e o que precisa fazer em tempo real.
