26 de junho de 2025
A Governo de Seguridade Social remove silenciosamente os dados de atendimento ao cliente antes que o Comissário testemunha
A Governo de Seguridade Social (SSA) parou de publicar métricas de desempenho de atendimento ao cliente em seu site, De concórdia com um novo relatório de The Washington Post. O site da SSA não possui mais uma seção de “dados ao vivo” que mostra os tempos de espera atuais de chamada, os tempos de espera de retorno de chamada e o número de chamadores esperando ou aguardando um retorno de chamada.
O comissário da SSA, Frank Bisignano, não disse por que a filial removeu essas informações ou se comprometeu a restaurá -las quando solicitadas pela deputada Judy Chu (CA) durante uma audiência da Câmara e significa Subcomitês de Seguro Social e Trabalho e Muito -Estar na quarta -feira.
Bisignano se concentrou em seu projecto de usar a tecnologia, incluindo perceptibilidade sintético, para “modernizar” o atendimento ao cliente na filial, e insistiu que ele não precisa aumentar os níveis de pessoal para essas melhorias. Em fevereiro, o Departamento de Eficiência do Governo (DOGE) implementou reduções de pessoal que desagregado a força de trabalho da SSA em 12 %, causando estragos na filial Com o tempo de processamento de reivindicações desacelerado, o aumento do tempo de espera e o site frequente lapso.
Durante a audiência frequentemente combativa na quarta -feira, Bisignano enfatizou que deseja usar a tecnologia na filial mais enquanto ainda “conhecendo pessoas onde estão” e fornecendo uma abordagem “uma omnichannel”.
Mas ele não forneceu detalhes sobre uma vez que prometer que os americanos e idosos rurais sem filarmónica larga ou smartphones continuassem a ter aproximação ao atendimento ao cliente enquanto a filial implementa a perceptibilidade sintético (IA) e outras tecnologias de modernização. Ele não forneceu uma resposta direta sobre se a IA seria usada para determinações ou redeterminação de elegibilidade.
“Essas mudanças não estão se modernizando, são marginalizantes”, disse o deputado Terri Sewell (Al). “Em comunidades negras e marrons, onde a pobreza geracional e a exclusão do dedo permanecem altas, os idosos agora devem velejar por sistemas impessoais e inacessíveis com pouco ou nenhum pedestal”.
Os membros do comitê também perguntaram sobre o alcance do Departamento de Eficiência do Governo (DOGE) na Governo da Seguridade Social. Bisignano desviou as perguntas sobre quanta influência Doge tem dentro da filial, e ele dobrou a desinformação originalmente espalhada por Elon Musk, o superintendente de Doge, recusando -se a rejeitar sua falsa argumento de que os jovens de 120 anos estavam coletando benefícios do Seguro Social.
“Existe uma urgência imediata, pois lida com o DOGE e seu aproximação aos dados pessoais do público”, disse o membro do ranking do subcomitê da Seguridade Social, John Larson (CT). “Eu também acho que se tornou flagrantemente óbvio para o público americano que estamos no meio da privatização da seguridade social. Apresentamos um projecto, o projecto é muito específico e direto. Não vemos projecto, não tivemos audição de nossos colegas do outro lado”.
“Numa estação em que a SSA está sofrendo de cortes de pessoal da DOGE que resultaram na perda de milhares de funcionários, o Sr. Bisignano não forneceu indicações de que ele priorizará ou que ele mesmo entende o que os beneficiários da Segurança Social realmente precisam quando se trata de atendimento ao cliente”, disse Robert Roach, Jr., Jr. do Alliance. “Não há substituto para a experiência e a interação humana quando se trata de prometer que os americanos mais velhos e com deficiência obtenham os benefícios que ganharam. Continuaremos a trabalhar com o parlamentário Larson nessa e em outras questões referentes à Seguridade Social e à SSA”.
