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“Se você unicamente olhar para o menu, pode assumir que essa é a única coisa que eu poderia fazer. Mas você pode encontrar opções fora do menu se fizer uma pergunta.”
5. Serviços de preço fixo: Internet, telefone e assinaturas
Essas contas mensais podem parecer estabelecidas em pedra, mas a lealdade é uma instrumento poderosa. “Quando você liga para empresas de telecomunicações, se você disser que está pensando em trespassar, provavelmente será transferido para um associado de retenção porque é mais barato para que eles o mantenham do que para que eles tentem substituí -lo por um novo cliente”. Não tenha pavor de perguntar sobre promoções, mormente porquê um novo cliente, mas mesmo porquê de longa data. “Exclusivamente fazer pequenas perguntas pode frequentemente desbloquear oportunidades que eles têm sentado detrás de uma parede”, diz Iconomopoulos.
6. Seu banco e cartões de crédito: taxas e taxas
Aqueles Taxas de conta bancárias altíssimas e Taxas de juros do cartão de crédito pode ter alguma flexibilidade. “Sim, você pode ter que conversar com alguém pessoalmente. Você pode ter que entrar fisicamente a uma sucursal bancária para desenvolver um relacionamento com alguém lá e expor: ‘Isso não vai funcionar para mim. O que mais podemos fazer?’ E geralmente, existem outras maneiras de fazer isso porque eles querem o seu negócio ou querem manter seus negócios ”, diz Iconomopoulos.
Mas, novamente, não tenha pavor de “trespassar do menu”. Pergunte sobre alternativas que não são anunciadas. Para cartões de crédito, ligue e pergunte sobre taxas mais baixas ou reduções de taxas, pergunte: “O que mais posso fazer para reduzir algumas dessas taxas? Com quem posso conversar?” Porque, porquê diz Iconomopoulos, eles têm pessoas criadas para essa enxovia de decisões e não querem perdê-lo.
Dicas e táticas de negociação -chave
O primeiro passo crucial é Seja genuinamente curioso. Em vez de fazer demandas, aborde a conversa com uma atitude sincera de investigação.
“Seja curioso. Faça perguntas. Mais especificamente, quero que você pergunte ‘porquê’ ou ‘o que’ perguntas, não ‘sim’ ou ‘não’ perguntas. Pergunte um tanto tão simples quanto ‘o que mais você pode fazer? Porquê podemos tornar isso mais valioso?'”, Diz Iconomopoulos. Essa tática muda a dinâmica, incentivando a outra segmento a resolver problemas com você, e não contra você e se sentir encurralada.
Em seguida, entrar em qualquer negociação despreparada é uma receita para deixar verba – ou valor – na tábua. Faça seu obrigação de vivenda. “É a coisa número um que digo aos clientes o tempo todo”, diz ela. “Você não entra em uma negociação de qualquer tipo de insensível.” Padrões do setor de pesquisa para salários, preços típicos de serviços e até aprender sobre Quem Você está negociando, se verosímil. O conhecimento o equipa com a crédito e as informações para fazer solicitações informadas.
Quando se trata de serviços, lembre -se de que sua experiência porquê cliente possui valor. Embora as críticas negativas ameaçadoras nunca sejam um bom ponto de partida, você pode aproveitar as avaliações positivamente. Iconomopoulos sugere enquadrá -lo porquê uma oportunidade para eles ganharem seu feedback positivo: “Eu não recomendo ameaçar uma sátira ruim. Mas se você disser: ‘Eu adoraria ser aquela pessoa que pode lhe dar uma ótima sátira. O que podemos fazer para tornar isso uma veras?’ Essa abordagem incentiva a cooperação. ”
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