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NASHVILLE – Ao planejar o porvir, as faculdades comunitárias geralmente solicitam informações de várias partes interessadas. Mas os alunos têm uma reputação de serem complicados de definir o método de e-mails repetidos das faculdades.
No Conferência Anual da Associação Americana de Faculdades Comunitárias na semana passada, Os líderes de duas instituições compartilharam suas experiências tentando novos métodos de divulgação e envolvendo os alunos no processo de planejamento. O envolvimento dos alunos permite que eles compartilhem informações sobre uma vez que novas iniciativas podem aumentar sua retenção ou colocá -las na porta dos serviços de suporte existentes.
“Eu pensei que isso era um chatbot da AI ou um pouco assim”
Quando Jesse Pisors tornou-se Presidente do Pasco-Hernando State College em fevereiro de 2024, Seu governo iniciou uma extensa turnê de escuta. Durante três meses, ele realizou 55 sessões de escuta de uma hora nos cinco campi da Florida na faculdade.
A faculdade também distribuiu uma pesquisa institucional que fez perguntas abertas a estudantes e funcionários, permitindo que os entrevistados permaneçam anônimos ou incluam suas informações de contato para seguimento suplementar.
Dos 47 alunos que concluíram a pesquisa, 55% incluíram suas informações de contato. Pisores pessoalmente enviaram um e -mail a todos.
“Alguém disse: ‘Oh, uau, estou surpreso. Eu pensei que isso era um chatbot da AI ou um pouco assim. Eu realmente não achei que estava conversando com o presidente'” ” Pisores disse aos participantes da conferência. São esses momentos, acrescentou, que as faculdades podem erigir crédito com suas comunidades.
A pesquisa revelou o libido dos alunos por mais opções de comida no campus.
Porquê resultado, Estado de Pasco-Hernando Estabeleceu novas opções de serviço de sustento na maioria de seus campi em agosto. A faculdade também converteu espaço no campus não utilizado em mais lounges de estudantes.
Os alunos também solicitaram que os líderes do campus simplificassem os processos de recepção e registro.
“Muitas vezes não tenho idéia do que estou me candidatando e a que as aulas eu preciso”, disse um aluno na pesquisa on -line.
A faculdade ainda está trabalhando para enfrentar esses desafios, de tratado com Pisores.
“Há muitas coisas que não vamos resolver da noite para o dia”, disse ele, acrescentando que abordar algumas preocupações dos alunos exigirá empreendimentos de vários anos.
Durante esse período, é fundamental ser transparente e se orar com os alunos para que eles saibam que foram ouvidos, disse ele.
“Se você pedir feedback e as pessoas têm a sensação de que não está levando a sério, você realmente tem menos crédito do que se nunca tivesse perguntado em primeiro lugar”, ” Pisores disse.
Estudantes e professores pediram uma informação aprimorada do governo, disse ele.
Junto com e -mails regulares do campus, Pisores Agora publica atualizações presidenciais regulares no YouTube.
https://www.youtube.com/watch?v=umesdjla9ce
O governo procurou variar seus métodos de informação porque, de tratado com Pisoreso consenso foi: “‘Sério? Mais um e -mail longo? Alguém realmente precisa disso?'”
“Resolver um problema de informação não é exclusivamente mais informação,” Pisores disse. “Às vezes é uma melhor informação.”
O departamento de marketing da faculdade também emite atualizações semanais de notícias com pesquisas incorporadas para coletar mais feedback.
Saber alunos onde estão
Para envolver melhor os alunos no planejamento institucional, Carroll Community CollegeAssim, em Maryland, Chegou a eles em seu território doméstico – mídia social.
Rosalie Mince, presidente da Carroll, queria obter feedback dos eleitores da faculdade para orientar seu planejamento institucional. Para conseguir os alunos, Carroll Alistou os alunos para servir uma vez que embaixadores da mídia social para promover uma pesquisa em toda a faculdade, juntamente com outros serviços de sucesso dos alunos.
Os embaixadores, geralmente nativos digitais, correram com ele, criando bobinas e memes engraçados, Made disse.
“Eles tiveram uma ótima resposta”, disse ela. “Ajudar os alunos a se pedirem para fazer secção das coisas é um caminho realmente inteligente a percorrer”.
Mensagens divertidas e frequentes sobre a pesquisa produziram altos níveis de feedback – 1.128 de Carroll’s rElugely 3.200 estudantes responderam à pesquisa.
Carroll Os líderes aprenderam com a pesquisa que os alunos estavam insatisfeitos com os preços da livraria do campus, um problema vernáculo. Logo eles implementaram uma iniciativa para promover o uso de Recurso de instrução gratuita e ensejoS nas aulas.
À medida que a faculdade aumentou o uso das mídias sociais, as visitas dos alunos ao meio acadêmico também saltaram, de tratado com Kristie Crumley, decana de Carroll de professores e vice -presidente de assuntos acadêmicos e estudantis.
Quando perguntados, os alunos não creditaram suas visitas mais frequentes à divulgação tradicional, uma vez que orientação ou pôsteres do campus.
“Foi a mídia social que os levou a entrar no meio acadêmico”. Crumley disse.
Carroll Também tem uma tradição de longa data de incluir estudantes em comitês de faculdades. Isso permite que eles aprendam sobre uma vez que a instituição é executada enquanto dá aos administradores a chance de obter feedback direto dos alunos, de tratado com Made.
“Eles não ficam lá em silêncio – são participantes muito ativos”, disse ela. “Eles se tornam cada vez mais confortáveis ao longo do semestre, atuando uma vez que igual nesses comitês”.
Para estudantes que podem estar menos engajados, Carroll Os administradores usam software que permite aos alunos enviar feedback e “levantar as mãos” para obter ajuda, Crumley disse.
Eles rapidamente perceberam que os alunos geralmente solicitavam quantias relativamente pequenas de numerário para vedar as despesas únicas e fora da sala de lição.
“Às vezes são US $ 300, o que para aqueles de nós com um ofício em tempo integral não parece que o numerário que muda a vida”. Crumley disse. “Mas é para nossos alunos.”
Com base nesse feedback, o escola recebeu esteio do Carroll Community College Foundation Para estabelecer um fundo de assistência de emergência.
Além de ser vantagoso para os alunos, o fundo é uma grande utensílio de retenção, de tratado com Crumley.
“Muitos de nossos alunos estão um pneu furado de ter que deixar a escola”, disse ela.
