6 sinais de que seu design de treinamento on -line de vendas precisa de uma reforma
A maioria de nós tem um filme de puerícia predilecto que agita a nostalgia. Mas há certas coisas que datam do filme e diminuem a experiência de visualização à medida que envelhecemos. Também não podemos nos conectar aos caracteres, ou a trama se torna inacreditável. Ou talvez a franja de penas da estrela e os aquecedores de pernas de neon sejam muito perturbadores. O mesmo pode ser dito para seus cursos de treinamento on -line de vendas. Embora seu teor possa estar livre de pernas mais quente (espero), ainda existem elementos que estão fora de contato. Cá estão 6 sinais de alerta de que seu design de treinamento on -line de vendas está mostrando sua idade.
Quando atualizar seu design de treinamento on -line de vendas
1. Os funcionários não podem se relacionar com os personagens
Seus personagens de treinamento on -line de vendas estão fora de contato com os funcionários modernos. Não é unicamente a figura deles (embora seja um grande tropeço). Os estagiários não podem se conectar com suas motivações, uma vez que falam ou as tarefas que executam. De indumento, o funcionário virtual em sua simulação ou tutorial faz com que os funcionários se sintam isolados da experiência. Não há ninguém com o qual eles possam se relacionar em um nível pessoal. Realize pesquisas da sua equipe para identificar traços e preferências de personalidade e, em seguida, use isso uma vez que inspiração para o design do seu personagem.
2. As demos levam a erros no trabalho
Você tem muitas demos que mostram aos funcionários uma vez que executar tarefas e evitar erros comuns. No entanto, eles não têm mais um impacto profundo em sua equipe. Talvez os processos estejam desatualizados ou você tenha adicionado etapas ao longo do caminho para otimizar a tarefa. Seja qual for o caso, você precisa revisar os videoclipes e tutoriais para refletir os protocolos e políticas atuais. É recomendável usar um protótipo fácil de atualizar com base em mudanças processuais e novas abordagens. Por exemplo, você descobre que há uma maneira melhor de processar retornos com base em tentativa e erro. Você pode incorporar rapidamente novas informações para ajudar a funcionários do serviço no trabalho e apressar o processo.
3. Plebeu envolvimento dos funcionários
Outro sinal de alerta de que seu curso de treinamento de vendas está na última perna é a baixa pontuação de participação e participação dos funcionários. Eles efetuam login no curso porque é obrigatório, mas logo eles fazem o check -out mentalmente. Pode levar duas vezes mais tempo para concluir atividades ou recebem baixas pontuações de avaliação. A solução é incluir recursos interativos e imersivos que chamam sua atenção … e a seguram. Porquê simulações que as empurraram no meio da ação e construem experiência prática ou cenários de ramificação que testam sua capacidade de tomar decisões no sítio e aprender com os erros. Informe -os de que o treinamento on -line de vendas é talhado a eles (não funcionários que deixaram a organização há uma dezena).
4. Pontuações baixas de satisfação do cliente
Os clientes entram em sua loja ou telefone no call center com certas expectativas. Eles esperam que seus funcionários de vendas conheçam os produtos e os lançem sem serem muito insistentes. Ou que alguém os ajudará a resolver um problema generalidade e melhorar a funcionalidade do resultado. Mas o treinamento desatualizado não dá aos seus funcionários o pedestal necessário para atender às expectativas dos clientes. O que leva a baixas pontuações de satisfação e uma queda nos negócios repetidos. Os clientes não retornam à sua empresa porque falta o CX e o serviço, e tudo se resume a um design de treinamento on -line negligenciado que precisa de qualquer TLC.
5. Informações desatualizadas do resultado leva a uma queda nas vendas
Os recursos de treinamento on -line geralmente são a única instrumento disponível para seus funcionários quando se trata de conhecimento do resultado. Eles confiam no indumento de que o teor está atualizado e que sua organização frequentemente expande a livraria de treinamento de vendas. No entanto, seus números de vendas sofrerão se as informações do resultado forem limitadas ou expiradas. Por exemplo, a mostra ou a lista de verificação de recursos é de cinco anos detrás. A novidade versão do item tem novas funções e benefícios, mas os funcionários ainda apresentam informações desatualizadas. Mesmo se eles conseguirem a venda, os clientes não estão recebendo o que pagaram. O novo resultado pode não atender às suas necessidades, o que leva a altas taxas de retorno. Se eles mantiverem o item, a experiência de vendas deixa uma sensação negativa duradoura. Enfim, o funcionário nem sabia do que o resultado era capaz, logo a empresa deve estar fora de contato.
6. Os funcionários ficam com as mesmas técnicas de vendas
Sua equipe de vendas usa as mesmas técnicas repetidamente, mesmo que sejam menos eficazes hoje. Isso ocorre porque eles não têm outra opção. Seu curso de treinamento on -line de vendas está mostrando sua idade e não atende a preferências pessoais. Nem dá a seus funcionários o pedestal necessário para aprimorar habilidades e preencher lacunas. Você deve oferecer aos seus funcionários de vendas ferramentas para apurar sua abordagem e expandir continuamente seus talentos. Eles não podem manter as mesmas técnicas antigas de vendas e esperam resultados diferentes. Essa é a definição de insanidade, de combinação com Albert Einstein. Portanto, ofereça uma boa seleção de ferramentas de suporte de treinamento que refletem técnicas novas e aprimoradas. E sempre procure novos processos que você possa transmitir à sua equipe para aumentar os lucros da empresa.
Desfecho
Estas são unicamente algumas bandeiras vermelhas que indicam que seu design de treinamento on -line precisa de uma atualização. Em caso de incerteza, obtenha informações da sua equipe para ver se é hora de uma revisão de L&D. O teor ainda está desempenado com seus requisitos e preferências de treinamento? Existem exemplos e anedotas no mundo real oportunos para ajudá-los a utilizar o que aprendem? Os cursos de treinamento desatualizados não são unicamente uma perda de tempo para os funcionários; Eles também são um desperdício de recursos valiosos da empresa.
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