Traumatismo intergeracional em torno do verba
A ciência provou que existe traumatismo intergeracional. Essencialmente, quando os nossos pais ou avós vivenciam acontecimentos opressivos e/ou angustiantes, esse traumatismo pode eclodir em nós, tanto nos nossos genes uma vez que no nosso bem-estar mental.
Na verdade, os problemas financeiros podem muitas vezes resultar de traumas intergeracionais. Se os seus pais ou avós passaram pela Grande Depressão ou viveram aquém do limiar da pobreza durante a maior segmento das suas vidas, as suas opiniões e ansiedades em relação ao verba terão um efeito nas suas experiências actuais. E pode ser útil para quem trabalha em finanças ver que as reações emocionais de alguém podem não ter zero a ver com a conversa atual, mas podem ser devidas a qualquer problema não resolvido ou não processado. traumatismo financeiro das gerações passadas.
O que você pode fazer: Pode ser difícil interpretar as respostas de alguém uma vez que um traumatismo intergeracional. Muitas vezes, os terapeutas podem levar qualquer tempo para deslindar essas informações por conta própria. Portanto, a melhor coisa a fazer cá é entender que algumas pessoas têm desafios muito arraigados em relação a verba e finanças e tentam não levar zero para o lado pessoal. Concentre-se em edificar um relacionamento acessível e de crédito com seu cliente e esperamos que ele responda na mesma moeda.
Emoções externas que parecem negativas
O que acontece com o corpo quando estamos emocionalmente angustiados varia de pessoa para pessoa. Portanto, é importante observar que essas reações são involuntárias e difíceis de controlar. A maioria de nós já ouviu falar de lutar, fugir ou gelar, e a comunidade psicológica está agora olhando para o fulvo uma vez que outra resposta ao sofrimento mental. Em termos gerais, o fulvo pode aprazer às pessoas. Quando uma frase ou momento faz alguém se sentir desconfortável em uma reunião, esse desconforto é sentido inconscientemente, e o corpo pode reagir, deixando o cliente possivelmente angustiado e emocionalmente desregulado.
Por exemplo, competir pode valer que alguém se torna argumentativo ou recua. Fugir significa que eles tentam transpor da situação, uma vez que transpor da sala ou desligar. E uma resposta congelada pode valer que alguém para de falar e se interioriza, ficando em silêncio. Fawn, também espargido uma vez que aprazer as pessoas, pode valer que o cliente é muito deleitável, mesmo quando não entende completamente o recomendação que está sendo oferecido.
Quando estamos em desregulação emocional, os mecanismos de resguardo entram em ação e começamos a operar a partir de uma postura protetora, em vez de um sítio acessível e comunicativo. Novamente, isso provavelmente não tem zero a ver diretamente com a conversa atual, mas vem à tona através de material inconsciente cá e agora.
O que você pode fazer: Se você sentir que uma mudança emocional está acontecendo com um cliente, tente respirar fundo e pergunte se o cliente precisa de alguma coisa, uma vez que uma pequena pausa, um copo d’chuva ou até mesmo uma repetição das informações que você acabou de compartilhar. Seu cérebro emocional pode estar assumindo o controle e eles provavelmente precisarão de um ou dois momentos para voltar à regulação, se isso estiver disponível para eles. Se não conseguirem acalmar o sistema nervoso, pode valer a pena sugerir, gentilmente, que revisitem a reunião em outro momento.
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O que você pode fazer para gerenciar clientes e comandar melhor seu verba
O que você pode fazer quando alguém fica emocionalmente desregulado ao falar sobre seu verba? Não recomendamos que você trate um cliente que vem até você para obter aconselhamento financeiro através de lentes psicoterapêuticas (a psicoterapia é uma profissão regulamentada em Ontário, New Brunswick, Novidade Escócia e PEI); no entanto, existem algumas maneiras pelas quais você pode ajudar a se conectar com eles com empatia e compreensão, o que, por sua vez, pode ajudá-lo a edificar relacionamentos duradouros.
