6 Erros que arruinam cenários de ramificação de treinamento on -line para novas contratações
Novas contratações já estão em terreno trêmulo, emocionalmente falando. Eles ainda não conhecem ninguém e não têm certeza sobre suas tarefas ou expectativas. Até os funcionários mais muito ajustados podem supor seus talentos, apesar do seu curso personalizado de treinamento on-line. A última coisa que eles precisam são os cenários de tomada de decisão que os frustram e confundem antes de entrar no sítio de trabalho. Vejamos os seis principais motivos pelos quais seus cenários de ramificação de treinamento on -line os fazem querer clicar fora, além de dicas para prepará -los para qualquer duelo que surja.
1. Muitas decisões
Você precisa testar novos conhecimentos e proficiência em contratação. Portanto, deve possuir alguns pontos de decisão no cenário de ramificação. Mas não tantos que os funcionários se sentem sobrecarregados ou estressados. Desenvolva os caminhos com antecedência usando um planta ou storyboard ramificados. Inclua entre cinco e dez pontos-chave, onde novos contratados devem fazer sua escolha com base em seu conhecimento pré-existente. Dessa forma, os funcionários têm tempo para refletir sobre todas as decisões e não se sentem apressadas com a experiência. Você também pode realizar rodadas de teste para ordenar o número ideal de caminhos para evitar novas frustrações contratadas.
2. Irrealista
Todos nós fomos forçados a suportar cenários de treinamento irrealistas, uma vez que situações de emergência que nunca encontraremos no trabalho ou diálogo exagerado que parece totalmente deslocado. Zero frustra os novos contratações mais do que os cenários de ramificação de treinamento on -line que são falsos e irrealistas. Inclua imagens, personagens e obstáculos realistas para estimar uma vez que os novos funcionários funcionam e mergulham na ação. Você pode até pedir aos funcionários experientes que emprestem seus talentos de atuação para o cenário para torná -lo verdadeiro. Ou use imagens e videoclipes do sítio de trabalho, o que também reduz os custos e economiza o problema de tratar o teor de terceiros.
3. Subida pressão
Os novos funcionários não devem sentir que estão retomando os exames de saída da faculdade, completos com palmeiras suadas e nós de estômago. Obviamente, os cenários de ramificação envolvem qualquer intensidade de pressão porque imitam situações da vida real. Você deve expor os funcionários aos desafios diários, prepará -los para o que está por vir e testar suas respostas. Dito isto, eles estão lidando com pressão suficiente de suas novas tarefas de trabalho. Eles não precisam de um cenário de ramificação, empurrando -os sobre o limite e deixando -os cansados. Portanto, mantenha -o real, mas não a ponto de que novos contratados começam a suar as pequenas coisas. Em caso de incerteza, realize pesquisas e pesquisas depois o traje de ver uma vez que elas se saíram emocionalmente e se você precisar ajustar os níveis de pressão.
4. Jogue -os no fundo do poço
Esta é mais uma razão pela qual o treinamento único não tem lugar na L&D moderna. Você não pode usar o mesmo cenário de ramificação para funcionários experientes e novas contratações. Funcionários experientes podem ser capazes de enfrentar o duelo porque já viram tudo isso antes. Eles lidaram com clientes raivosos que exigiram ver o gerente e memorizaram todas as especificações do resultado. Novos funcionários, por outro lado, precisam entrar nas águas em vez de serem jogados no fundo do fundo. Certifique-se de que novos cenários de treinamento de contratação fiquem com sua base de conhecimento pré-existente e nota de pagamento. Por exemplo, eles não devem ter que procurar todas as outras palavras, porque não estão familiarizadas com o jargão técnico (ainda) ou mourejar com desafios que geralmente se enquadram no alcance da gestão.
5. Muito texto
Os novos funcionários sentem que estão lendo um manual em vez de participar de um cenário de ramificação – é um texto demais e visuais insuficientes. Isso não exclusivamente culpa frustração desnecessária, mas também culpa sobrecarga cognitiva. Incorpore fotos, gráficos e gráficos para ajudá -los a fazer a escolha certa sem influenciar sua decisão. Por exemplo, eles podem precisar de algumas informações básicas sobre políticas de conformidade para evitar uma violação. Essas informações não foram abordadas no módulo de integração anterior, para que elas não tenham um quadro de referência. Outro motivo para aditar mais visuais é gerar uma conexão emocional e aumentar o engajamento. Eles podem ver o cliente e ler sua sentença facial antes de tomar sua decisão final, em vez de exclusivamente ler sobre seu comportamento.
6. Resultados extremos
Seu cenário de ramificação cobre exclusivamente as extremidades do espectro em vez de resultados na dimensão cinzenta. Os funcionários alcançam o melhor resultado provável ou o que temem, e não há zero no meio. O que não é leal à vida. Inclua uma boa mistura de resultados que os funcionários podem compreender com base em seu desempenho. Eles devem ser capazes de ver uma vez que seus comportamentos e escolhas afetam seus deveres e colegas de trabalho. Por exemplo, um erro os leva ao segundo melhor resultado. Eles imediatamente sabem o que fizeram de incorrecto e uma vez que melhorar para não repetir o mesmo erro. Mais uma vez, é importante mostrar a culpa e efeito realisticamente. Misquelgar uma queixa do cliente não é o termo do mundo. Toda a organização não entrará em colapso de repente uma vez que um House of Cards, porque o novo funcionário não possui habilidades de informação. No entanto, eles podem perder vendas e repetir negócios.
Desenlace
Não ser capaz de executar tarefas ou ter que dominar novas políticas é frustrante o suficiente. Os cenários de ramificação de treinamento on -line não devem ser outro tropeço, novos contratados devem superar. Portanto, evite esses erros comuns e desenvolva cenários de tomada de decisão que os constroem em vez de dividi-los. Mantenha -o real sem empurrá -los além dos limites e limite o texto para melhorar a submersão. Por último, mas não menos importante, verifique se os novos funcionários tenham o vital em Pat antes de jogá -los no fundo do poço.
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