Dados de pesquisa publicados por Câmara Vernáculo de Estudantes em 22 de maio de 2024 mostrou algumas notícias potencialmente promissoras: as matrículas de calouros em nível pátrio aumentaram 3,9% em conferência com a primavera de 2023. Isso é encorajador do ponto de vista pátrio. No entanto, muitas instituições estão a manifestar preocupação em satisfazer as suas próximas metas de matrículas, principalmente tendo em conta que as novas matrículas de estudantes ainda estão aquém dos níveis pré-pandemia.
Muitos daqueles que têm estado na vanguarda da estratégia de recrutamento e matrícula no ensino superior sabem que as suas matrículas, mesmo antes de a pandemia chegar, estavam aquém das metas, tanto em universal uma vez que com populações especificamente visadas. A vaga demográfica tão muito documentada, e para a qual muitos se estavam a preparar, só parecia ter surgido muito mais cedo com a pandemia. É por isso que é imperativo reconsiderar completamente a sua estratégia de matrícula regularmente. As divisões de matrículas no ensino superior têm historicamente seguido grandes estratégias de branding corporativo, especificamente em tecnologia, adaptando-as aos seus esforços de recrutamento de estudantes. Um esforço coordenado e tecnologicamente habilitado para identificar os clientes mais adequados, conduzi-los através do funil de conscientização e nutri-los por meio de abordagens omnicanal é a norma no setor corporativo. Essas ferramentas estão disponíveis para profissionais do ensino superior agora, e uma abordagem estrategicamente construída utilizando uma ou mais dessas opções é uma forma de prometer que você esteja na melhor posição para ter sucesso e entender os alunos onde eles estão. Alguns elementos-chave de uma novidade abordagem estratégica de matrículas estão começando a ser úteis para as instituições, por exemplo:
- Diversificação de compras de listas de estudantes: Mesmo antes de a pandemia motivar um prolongamento significativo nas abordagens de testes opcionais por segmento das faculdades, as formas de entender potenciais novos estudantes já começavam a tornar-se desafiadoras. Depois que todos os alunos de uma região ou grupo demográfico específico forem alcançados em seu estado, por exemplo, onde mais você poderia procurar novas listas de alunos para matrículas no estado? Quão longe geograficamente você poderia ir em mercados fora do estado, dada a proporção inversa de matrículas em relação à intervalo de seu campus? Novas fontes informadas por datas de nomes de alunos em potencial tornaram-se prontamente disponíveis. Estas extensas bases de dados criam a oportunidade de segmentação por regiões, dados demográficos, rendimentos familiares, etc., de uma forma que permite uma compreensão mais profunda dos mercados potenciais e abre novas formas potenciais de entender indivíduos universitários.
- Ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM): No setor privado, os CRMs são há muito considerados ferramentas indispensáveis para obtenção de clientes. A implantação de ferramentas de CRM em campi universitários também está rapidamente se tornando uma urgência, e não uma conveniência. Um CRM é o meio da atividade e a sua capacidade de controlar melhor tudo, desde as comunicações até à gestão do território, deu aos líderes de matrícula a oportunidade de desenvolver esforços de divulgação mais totalmente automatizados. Isso permitiu uma melhor perceptibilidade do funil de matrícula e a liberação de tempo dos recrutadores para voltarem ao que é mais necessário: tempo pessoal com alunos e familiares em potencial. Essas ferramentas fornecem aos campi insights em tempo real sobre sua informação e divulgação, fornecendo informações imediatas sobre o progresso de suas aulas e esforços.
- Ferramentas personalizadas de marketing e informação para estudantes: A consumerização do ensino superior criou a urgência de ferramentas de informação mais robustas. Os e-mails são necessários, mas o seu ordinário dispêndio e facilidade de utilização criaram um mundo em que potenciais estudantes que manifestam interesse em unicamente algumas instituições podem receber potencialmente centenas de e-mails por mês. Os alunos tornaram-se experientes o suficiente para saber quando entrar em contato com instituições para produzir um e-mail individual para permitir que todas as mensagens sejam canalizadas para uma conta que muitas vezes é ignorada. Porém, esses mesmos alunos (e seus familiares) desejam saber uma vez que serão valorizados em seu campus, muito uma vez que saber as informações que são especificamente relativas a eles uma vez que potenciais futuros alunos. Campanhas omnicanal altamente personalizadas que não unicamente alcançam o aluno pessoalmente, mas também são adaptadas aos seus interesses, programas de estudo, atividades extracurriculares e necessidades específicas do campus são agora a expectativa do recruta. Os campi que podem ser os primeiros para um aluno com e-mails, landing pages e materiais impressos altamente adaptados e personalizados serão capazes de provar uma vez que seu campus está na vanguarda do serviço – e uma vez que será esmerado pela presença desse aluno no próximo ano. Isso é exatamente o que o aluno quer ouvir!
- Perceptibilidade de decisão: As melhores práticas emergentes mencionadas supra só poderão ser bem-sucedidas se forem capazes de influenciar diretamente os objetivos globais e específicos de matrículas de uma instituição. É por isso que cada uma destas iniciativas precisa de ter dados informados por ferramentas eficazes de perceptibilidade de decisão nas mãos do líder de matrículas. Por exemplo, a estudo preditiva informa o que provavelmente acontecerá com base em suas informações históricas, enquanto a estudo prescritiva fornece o melhor curso de ação a ser seguido para entender o resultado desejado. Em cada caso, uma abordagem robusta de perceptibilidade sintético para a formação de turmas fornece informações altamente acionáveis e táticas implementáveis a um líder de matrículas. Ao informar e atualizar uma estratégia de matrícula responsiva ao longo de todo o ciclo de recrutamento, esta próxima vaga de perceptibilidade de estágio de máquina maximiza todas as ferramentas que um campus precisa para ter sucesso.
A mudança das expectativas dos estudantes e das tendências de matrícula exige que as instituições identifiquem formas mais eficazes de entender os estudantes através de serviços de subida tecnologia e de basta contacto. Surgiram novas soluções que permitem métodos mais automatizados e personalizados de interação com os recrutas. No entanto, grandes desafios muitas vezes geram abordagens inovadoras. Os líderes em matrículas agora têm muitas opções para aumentar potencialmente suas estratégias existentes e seguir o ritmo em um envolvente cada vez mais competitivo. Aqueles que estiverem dispostos a adotar estrategicamente estas tecnologias e serviços estarão em melhor posição para ajustar os seus esforços de recrutamento de uma forma que seja personalizada, adaptável e envolvente para o aluno – e, em última estudo, vencer a novidade corrida de matrículas.
Escrito por: Craig Cornell
Craig Cornell é vice-presidente de estratégia de matrícula para graduação e sistemas da Liaison. Nessa função, ele supervisiona uma equipe de estrategistas de matrículas e traz melhores práticas, consultoria e tendências de dados para campi em todo o país no gerenciamento de matrículas. Craig também atua uma vez que recurso devotado para a NASH (Associação Vernáculo de Sistemas de Ensino Superior) e trabalha em estreita colaboração com outros sistemas de ensino superior apoiados pela Liaison.
Antes de ingressar na Liaison em 2023, Craig atuou por mais de 30 anos em vários cargos de gerenciamento de matrículas executivas no ensino superior. Durante sua gestão, os campi que ele atuou muitas vezes receberam reconhecimento pátrio pelo aumento de matrículas, alavancagem eficiente de ajuda financeira, melhorias de marketing e estratégias inovadoras de matrículas. Craig publicou, prestou consultoria, foi um palestrante principal, atuou em vários conselhos, presidiu comitês nacionais e fez apresentações para muitas organizações estaduais e nacionais sobre as muitas facetas da gestão estratégica de matrículas e da alavancagem eficiente da ajuda financeira.
