O toque humano em um mundo de IA
A IA deixou sua marca em todo o lugar de trabalho, introduzindo automações que liberam os funcionários do trabalho intenso e simplificam os fluxos de trabalho. Mas a IA não pode substituir os humanos nas necessidades diferenciadas do lugar de trabalho, mormente nas interações com colegas e clientes. Um foco crescente na humanização de ambientes orientados pela IA recorre às competências interpessoais para colmatar a vazio entre eficiência e empatia.
Neste novo espaço de trabalho híbrido, as competências sociais continuam a ser essenciais para a colaboração eficiente, a tomada de decisões éticas, a adaptabilidade, a satisfação do cliente e a inovação.
Por que a humanização é crucial em locais de trabalho baseados em IA
A IA aumenta a produtividade ao mourejar com tarefas mais rotineiras, porquê responder perguntas de clientes por meio de chatbots, extrair e explorar dados e selecionar candidatos a empregos. No entanto, embora a IA possa melhorar significativamente a eficiência, também pode gerar ambientes impessoais se não for equilibrada com competências centradas no ser humano.
De convenção com pesquisa recente da TalentLMS47% dos profissionais da Geração Z dizem que buscam mais a IA para orientação profissional do que confiam em seus gerentes. Eles sentem que recebem melhor suporte da IA, indicando que a tecnologia já está perturbando o funcionamento das equipes.
Por que isso é preocupante?
Se não for controlada, a IA no lugar de trabalho pode permanecer aquém do toque humano. Cá está o porquê:
- IA carece de perceptibilidade emocionalo que é crucial para compreender e responder às emoções humanas. Sem essa empatia, as interações baseadas em IA podem parecer frias e indiferentes.
- As automações de IA reduzem o toque pessoal e conexão precípuo no relacionamento com clientes, colegas ou clientes.
- A IA depende muito de dadoso que pode levar a um foco em métricas quantificáveis em detrimento de fatores qualitativos porquê a experiência humana e a satisfação.
- A IA pode ter dificuldade para compreender as nuances da linguagem e do contexto humanoslevando a mal-entendidos ou respostas inadequadas.
- Embora possa gerar ideias, A IA carece de originalidade e percepção os humanos trazem para a solução de problemas.
A humanização garante que os indivíduos se sintam valorizados, conectados e fortalecidos. Isso, por sua vez, promove um tino de colaboração, empatia e bem-estar universal dentro da equipe.
Habilidades interpessoais essenciais para humanizar os locais de trabalho de IA
Embora a IA possa automatizar tarefas, muitas vezes requer mediação e supervisão humana. Habilidades interpessoais porquê notícia, solução de problemas e pensamento crítico são cruciais para uma colaboração eficiente com sistemas de IA.
Cá estão alguns dos principais habilidades interpessoais para desenvolver e usar em ambientes orientados por IA.
Pensamento Crítico
A IA pode prever e extrapolar, mas ainda é necessária a habilidade humana precípuo de pensamento crítico. Ele permite interpretar os resultados da IA, identificar preconceitos e prometer a integração de valores e moral na tomada de decisões.
Os sistemas de IA geralmente geram previsões, recomendações ou análises complexas. O pensamento crítico permite que as pessoas os avaliem, considerando fatores porquê:
- Os dados usados para treinar o padrão
- O contexto do problema
- Potenciais limitações ou preconceitos
Os modelos de IA são tão bons quanto os dados nos quais são treinados. Os funcionários precisam saber porquê identificar possíveis problemas nos dados. Por exemplo, reconhecer e abordar preconceitos relacionados com o género, a raça ou outros factores demográficos ajuda a varar resultados injustos ou discriminatórios.
Quando treinados sobre o que procurar, os humanos podem julgar as limitações da IA, considerar implicações éticas e fazer julgamentos alinhados com os valores e objetivos da sua empresa.
Originalidade
A originalidade promove a inovação. Ajuda as pessoas a instaurar porquê e quando empregar IA para beneficiar sua organização.
Cá estão algumas áreas onde essa habilidade permite que os funcionários enfrentem desafios com originalidade e flexibilidade:
- Solução de problemas. Indivíduos criativos podem abordar desafios a partir de perspectivas únicas, reformulando os problemas de maneiras que a IA talvez não considere. Isto pode levar a soluções inovadoras que a IA talvez não fosse capaz de gerar por si só.
- Inovação. A IA pode “gerar” (pense em redigir postagens nas redes sociais ou gerar imagens). Mas seu resultado depende das instruções que as pessoas lhe dão. A originalidade permite que os humanos forneçam informações criativas e orientem a IA em direção a soluções inovadoras.
- Considerações éticas. Indivíduos criativos consideram as consequências potenciais das decisões baseadas na IA, garantindo que utilizam a IA de forma responsável e moral.
Perceptibilidade Emocional
Ao adotar fluxos de trabalho aumentados por IA, certifique-se de que as ferramentas que você usa realmente beneficiam você e seus clientes.
De convenção com Dra.líder acadêmico e empresarial que desenvolve cursos sobre perceptibilidade geracional, “Os negócios são essencialmente relações humanas. Investimos, fazemos negócios com as pessoas que gostamos.”
A perceptibilidade emocional (IE) ajuda a evitar consequências prejudiciais, porquê preconceitos, privacidade e segurança de dados e uma perda universal do toque humano.
Veja porquê as habilidades de perceptibilidade emocional ajudam você a usar a IA de maneira moral e ponderada:
- Empatia. Os funcionários que compreendem e respondem às emoções dos outros consideram instintivamente o impacto da IA nos indivíduos e na sociedade. Por exemplo, desenvolver uma instrumento de IA que tome decisões de contratação requer empatia para evitar a perpetuação de preconceitos que possam prejudicar determinados grupos.
- Informação e habilidades interpessoais. Colaborar com outras pessoas ajuda as equipes a desenvolver e implantar ferramentas de IA de maneira responsável. Os funcionários devem ser capazes de explicar claramente as suas intenções e objetivos, encorajar outros a fazerem o mesmo e manter o saudação ao debater soluções.
- Gerenciando emoções. Esta habilidade é precípuo para evitar que preconceitos emocionais influenciem a IA. Por exemplo, uma instrumento de IA projetada para fazer diagnósticos médicos deve ser usada com regulação emocional para evitar a tomada de decisões baseadas no terror ou no pânico.
Adaptabilidade e resiliência
A adaptabilidade e a resiliência ajudam os funcionários a velejar num lugar de trabalho em manente evolução e a adotar novas ferramentas e tecnologias. Eles também permitem que sua equipe se adapte à renovação organizacional ou às mudanças econômicas.
Funcionários adaptáveis encarar a mudança porquê uma oportunidade e não porquê uma ameaço. Eles estão abertos a novas ideias, tecnologias e processos. Eles também são capazes de aprender rapidamente novas habilidades para seguir as novas demandas do trabalho.
Funcionários resilientes aprenda com os fracassos. Eles os usam porquê oportunidades de prolongamento para manter sua empresa avançando. Eles também abordam os problemas com uma mentalidade orientada para a solução e encontram maneiras criativas de superar obstáculos.
4 estratégias práticas para varar a vazio de habilidades interpessoais em locais de trabalho baseados em IA
Somar habilidades interpessoais à sua estratégia de desenvolvimento de funcionários pode parecer somente mais uma coisa em uma longa lista de treinamentos essenciais. E porquê você pode prometer que isso tenha o impacto desejado na IA?
A boa notícia é que, com um pouco de planejamento, você pode encontrar a abordagem certa e integrar perfeitamente o treinamento de habilidades certas. Cá estão quatro estratégias úteis para implementar habilidades sociais e humanizar a adoção de IA.
1. Comunique-se claramente sobre a adoção de IA em sua organização
Certifique-se de que sua equipe entenda o propósito e os objetivos das ferramentas de Perceptibilidade Sintético com as quais trabalham. Comunique o “porquê” e o “porquê” dos seus planos para erigir atitudes positivas em relação às mudanças e prometer transições suaves.
Por exemplo:
- Compartilhar francamente os benefícios e as limitações das ferramentas, enfatizando porquê elas podem aumentar as capacidades humanas em vez de substituí-las.
- Forneça às pessoas informações sobre o processo de tomada de decisão por trás da adoção da IA, envolvendo os funcionários em discussões sobre seu impacto potencial em suas funções.
2. Desenvolva habilidades dos funcionários para usar IA de maneira eficiente
Crie um bom estabilidade entre IA e contribuições humanas, preparando seus funcionários para trabalhar com ambos os lados da equação.
Prometer a humanização oferecendo cursos nas soft skills listadas supra. Em seguida, combine essa abordagem com treinamento técnico que ajude as pessoas a aproveitar ao supremo as ferramentas.
O treinamento técnico pode incluir:
- Treinamento em alfabetização em IA. Forneça aos funcionários conhecimentos básicos de IA, incluindo a compreensão dos conceitos de IA, porquê a IA funciona e suas possíveis aplicações no lugar de trabalho.
- Aprimoramento e requalificação. Ofereça treinamento para ajudar os funcionários a comprar as habilidades necessárias para trabalhar com as ferramentas de IA específicas que você utiliza.
- Alfabetização em dados. Treine sua equipe sobre privacidade de dados, segurança e considerações éticas relacionadas à IA.
3. Implemente as ferramentas gradualmente e torne o treinamento atingível
Somar muitas tecnologias e processos novos de uma só vez pode originar confusão e estresse. Funcionários ocupados podem ter dificuldade para encontrar tempo para aprender tudo.
Garanta um melhor aprendizagem e adoção introduzindo ferramentas de IA lentamente, permitindo que os funcionários se atualizem no treinamento a cada novidade mudança.
Evite o esgotamento lançando teor de treinamento do dedo por meio de um Sistema de gerenciamento de aprendizagem (LMS). O formato permitirá que os funcionários aprendam em seu próprio ritmo – quando for profíquo para eles. Aliás, você terá o controle para somar novo teor sempre que estiver pronto para atualizá-lo.
4. Forneça suporte contínuo
Depois de implementar ferramentas de IA e treinar seus funcionários para usá-las de maneira eficiente, mantenha tudo funcionando perfeitamente com suporte e orientação contínuos.
Por exemplo:
- Hospede uma livraria de recursos de treinamento relevantes em seu LMS para que os funcionários possam obter ajuda quando precisarem.
- Ofereça treinamento regular de “atualização” em reuniões de equipe para manter as novas habilidades em mente.
- Forneça uma plataforma (por exemplo, um aplicativo de bate-papo ou reuniões tipo prefeitura) para que os funcionários expressem suas preocupações e façam perguntas.
Pessoas e IA: uma parceria para o sucesso
A IA veio para permanecer e continuará a moldar e influenciar o lugar de trabalho. Escoltar e manter a humanidade da sua empresa à medida que as ferramentas e tecnologias evoluem pode parecer intimidante.
Mas não precisa ser assim. Aprenda os papéis que as pessoas e a IA desempenham nos resultados que você deseja. Em seguida, aborde as novas mudanças no lugar de trabalho com a intenção de preparar ambos para o sucesso.
Com a combinação certa de ferramentas e treinamento, você criará uma relação de trabalho simbiótica que seja maleável (e humana) o suficiente para ajudar sua organização a prosperar.
TalentLMS
TalentLMS é um LMS projetado para simplificar a geração, implantação e rastreamento de eLearning. Com TalentCraft porquê instituidor de teor fundamentado em IA, ele oferece uma interface intuitiva, diversos tipos de teor e modelos prontos para treinamento inopino.
