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Porquê freelancer, adoro ter a liberdade de trabalhar de qualquer lugar, fazendo o que eu senhor sem ninguém me dizendo o que fazer.
Exceto que a última segmento dessa frase não é estritamente verdadeira.
Meus clientes são a espinha dorsal do meu negócio. A satisfação deles com meu serviço e uma vez que eu os trato pode ajudar meus negócios a crescer ou interromper -o.
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O princípio que sustenta a satisfação do cliente com os freelancers é a informação. Esteja você iniciando sua própria empresa freelancer ou lutando para obter negócios regulares ou repetidos, entender uma vez que se legar com os clientes desde o primeiro lançadura para dispará -los pode iniciar sua curso a novos patamares.
Tendo estado na economia do show há alguns anos (e caí em meu rosto algumas vezes), compilei um guia abrangente sobre o que todo freelancer precisa saber sobre a informação do cliente.
Estratégias de informação eficazes
Seu estilo de informação pode ajudar ou dificultar um relacionamento, independentemente de com quem você está lidando. Veja uma vez que Ganhe e retenha clientes uma vez que freelancer com estratégias de informação positiva.
Audição ativa
Ao contrário do que a maioria das pessoas acredita, a informação eficiente é mais a ouvir do que falar. Porquê freelancer, você deve entender com precisão o que seu cliente deseja. Supondo que você saiba que tudo pode levar a mal-entendidos e conflitos-um não-não para reter clientes.
A escuta ativa envolve ouvir sem interromper. Quando o cliente terminar de falar, resuma o que disse para esclarecer que você os entendeu corretamente e faça o provável para entender a perspectiva deles.
Pistas não verbais
Se você espera um campo de sucesso ou manter clientes existentes, mostre um interesse no que eles estão dizendo usando a linguagem corporal e as pistas não verbais, se você estiver em uma reunião presencial ou virtual. Sem encarar assustadoramente para eles o tempo todo, mantenha contato visual enquanto desviava o olhar brevemente de tempos em tempos.
É um pouco mais complicado em uma videochamada, mas olhar para a câmera em vez da tela ajuda a transmitir a mesma mensagem: “Estou prestando atenção e estou interessado em sua conversa e perspectiva”.
Outras dicas incluem:
- Manter uma postura oportunidade por não cruzar os braços (e as pernas em uma reunião presencial) enquanto enfrentava o cliente diretamente.
- Acenando periodicamente.
- Sorrindo de vez em quando.
- Evite franquear, tocando os dedos ou pés, verificando o tempo ou o telefone celular.
- Use gestos manuais para evitar parecer rígidos, robóticos e desinteressados.
Informação verbal
Porquê você diz que sua peça para um cliente importa tanto quanto o que você está tentando se legar. O saudação é a risco de base para toda a informação, mesmo durante o conflito. Envolve ouvir, não interromper e manter polidez e etiqueta, independentemente da situação.
Ajuste seu linguagem de tratado com a maneira de falar do cliente (até notório ponto). Se um cliente em potencial usa linguagem formal, responda da mesma forma. Há tempo de sobra para relaxar seu linguagem quando você os invadir e conhecê -los.
Informação escrita
Quando uso a informação escrita, principalmente com um tom indiferente, tento ser mais propositado na maneira uma vez que dou a mensagem. Com a informação por escrito, o cliente não pode ler seu humor ou respostas através da linguagem corporal e pistas não verbais. Verifique se o seu tom está quente e simples e esteja 100% evidente sobre as informações que deseja transmitir.
Informação com seus clientes em vários estágios
A informação com um cliente não termina depois o seu campo. Mas vamos principiar no primórdio.
A instalação
Antes de abordar um cliente em potencial com seu campo, faça um pouco de escavação em seu projecto de fundo, empresa, objetivos e o tipo de trabalho e métodos de informação que eles preferem. Esta prévia vai te ajudar Decida se as necessidades deles estão alinhadas com seus serviços. Em seu argumento, use as informações que você reuniu para sua prévia para mostrar interesse nos negócios deles.
A perspicuidade é rei, principalmente na informação escrita. Seja evidente sobre seus serviços e uma vez que eles podem atender às necessidades do seu cliente. Existem inúmeras maneiras de lançar para os clientes, mas o foco cá é incorporar os métodos de informação eficazes discutidos anteriormente para fazer você parecer qualificado, profissional e atingível.
Definindo expectativas claras
Quando garanti meu primeiro projeto freelancer, eu estava ansioso para impressionar e, reconhecidamente, um pouco indeciso em estabelecer termos rigorosos. Isso levou a um pouco de fluidez do escopo, onde os requisitos do projeto continuavam se expandindo sem indemnização suplementar. Aprendi da maneira mais difícil que a definição de expectativas claras desde o início é necessário.
https://www.youtube.com/shorts/mfe56akqruq
Defina o escopo do projeto
Definir limites claros ajudará a proteger seu valioso tempo, virilidade e reputação (é menos provável que você se torne impaciente e não profissional). O descrever claramente os parâmetros do projeto evita mal -entendidas e conflitos e ajudará as duas partes a resolver se você é um bom ajuste.
Seja específico sobre cronogramas, entregas e o número de revisões incluídas no dispêndio. Passe qualquer tempo esclarecendo que você entende completamente suas necessidades e vice -versa.
Exemplo: “Com base em nossa discussão, entregarei o primeiro rascunho por (data) e teremos duas rodadas de revisões antes do envio final, se necessário (data). O dispêndio totalidade será (valor), com 50% a remunerar antemão.”
Gerenciando a disponibilidade
Estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, pode lucrar alguns dólares extras, mas você provavelmente se esgotará antes de sua curso decolar.
Defina claramente seu horário de expediente para manter um estabilidade saudável de trabalho/vida pessoal. Também informo os clientes sobre minha janela de resposta típica em todos os meus sites de mídia social e outros pontos de contato. Desde o início de nosso relacionamento, eles sabem que responderei dentro de 24 horas durante a semana.
Use acordos formais
Você pode pensar que tudo está em pedra depois de ter sua reunião inicial com um cliente, mas as coisas podem permanecer muito confusas sem um contrato. Um tratado formal não é exclusivamente uma formalidade; Ele protege as duas partes e é um ponto de referência se surgirem alguma disputa.
Escolhendo os canais de informação certos
No início da minha curso, manipulei várias plataformas de informação, levando a mensagens e confusão perdidas. Logo percebi a valia de estabelecer um meio de informação primitivo.
Discuta as preferências mais cedo
Durante as consultas iniciais, agora pergunto aos clientes sobre seus métodos de informação preferidos. Seja por e -mail, mensagens instantâneas ou ferramentas de gerenciamento de projetos, concordando com isso incentiva interações mais suaves.
Embora eu sempre trabalhe com a preferência do cliente, sou parcial do e -mail. A informação é fácil de rastrear e desempenha um papel semelhante a um tratado ou contrato formal.
Centralize a informação
Ferramentas de gerenciamento de projetos uma vez que Trello ou Asana também são mudadores de jogo. Eles mantêm as tarefas organizadas e fornecem um sítio concentrado para atualizações e feedback.
Seja proativo: mantenha seus clientes no loop
Não espere que seus clientes o busquem para atualizações sobre seu progresso. Você pode perder um cliente, mesmo que esteja trabalhando diligentemente no projeto deles.
Mesmo quando não há progresso significativo, uma breve atualização tranquiliza os clientes de que seu numerário merecido não está sendo esperdiçado em um freelancer que os fantasma. Isso é principalmente importante se eles pagaram um valor antecipado.
Também é recomendável sinalizar questões potenciais no início do jogo. Se antecipar atrasos ou desafios, informo meu cliente imediatamente, oferecendo soluções ou linhas de tempo revisadas. Essa transparência cria crédito e me mostra um freelancer ético e profissional.
Equilibrando a profissionalidade com personalidade
Inicialmente, me inclinei para ser excessivamente formal, mas alguns clientes pensaram que eu era inacessível. Com a experiência, aprendi a infundir minha personalidade, mantendo o profissionalismo. É recomendável observar seus clientes e ajustar a quantidade de personalidade que você infundir de tratado!
Aliás, lembre -se da cultura ao mourejar com clientes de outras nações. Alguns países têm maneiras mais formais de fazer negócios, e você não gostaria de ofender os clientes por serem casuais, muito altos ou usando gestos que podem ser inapropriados para sua cultura.
Manuseando feedback
Receber feedback pode ser estressante, principalmente quando o cliente está infeliz. No entanto, atualize sentimentos negativos e veja -os uma vez que um conjunto de construção necessário para melhorar sua qualidade de trabalho. Mourejar com isso com perdão e humildade, Praticando suas habilidades de escuta Para entender o ponto de vista do seu cliente.
De roupa, você deve buscar feedback propositadamente ao longo do projeto. Isso ajudará você a fabricar um possante relacionamento com o cliente, cuja lealdade poderia lucrar você repetindo negócios e referências.
O poder do comitiva
Posteriormente o projeto, pergunto aos clientes sobre sua experiência, perguntando se há alguma coisa que eu possa melhorar para futuras colaborações. O check -in com clientes regularmente também pode levar a negócios repetidos. Uma simples mensagem de check-in ou texto pode lembrar os clientes de sua disponibilidade.
Mourejar com clientes difíceis
Independentemente de uma vez que você é legítimo, sempre haverá relacionamentos com clientes que não funcionam sem problemas. Existem muitos tipos de clientes difíceis, entre aqueles que desejam microgerenciá -lo àqueles que o fantasma para aqueles que tentam remunerar o mínimo provável pela quantidade máxima de trabalho.
O primeiro sigilo é mourejar com clientes difíceis com calma, respeitosamente e profissionalmente. Embora você possa não querer trabalhar com eles novamente, não quer que eles tenham badmouth você e arruinem sua reputação.
O segundo sigilo é saber quando ir embora. Embora as reuniões iniciais possam ajudar a expelir os clientes que você não deseja, às vezes eles encontram o caminho através das rachaduras. Mais uma vez, agradeça respeitosamente pela oportunidade de trabalhar com eles e encontrar uma maneira educada de se pender. Às vezes, você tem que disparar um cliente Pelo muito do seu negócio e da sua sanidade.
Para fechar
Se há uma coisa que aprendi, é que uma ótima informação é o sigilo de um negócio de sucesso freelancer. De coisas simples, uma vez que linguagem corporal positiva e pistas não verbais, até o conhecimento de um e-mail, nossos negócios se baseiam na capacidade de vender nossos serviços aos clientes.
A informação eficiente levará a clientes satisfeitos que o levarão a repetir negócios e trovar seus louvores a seus colegas, amigos e colegas, que também podem precisar de seus serviços em um horizonte próximo. Trate -os muito, e eles continuarão voltando.
Meta título: O Guia do Freelancer para a Informação do Cliente | Millo
Meta título: A informação eficiente é a chave para relacionamentos muito -sucedidos. Nosso guia detalhado revela o que todo freelancer deve saber sobre a informação do cliente.
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