Estou de folga por alguns dias, portanto cá está uma postagem mais antiga dos arquivos. Leste foi publicado originalmente em 2017.
Um leitor escreve:
Tenho uma pergunta sobre quanta “tolerância a erros” é esperada no sítio de trabalho.
Só para lhe dar uma teoria, sou líder de equipe (técnica), o que, no meu caso, significa que meu trabalho quotidiano não é muito dissemelhante do de outros membros da equipe, exceto pela segmento que tenho de tomar decisões técnicas relativas os projetos que estamos fazendo. Isso inclui prazos, tecnologias, metodologias, recursos a serem incluídos, etc. e o mais importante, eu decido se um trabalho de qualquer membro da equipe é razoável. Mas, eu não “gendo” pessoas; isto é, não dou folga, não dou feedback, não decido o aumento, etc. Há um gerente para fazer isso.
Agora vamos à questão principal. Tenho tolerância muito baixa, quase zero, para erros. Sempre que vejo um erro no trabalho de alguém, principalmente os triviais, fico muito irritado. A lógica na minha cabeça é sempre “Temos UM trabalho e exclusivamente um trabalho, e esse trabalho é fazer isso! Sem desculpas. Dessa forma, retirarei a pessoa do projeto, além de ter uma conversa detalhada (às vezes acalorada) tanto com a pessoa quanto com nosso gestor sobre por que tais erros não são permitidos em minha equipe.
Portanto, quão ruim é isso? Eu sei que minha intolerância provavelmente poderia ser atribuída a qualquer tipo de TOC, e sei que isso não é bom. Mas simplesmente não consigo perdoar erros facilmente. Você tem qualquer recomendação?
Sim, o que você está fazendo parece muito ruim.
Vejo dois problemas cá: primeiro, suas expectativas sobre a quantidade normal de erros estão erradas. E segundo, você está levando isso para o lado pessoal quando erros acontecem e você está tendo uma reação emocional que não é justificada, em vez de mourejar com isso profissionalmente. (O que, porquê as pessoas estão apontando na seção de comentários, é um erro em si! Portanto, há alguma ironia nisso.)
Na primeira questão, as pessoas cometerão erros porque você trabalha com humanos, não com robôs, e os humanos cometem erros. Se alguém cometer um erro ocasionalmente, isso é normal – e você deve ver isso porquê normal e não porquê um ultraje. Talvez você seja uma pessoa muito rara que realmente nunca comete erros em seu trabalho. Se sim, você é uma espécie de unicórnio. Isso não é típico. Se você são aquele unicórnio, bom para você – é um talento vasqueiro. Mas se quiser trabalhar com outras pessoas, você precisa reconhecer que não é normal; se você espera que os outros também sejam unicórnios, ninguém vai querer trabalhar com você, porque você estará fora de sintonia com a veras.
Agora, obviamente, há um ponto em que alguém comete muitos erros. E isso nos leva à segunda questão, que é porquê mourejar com isso quando isso ocorrer.
No momento, você está reagindo de maneira muito emocional: fica com raiva e tem conversas acaloradas. Raramente deveria ter premência disso no trabalho e, ao fazer isso, você quase certamente está alienando as pessoas e fazendo com que ninguém queira trabalhar com você. Isso é um grande problema – você não exclusivamente está tornando o trabalho com você uma experiência ruim para outras pessoas, mas também impactando sua própria reputação profissional. Isso será importante quando você estiver procurando uma promoção, um aumento ou um novo ocupação, ou mesmo quando quiser ser incluído em alguma coisa em que outras pessoas não querem trabalhar com você.
Cá está o que você está perdendo de vista: no trabalho, você tem as ferramentas necessárias para resolver problemas com calma e racionalidade. Permanecer irritado e emocionado diz às outras pessoas que você não sabe porquê fazer isso. Isso faz você parecer fora de controle e pode fazer você parecer inepto. Você não quer isso.
Seu objetivo precisa ser resolver o problema, não punir as pessoas ou deixá-las saber o quanto estão erradas ou o quanto o frustraram. Em vez de ter uma reação acalorada, você só precisa transmitir as informações com calma e transparência.
Isso significa que se alguém cometer um único erro, tudo o que você precisa fazer é manifestar alguma coisa porquê: “Encontrei o erro X. Você pode dar uma olhada e consertar para mim hoje?” Se for relevante, você pode aditar: “Deixe-me saber se você não tiver certeza do que estou falando e eu posso orientá-lo” e/ou “Você pode deslindar porquê isso aconteceu para que possamos evitar isso em rodadas futuras?”
E se alguém comete erros regularmente, esse é um padrão sobre o qual você precisa conversar com o gerente, já que o gerente é responsável por resolver o problema. E essa deve ser uma conversa calma e prática – porquê em “Fergus comete erros regularmente porquê X e Y. Eu apontei isso para ele, mas continua acontecendo e estou preocupado com o padrão. Isso está me fazendo ter que refazer seu trabalho e me deixando relutante em mantê-lo no projeto.”
Mas quase não há razão para ter uma conversa acalorada sobre um erro. Essas coisas não deveriam ser tão emocionais.
Se você encontrar que não consegue controlar suas emoções em relação aos erros, provavelmente vale a pena explorar com um terapeuta competente – porque um padrão de fortes reações negativas a alguma coisa que não garante essa intensidade geralmente está conectado a alguma coisa mais profundamente enraizado e provavelmente não tem zero a ver com trabalho.