“Olá (nome). Meus amigos do Financial Aid indicam que você ainda tem saldo em sua conta para o outono. O prazo de pagamento é sexta-feira. Para evitar qualquer interrupção na sua letreiro, você pode remunerar o saldo em (link). Se precisar de ajuda para remunerar sua conta, entre em contato com (link).
É uma mensagem simples que, segundo os investigadores, fez uma diferença considerável na questão de saber se os estudantes de dois campi da Georgia State University resolveram os seus saldos financeiros a tempo; dos 374 alunos com saldo pendurado que receberam a notificação, 31 por cento pagaram o saldo, em confrontação com unicamente 22 por cento daqueles que não receberam a notificação.
Os resultados, revelados em um novo documento de trabalho do National Bureau of Economic Research na segunda-feira, são os mais recentes a concordar a eficiência dos nudges – intervenções pequenas e baratas implementadas para influenciar as decisões das pessoas – no ensino superior.
Nudges, que foram popularizados no livro de 2008 Nudge: melhorando as decisões sobre saúde, riqueza e felicidadesão um tanto controversos. Nos últimos anos, os críticos argumentaram que a pesquisa aponta amplamente para o seu ineficáciaenquanto outros reconhecem que podem ser úteis, mas não são a panaceia que alguns apoiantes afirmam que são. Pesquisar publicado em 2019 por Philip Oreopoulos e Uros Petronijevic sobre o empurrão no ensino superior parecia chegar à última epílogo; o empurrão ajudou os alunos em determinados objetivos, disseram os pesquisadores, mas não afetou as notas dos alunos.
O estudo do estado da Geórgia, realizado pelos pesquisadores Lindsay C. Page da Brown University, Katharine E. Meyer do Brookings Institute, Jeonghyun Lee da Georgia Tech e Hunter Gehlbach da Johns Hopkins University, caminha em um meio-termo. Argumenta que alguns empurrões são significativamente eficazes – mas nem todos os empurrões são iguais. Embora muitos tipos de incentivos utilizados no estudo tenham tido qualquer impacto no comportamento dos alunos, um tipo revelou-se o mais eficiente: aqueles enviados a um grupo específico de alunos, incentivando-os a concluir uma tarefa atempada ou de tá risco. Isso incluiu a verificação de informações sobre seus FAFSAs, a solução de retenções de letreiro em cursos e a participação em treinamento para alunos com notas baixas.
“Esse tipo de divulgação proativa é eficiente para ajudar os alunos, mormente quando as tarefas nas quais a mensagem se concentra são tarefas urgentes que os alunos precisam realizar para permanecerem em situação regular”, disse Page, que estudou cutucadas em níveis superiores. ensino há mais de uma dezena.
Os lembretes foram enviados por um chatbot da GSU, que a universidade desenvolveu pela primeira vez em 2016 para reduzir o derretimento do verão, sinalizando aos alunos quando eles ainda tinham que remunerar taxas, enviar registros de imunização, concluir seus FAFSAs ou concluir outras tarefas antes de poderem se matricular. Os alunos recebem mensagens de texto em seus telefones e podem responder com perguntas, algumas das quais o bot é programado para responder sozinho e outras encaminha para “amigos” humanos.
A tecnologia provou ser tão bem-sucedida com os novos alunos – reduziu o derretimento do verão em 20% no primeiro ano – que a universidade a expandiu para os alunos atuais, de consonância com Tim Rennick, diretor executivo fundador do Instituto Vernáculo para o Sucesso Estudantil da GSU.
Uma gama de eficiência
Algumas das mensagens tiveram mais impacto do que outras. Os incentivos enviados a todos ou à maioria dos alunos, porquê incentivos para que se inscrevam nas aulas, por exemplo, foram um tanto eficazes; os alunos cutucados da GSU-Atlanta tinham muro de três pontos percentuais mais verosimilhança do que o grupo de controle de se inscrever nas aulas de outono em meados de junho. Mas as mensagens dirigidas a um grupo específico de estudantes tiveram um impacto maior no comportamento; por exemplo, cutucar aqueles com saldos não pagos melhorou a taxa de epílogo em nove pontos percentuais em relação ao grupo de controle. Entretanto, as mensagens que encorajavam os estudantes a realizar tarefas de menor valia, porquê participar numa feira de carreiras, pareciam não ter impacto no comportamento dos destinatários.
Os resultados confirmam o que a equipe do NISS observou desde a implantação do chatbot em 2016.
“No início, descobrimos que a utensílio era mais útil para ajudar os alunos a competir em suas solicitações de verificação de ajuda financeira do que para ajudá-los a escolher uma especialização”, disse Rennick. “Eles são sensíveis ao tempo; eles tendem a ser de natureza técnica.”
O estudo também observou que, em alguns casos, o momento dos estímulos era importante; uma série de incentivos sobre a epílogo do FAFSA enviados ao longo de vários meses teve mais impacto no primeiro mês, por exemplo.
Curiosamente, Page observou que o bot de bate-papo da GSU apóia a teoria de que os cutucados são mormente úteis quando vêm de uma entidade em que os alunos confiam – neste caso, Pounce, o mascote da pantera azul da GSU. Mas também pode valer um gestor ou membro da equipe reconhecível, em vez de, digamos, um funcionário do governo, disse ela. As comunicações também são personalizadas, identificando o aluno pelo nome em cada mensagem.
“O que observei em vários estudos é que quando não existe essa relação entre o aluno e o remetente, os alunos são mais propensos a cancelar a assinatura das mensagens… e são menos propensos a ver efeitos positivos”, disse ela.
Outro favor do chatbot não estudado especificamente na pesquisa foi a sua notícia bidirecional; Rennick disse que a capacidade do bot de responder a perguntas tem sido uma vantagem para os estudantes, que muitas vezes estão ocupados demais para procurar ajuda pessoalmente durante o horário de trabalho. Ele viu conversas entre estudantes e o bot sofisticado – que é capaz de orientá-los em todas as perguntas da FAFSA, por exemplo – porfiar até 20 mensagens.
“O uso da utensílio é mais intenso às 12h do que às nove da manhã”, disse. “Não são unicamente esses alunos que estão recebendo respostas rápidas para perguntas; é o único horário que eles têm disponível para completar o FAFSA… A essa hora da noite, não há ninguém disponível para mourejar com o problema ao vivo.”
A universidade planeia agora levar a informação recolhida neste estudo um passo adiante e aplicá-la a determinados cursos – especificamente, turmas grandes de primeiro e segundo ano com notas baixas e altas taxas de desabrigo, disse Rennick. Os chatbots específicos do curso, projetados em parceria com os instrutores das aulas, fornecerão informações sobre prazos e questionários futuros e até mesmo oferecerão o envio de perguntas práticas do questionário.
Ele acredita que a utensílio será mormente útil para estudantes que não têm tempo para comparecer ao horário mercantil ou sessões de tutoria, muito porquê para estudantes que possam estar lutando para controlar o gerenciamento do tempo e estudar no início de suas carreiras universitárias.
“Existem várias maneiras pelas quais a vida universitária pode ser altamente estressante”, disse ele, “e é necessário muito mais conhecimento para velejar na faculdade do que às vezes pensamos”.
Page reconheceu que as faculdades não podem “repuxar todos os alunos para o sucesso”, mas argumentou que a pesquisa da sua equipe mostra que elas podem fazer a diferença na vida e nos resultados dos alunos.
“As cutucadas não vão salvar o mundo – não são a resposta para tudo e, na verdade, mesmo quando são eficazes, não resolvem o problema para todos… mas têm o seu lugar”, ela disse. “Feitos de maneiras específicas e (para) tarefas específicas, eles podem ser úteis e eficazes. Portanto, deveríamos pensar em porquê, quando e o que comunicamos aos alunos, e porquê esta estratégia de notícia pode ser eficiente quando visamos determinados tipos de comportamentos.”
