O que é ensino do cliente?
A ensino do cliente é um processo que capacita os clientes a compreender e usar seu resultado ou serviço de maneira mais eficiente. Envolve fornecer-lhes o conhecimento e as habilidades necessárias para ter sucesso. Ao investir na ensino do cliente, você pode ajudá-los a atingir seus objetivos e aproveitar ao supremo seu resultado.
A ensino do cliente abrange uma ampla gama de métodos projetados para equipar os clientes com o conhecimento e as habilidades necessárias para usar seu resultado ou serviço de maneira eficiente. Esses métodos podem ser categorizados em dois grupos principais:
- Teor informativo – Isso inclui materiais que fornecem aos clientes informações gerais sobre seu resultado ou serviço, porquê visões gerais do resultado, perguntas frequentes e guias do usuário. Também abrange recursos mais aprofundados, porquê white papers e estudos de caso, que se aprofundam em tópicos ou casos de uso específicos.
- Treinamento interativo – Isso envolve formas mais ativas de aprendizagem, porquê webinars, tutoriais e vídeos de treinamento. Esses métodos permitem que os clientes se envolvam diretamente com o resultado ou serviço e pratiquem o uso de seus recursos.
Ao combinar essas duas abordagens, você pode fabricar um programa abrangente de ensino do cliente que atenda às diversas necessidades de sua base de clientes.
Benefícios de fabricar um programa de ensino do cliente
Um programa de ensino do cliente muito elaborado, seja desenvolvido internamente ou por meio de serviços de ensino do clienteoferece inúmeros benefícios para clientes e empresas. Para os clientes, capacita-os a usar o resultado ou serviço de forma eficiente, levando a uma maior satisfação e sucesso do cliente. Ao fornecer aos clientes o conhecimento e as habilidades de que precisam, você pode ajudá-los a atingir seus objetivos e aproveitar ao supremo seu resultado. Isso pode levar a uma maior fidelidade e retenção do cliente.
Para as empresas, um programa de ensino do cliente pode ter um impacto significativo nos resultados financeiros. Ao melhorar a adoção de produtos pelo cliente e o envolvimento do usuário, você pode aumentar o uso e a receita do resultado. Ou por outra, um programa muito elaborado pode ajudar a reduzir os custos de suporte, capacitando os clientes a resolverem problemas por conta própria. Isso pode levar a maior eficiência e economia de custos para o seu negócio.
Melhor adoção e envolvimento do cliente
Vídeos de treinamento de clientes mostram aos clientes porquê usar seu resultado no formato de sua preferência. Isso os ajuda a entender porquê usá-lo de forma mais eficiente, levando a uma melhor adoção do resultado. Os clientes ficam mais engajados quando entendem seu resultado e podem ver porquê ele pode beneficiá-los.
Tickets de suporte reduzidos
A ensino do cliente capacita os clientes, fornecendo-lhes o conhecimento e as habilidades necessárias para resolver problemas por conta própria. Isso leva a menos tíquetes de suporte e a custos de suporte reduzidos.
Custos de treinamento reduzidos
Vídeos de treinamento de clientes são uma forma econômica de fornecer ensino ao cliente. Eles podem ser reutilizados muitas vezes, reduzindo o dispêndio universal de treinamento.
Melhores taxas de retenção, renovação e expansão
Clientes informados têm maior verosimilhança de ver o valor de seu resultado e de renovar suas assinaturas ou comprar produtos ou serviços adicionais.
Reputação e lealdade à marca mais fortes
A ensino do cliente demonstra seu compromisso com o sucesso do cliente e constrói crédito e fidelidade. Uma potente reputação de marca pode atrair novos clientes e melhorar a retenção de clientes.
Integração mais rápida e tempo de retorno reduzido
Vídeos de treinamento podem correr o processo de integração, ajudando os clientes a estrear a usar seu resultado com mais rapidez. Isso pode ajudá-los a perceber o valor do seu resultado mais cedo.
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Maior satisfação e retenção do cliente
Clientes satisfeitos têm maior verosimilhança de permanecer na sua empresa. A ensino do cliente pode levar a maiores taxas de satisfação e retenção.
Exemplos de ensino do cliente
Exemplo de tutoriais: Um tutorial sobre porquê fabricar um novo projeto em seu software, com instruções passo a passo e gravações de tela.
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Exemplo de vídeos de treinamento: Um vídeo que explica conceitos complexos do seu software, porquê porquê usar um algoritmo ou recurso específico.
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Exemplo de cursos online: Curso sobre porquê usar plataformas de mídia social para negócios, com módulos sobre diferentes plataformas e melhores práticas.
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Para outros exemplos de programas eficazes de ensino do cliente, confira nascente item.
Porquê fabricar uma estratégia de ensino do cliente
1. Entenda as necessidades dos seus clientes
Antes de submergir na geração de teor educacional, reserve um tempo para realmente entender as necessidades de seus clientes. Realize pesquisas ou entrevistas para desenredar seus pontos fracos e desafios ao usar seu resultado ou serviço. Quais são suas perguntas comuns? Que tarefas eles acham difíceis? Que lacunas de conhecimento existem? A coleta desse feedback valioso garantirá que sua estratégia de ensino do cliente esteja focada em fornecer soluções para seus problemas do mundo real.
2. Crie um projecto de teor
Com uma compreensão clara das necessidades dos seus clientes, é hora de traçar um projecto de teor. Descreva os principais tópicos que você deseja abordar, priorizando aqueles que abordam problemas comuns ou tarefas complexas. Considere a geração de uma combinação de formatos de teor, porquê artigos, tutoriais, vídeos e webinars, para atender a diferentes estilos de aprendizagem. Lembre-se de dividir tópicos complexos em módulos pequenos para facilitar a compreensão.
3. Escolha o formato manifesto
Nem todos os formatos de teor são criados iguais. Alguns tópicos são melhor explicados por meio de vídeos, enquanto outros podem ser mais adequados para artigos escritos. Considere as preferências do seu público e a natureza das informações que você está transmitindo ao selecionar o formato. Elementos interativos, porquê questionários ou simulações, podem aumentar o envolvimento e a retenção de conhecimento.
4. Avalie o sucesso do cliente
Porquê você saberá se sua estratégia de ensino do cliente está funcionando? Identifique as principais métricas a serem monitoradas, porquê taxas de adoção de produtos, índices de satisfação do cliente e volume de tickets de suporte. Analise regularmente esses dados para obter insights sobre a eficiência do seu programa educacional. Use essas descobertas para refinar sua estratégia, atualizar o teor e prometer que você esteja entregando as experiências de aprendizagem mais valiosas aos seus clientes.
Programa de ensino do cliente: as ferramentas
Erigir um programa bem-sucedido de ensino do cliente requer mais do que unicamente ótimo teor. Você também precisa das ferramentas certas para entregar, gerenciar e monitorar seus esforços. Um Learning Management System (LMS) serve porquê ponto médio para organizar e entregar seu teor educacional. Ele permite que você crie cursos, acompanhe o progresso do aluno e até mesmo emita certificações depois a desenlace. Uma plataforma de aprendizagem de hospedagem de vídeo é crucial para armazenar e compartilhar vídeos de treinamento de clientes, tornando-os facilmente acessíveis ao seu público.
Para fabricar tutoriais envolventes, um software de gravação de tela é indispensável. Ele permite conquistar sua tela e voz, orientando os usuários através de processos passo a passo em seu resultado. Depois de gravar sua filmagem, o software de edição de vídeo ajuda a aprimorar seus vídeos, adicionando efeitos, transições e legendas para um toque profissional.
Além da geração e entrega de teor de treinamento, você desejará ferramentas para interagir com seus clientes e coletar seus comentários. Isso pode incluir chat ao vivo, pesquisas ou fóruns da comunidade. Essas ferramentas permitem que você se conecte com seu público, responda às suas perguntas e obtenha informações valiosas para melhorar seu programa educacional. Ao aproveitar essas ferramentas essenciais, você pode fabricar um programa abrangente de ensino do cliente que capacita seus usuários e impulsiona o sucesso do cliente.
Treinamento de clientes: estudo de caso sobre software
Universidade InMobi: capacitando anunciantes, impulsionando o prolongamento
InMobi, uma importante plataforma de publicidade traste, ajuda as empresas a obter seus públicos-alvo em dispositivos móveis. Mas eles perceberam um problema: muitos anunciantes não entendiam completamente a publicidade traste ou não tinham uma estratégia específica para ela.
O Repto: Aumentar o Conhecimento em Publicidade Traste
A equipe de vendas da InMobi percebeu que os anunciantes muitas vezes misturavam publicidade traste e social, perdendo o potencial único do celular. Para ajudá-los a prosperar, a InMobi precisava aumentar a compreensão universal da indústria sobre a publicidade traste.
A solução: vídeos envolventes e entrada fácil
Nasceu a Universidade InMobi. Para fabricar uma experiência de aprendizagem verdadeiramente envolvente e eficiente, a InMobi fez parceria com a Ninja Tropic, fornecedora líder de teor de vídeo interativo. Vídeos interativos compartilharam melhores práticas e conhecimentos essenciais, com cursos elaborados para todos os níveis de habilidade. Cada prelecção incluía um questionário para prometer que os alunos entendessem os conceitos antes de prosseguir.
O programa educacional foi ministrado por meio do Skilljar, uma plataforma de aprendizagem fácil de usar, e amplamente promovido. Os alunos receberam vídeos, questionários e recursos úteis para empregar seus conhecimentos. Infográficos e animações atraentes simplificaram ideias complexas, ao mesmo tempo que mantiveram a consistência da marca InMobi.
Os resultados: impacto real e reconhecimento da indústria
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A Universidade InMobi fez a diferença. O número de profissionais de marketing que se sentiam novatos em dispositivos móveis caiu 5%. Só em 2022, o programa rendeu US$ 4 milhões de clientes existentes e US$ 1 milhão em novos negócios. A InMobi também se tornou um perito confiável em publicidade traste.
A prelecção: a ensino alimenta o sucesso
A história da InMobi mostra que vale a pena ensinar seus clientes. Ao fabricar um programa que atendeu a uma premência real, eles aumentaram o conhecimento do setor, fortaleceram os laços com os clientes e se tornaram líderes inovadores. A Universidade InMobi prova que as empresas podem usar o estágio envolvente e a entrega inteligente para aumentar sua indústria e reputação.
E-learning Ninja Tropic
Somos a equipe de vídeo interativo e microlearning ideal para empresas líderes. Resolvemos problemas de negócios por meio de treinamento em vídeo interativo eficiente, econômico e desempenado à marca, que oferece resultados mensuráveis.
