Todos os dias, inúmeras experiências influenciam as percepções e decisões dos alunos sobre frequentar, permanecer ou trespassar de uma faculdade ou universidade. Desde fazer um pagamento até participar de um evento esportivo e obter esteio de saúde mental, cada experiência influencia a próxima, moldando o sentimento dos alunos sobre a instituição e os próximos passos em sua jornada no ensino superior. Cada vez mais, os líderes do ensino superior estão se apoiando em dados para ter entrada a uma visibilidade profunda da vida estudantil. Por sua vez, estão coletando informações poderosas sobre oportunidades ocultas para aumentar a satisfação, a matrícula e a retenção dos alunos.
A Canisius University e o California College of the Arts são duas dessas instituições que usam dados para remover o atrito das experiências dos alunos.
Universidade Canisius: “Temos cá o lema de ajudar a pessoa uma vez que um todo.”
Ao longo dos anos, os líderes da Universidade Canisius em Buffalo, Novidade Iorque, procuraram expelir etapas e atrasos no esteio aos estudantes. Tudo começou com a habilitação de pagamentos com cartão de crédito em 2001, culminando com a combinação de registros estudantis e suporte de serviços financeiros em 2017. Mais recentemente, a soma do Student Account Advisor — uma utensílio TouchNet que integra o entrada aos dados dos alunos — aprimorou ainda mais o suporte concentrado para os alunos.
Simplificando, o Student Account Advisor reúne todos os dados dos alunos com base em permissão em uma única tela, eliminando a urgência de os funcionários do campus fazerem login em vários sistemas para acessar as informações necessárias para ajudar os alunos. Dito de outra forma, a utensílio é um balcão único para funcionários e alunos, para que os alunos possam obter respostas às suas perguntas, independentemente de onde se envolvam ou solicitem suporte.
“Ele simplificou as transações e criou uma verdadeira experiência de balcão único, permitindo que os usuários ajudassem alunos e pais ao discutir ajuda financeira, contas de estudantes e pontos de dados acadêmicos que são cruciais para o sucesso de um aluno”, disse Kevin Smith, vice-presidente assistente e diretor de registros estudantis e serviços financeiros. Desde a implementação da utensílio, houve um impacto positivo na retenção e a experiência universal em registros estudantis e serviços financeiros tem sido muito bem-sucedida, levando os líderes do Canisius a estender o Consultor de Contas Estudantis a outros escritórios de tá contato, uma vez que aqueles para reitores associados e acadêmicos. aconselhando.
“Temos cá o lema de ajudar a pessoa uma vez que um todo”, observa Smith: “O sucesso ou a retenção dos alunos não é responsabilidade unicamente de um escritório; é responsabilidade de todos em nossos campi.”
California College of the Arts: “Queremos que todos os novos alunos tenham sucesso em sua jornada rumo à matrícula.”
Os líderes do California College of the Arts (CCA), em São Francisco, partilham uma perspetiva semelhante, apoiando-se nos dados a partir do momento em que um aluno se inscreve no CCA para prometer que prosseguem com a matrícula e a frequência. O objetivo é identificar indicadores precoces de desligamento e intervir antes que os alunos mudem os planos de frequentar a instituição, afirma Michelle Ziegmann, vice-presidente associada de serviços de tecnologia.
“Passamos muito tempo implementando e monitorando a atividade dos alunos ingressantes e tentando reduzir o ‘liquidificar’ – que é quando um aluno faz um repositório para indicar sua intenção de frequentar, mas, em qualquer momento do caminho, eles mudam de teoria”, explica Ziegmann. “Procuramos indicadores de que os alunos depositados estão no caminho evidente para vir para o CCA, ou se estão em incerteza ou mudaram de ideias, e orientamo-los ao longo do caminho para se tornarem estudantes no CCA.”
Para tornar isso verosímil, o CCA coleta informações do sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP) do campus, que se integra a outras fontes de dados, uma vez quee nossos sistemas de faturamento e habitação. Alguns indicadores que o CCA monitora incluem atividades uma vez que:
- Que progresso o aluno fez ao fazer login e concluir as tarefas atribuídas a ele?
- Eles visualizaram sua fatura? Eles se inscreveram em um projecto de pagamento?
- Eles enviaram seu FAFSA e, em caso positivo, aceitaram sua oferta?
- Eles se comunicaram com os membros da equipe do CCA?
- Onde eles estão em seu pedido de moradia?
- Os estudantes estrangeiros concluíram as tarefas de processamento de imigração?
Os líderes do CCA acompanham diariamente os principais indicadores e cada novo aluno recebe uma pontuação composta, classificando-a uma vez que de plebeu, médio ou tá risco de deserção. “Com base nessa pontuação, uma vez que podemos apoiá-los? O que eles precisam a seguir? É uma jornada guiada do aluno e oferecemos mediação na hora certa para ajudá-los a dar o próximo passo”, compartilha Ziegmann.
Olhando para o porvir, os líderes do CCA estão a trabalhar para expandir a utilização de dados para monitorizar os indicadores de risco que afetam a retenção, uma vez que alunos que se inscreveram em aulas fora do seu projecto aluno, alunos com pagamentos atrasados, atrasos na participação em atividades não académicas e assim por diante. “Por exemplo, se um aluno tem utilizado mais o seu projecto nutrir em verificação com os seus colegas, talvez haja um elemento de instabilidade nutrir e precisamos de falar com ele sobre assistência financeira”, explica Ziegmann. “Ser capaz de ver essas conexões nos ajudará a obter as intervenções certas no momento evidente.”
Entretanto, o CCA também consolidou várias funções de esteio, incluindo ajuda financeira, contas estudantis, aconselhamento aluno e muito mais, nos Serviços Estudantis. “Os escritórios ainda existem separadamente, mas colaboram para oferecer aos alunos um balcão único para tirar dúvidas e obter ajuda”, diz Ziegmann. Porquê todos os departamentos podem acessar dados unificados dos alunos, eles podem trabalhar juntos para resolver problemas rapidamente, sem enviar alunos por todo o campus para encontrar uma solução.
Mais universidades integram o entrada aos dados dos alunos
Longe de serem exemplos isolados, Canisius e CCA sinalizam uma sujeição crescente da integração de dados de estudantes em campi de ensino superior. Líderes no Universidade da Luisiana em Lafayette também expandiram o uso de cartões de identificação do campus para incluir entrada do dedo a edifícios, refeições, check-ins de aulas, participação em eventos e pagamentos de bens e serviços, entre outros. Os dados resultantes dessas conveniências digitais possibilitam que funcionários e professores do campus apoiem melhor os alunos, uma vez que professores verificando quem está entrando em um laboratório ou usando recursos do campus.
Universidade Purdue em Lafayette, Indiana, é mais um exemplo. Acreditando que o melhor tipo de visitante ao escritório mercantil do campus é não fazer nenhuma visitante, os líderes da Purdue fizeram parceria com a TouchNet para fabricar um balcão “ininterrupto” para os alunos gerenciarem transações financeiras. “Quando a tecnologia funciona, ela fica em segundo projecto. Ao mesmo tempo, os líderes universitários podem obter informações valiosas sobre dados para ajudar a orientar a tomada de decisões”, afirma Heather Richmond, vice-presidente de marketing da TouchNet.
Permitir que os dados revelem oportunidades ocultas de envolvimento e retenção de alunos
A melhoria da visibilidade dos dados dos alunos não precisa ser um empreendimento de tudo ou zero, nem requer uma grande revisão tecnológica. Em vez disso, pode inaugurar gradualmente, aproveitando os sistemas tecnológicos que a sua instituição já utiliza hoje. Comece por ter sistemas de registo claros e, em seguida, integre os relatórios de dados entre os sistemas, diz Ziegmann.
Quais dados você deve abordar primeiro? Considere escritórios de tá envolvimento que lidam com alunos regularmente ou dados que possam esclarecer problemas conhecidos que você deseja resolver. Que pontos de atrito ou dúvidas comuns poderiam ser eliminados para fornecer uma solução mais rápida e fácil aos alunos?
Por término, Ziegmann aconselha compreender as dúvidas que você tem sobre retenção ou engajamento e quais dados podem responder a essas perguntas. “Contanto que você entenda onde está a manancial da informação e tenha uma maneira de conectá-la a outros dados, há uma oportunidade de reunir essas peças e apresentá-las de uma forma útil”, conclui ela.
À medida que aumenta a competição pelas preferências e pelo verba dos estudantes, os dados que já residem nos seus sistemas tecnológicos podem expor oportunidades significativas para impactar a retenção com um tá proporção de certeza.
Saiba uma vez que seus colegas estão usando dados para aumentar a retenção de alunos acessando Relatório de pesquisa da TouchNet. Explore o que é verosímil para sua instituição quando você agende uma consulta gratuita com TouchNet.
