O Departamento de Instrução está pensando em fechar seus contratos para milhares de funcionários de call center contratados para responder às perguntas das famílias sobre a ajuda federalista dos estudantes e pode substituí -los por um bot de bate -papo com lucidez sintético, Bot, Bot, The New York Times relatou quinta -feira.
Aparentemente, o Departamento de Eficiência do Governo de Elon Musk sugeriu a mudança, o Vezes relatados, uma vez que secção de um esforço mais grande para reduzir os gastos federais – o que já levou a dezenas, se não centenas de demissões no departamento de instrução e o cancelamento de centenas de milhões de dólares em contratos no Instituto de Ciências da Instrução.
Os call centers empregam 1.625 pessoas que atendem mais de 15.000 ligações por dia, de conformidade com um Relatório do Departamento de Instrução. O departamento aumentou bastante a equipe em seus call centers em seguida o lançamento estragado do ano pretérito do novo FAFSA levou a um inspiração esmagador de chamadas.
Em setembro pretérito, a Investigação do Escritório de Responsabilidade do Governo descobriram que, nos primeiros cinco meses do lançamento, três quartos de chamadas não foram respondidos. No verão pretérito, o departamento contratou 700 novos agentes para a equipe das linhas e tiveram planejado somar outros 225 Em seguida o lançamento da FAFSA de 2024-25 em novembro.
Uma das linhas de traço de traço de pedestal está examinando de perto, de conformidade com o Vezesé operado pela empresa de consultoria Accenture. A Accenture também opera o site da StudentAid.gov, que abriga a plataforma on -line para o aplicativo gratuito para ajuda federalista para estudantes. O contrato do departamento com a empresa expira em 19 de fevereiro. De conformidade com fontes do departamento de instrução que falaram com Dentro de edição superioro departamento está considerando reduções significativas ao seu contrato de Accenture antes de sua renovação.
