Implementando treinamento de clientes muito -sucedidos – indústria de eLearning

Implementando treinamento muito -sucedido do cliente: erros e correções

Se você é uma empresa que oferece treinamento ao cliente, já sabe o quão importante é concertar.

No entanto, com muita frequência, as organizações investem tempo e esforço para gerar programas de treinamento exclusivamente para vê -los desabar. O engajamento é inferior, a adoção é lenta e os clientes acabam frustrados. Isso pode não parecer um grande negócio no primícias, mas tem consequências reais-sua equipe de suporte está esticada para mourejar com pedidos repetitivos, sua taxa de rotatividade está se elevando e você está perdendo o tipo de lealdade do cliente que impulsiona o sucesso a longo prazo.

Portanto, se todos reconhecermos o valor do treinamento do cliente, por que tantos programas falham?

Tudo se resume a um motivo importante: a maioria dos programas de treinamento do cliente não coloca o aluno em primeiro lugar.

Neste item, quebraremos as armadilhas mais comuns – e, mais importante, porquê corrigi -las. Com a abordagem correta, você pode transformar o treinamento do cliente em uma instrumento poderosa que transforma os usuários em campeões de produtos engajados e confiantes.

1. Tratando o treinamento porquê uma reflexão tardia

Você garantiu um combinação com um novo cliente. Parabéns! Mas o que acontece a seguir?

Muitas empresas investem recursos na obtenção de clientes exclusivamente para negligenciar educá -los em seguida a venda. Em vez de ser uma segmento medial da jornada do cliente, o treinamento geralmente é uma reflexão tardia-um complemento rápido projetado em seguida o início dos problemas.

Você pode pensar: por que isso é um grande negócio?

Uma abordagem reativa ao treinamento do cliente geralmente significa que não há estratégia real por trás disso. E o resultado?

• Os clientes recebem manuais longos e tediosos ou seminários on-line sem seguimento.
• O teor do treinamento é criado rapidamente (e provavelmente relaxado) exclusivamente para verificar uma caixa.
• Não há integração perfeita entre o treinamento e a experiência do resultado.
• Os clientes precisam procurar recursos em vez de incorporá -los em sua jornada.

Se o seu treinamento parecer um extra opcional, seus clientes também o tratarão dessa maneira. Eles não se envolverão, não manterão informações e, finalmente, não verão o valor totalidade do seu resultado.

Porquê consertar

• Faça do treinamento uma segmento medial da integração. Ele deve ser incorporado à jornada do cliente desde o primeiro dia – não um pouco que eles descobrem mais tarde.
• Ditch Long, teor estático. Em vez de evacuar tudo em um vídeo em PDF ou longo, ofereça teor interativo e de tamanho morto que se encaixa perfeitamente no seu fluxo de trabalho.
• Use uma abordagem multimodal. Combine tutoriais em vídeo, passo a passo interativo, testes e intuitivos software de treinamento de clientes para aumentar o engajamento e a eficiência da aprendizagem.

Dica: O treinamento do cliente não é um complemento. É uma segmento sátira da adoção e sucesso a longo prazo.

2. Sobrecarregar os clientes com muita informação

Você configurou um programa de treinamento – Great! Mas você está ensinando aos clientes o que eles precisam, quando eles precisam?

Um dos maiores erros que as empresas cometem é tratar o treinamento do cliente porquê um resíduo de dados. Eles assumem que, se fornecer todas as informações de uma só vez, os clientes as absorverão.

Mas cá está a veras:

• Muita informação muito cedo sobrecarrega os usuários.
• Os clientes esquecem a maior segmento do que aprendem porque ainda não precisam.
• A sobrecarga cognitiva leva à frustração, desengajamento e embrulhada.

O treinamento não é um sprint – é uma maratona. Deve ser progressivo, sob demanda e apropriado ao uso do mundo real.

Porquê consertar

• Priorize informações essenciais. Concentre -se no que os clientes precisam saber primeiro e depois desenvolvê -lo com o tempo.
• Quebre o treinamento em módulos digestíveis. Mantenha as lições curtas, acionáveis ​​e alinhadas com tarefas reais que os clientes executam.
• Entregar conhecimento quando for necessário. Use o aprendizagem just-in-time-como dicas de ferramentas no aplicativo, tutoriais curtos ou passo a passo desencadeados-para ajudar os usuários exatamente quando precisam de orientação.
• Substanciar o aprendizagem ao longo do tempo. Quizzes interativos, exercícios baseados em cenários e aplicativos do mundo real ajudam os conceitos a permanecer.

Dica: O treinamento deve parecer uma extensão proveniente da experiência do cliente – não um curso intenso que eles precisam sobreviver.

3. Oferecendo treinamento genérico e de tamanho único

Nem todos os clientes são iguais – portanto por que treiná -los porquê se fossem?

Muitas organizações assumem que um único caminho de treinamento funciona para todos, mas essa abordagem ignora as diferentes necessidades, origens e níveis de experiência de seus clientes. Alguns são iniciantes completos que precisam de orientação passo a passo. Outros são usuários avançados que procuram uma rápida solução de problemas ou insights mais profundos.

Quando seu treinamento não possui personalização, cá está o que acontece:

• Novos clientes se sentem sobrecarregados e perdidos.
• Os usuários elétricos ficam entediados e desengatados.
• Os clientes lutam para encontrar teor relevante e desistir antes de aprender o que precisam.

Porquê consertar

• Segmentar seu treinamento. Crie diferentes caminhos de aprendizagem com base em funções de clientes, níveis de experiência ou casos de uso.
• Deixe os clientes se auto-selecionarem sua jornada. Ofereça caminhos estruturados, mas dê aos alunos a flexibilidade de saltar ou voltar conforme necessário.
• Use recomendações de IA ou dados de dados. Aproveite a estudo para sugerir teor com base no que um cliente já concluiu ou lutou.

Dica: Uma boa regra prática – se seu treinamento trata um gerente de TI da mesma forma que um funcionário da traço de frente, é hora de repensar sua abordagem.

4. Negligenciando o engajamento e interatividade

Sejamos honestos: ninguém gosta de clicar em um baralho PowerPoint maçante ou observar a um webinar de uma hora sem interação. No entanto, muitos programas de treinamento de clientes ainda dependem de aprendizagem passivo e unidirecional.

O problema? Os clientes aprendem fazendo, não exclusivamente assistindo ou lendo. Se o seu treinamento não tiver envolvimento, ele não ficará.

Erros comuns incluem:

• Treinamento que consiste em PDFs estáticos ou vídeos longos e inquietos.
• Nenhum aplicativo do mundo real, para que os clientes não vejam porquê o treinamento os beneficia.
• Sem incentivo para concluir o treinamento (sem rastreamento de progresso, certificações ou recompensas).

Porquê consertar

• Torne o treinamento interativo. Inclua exercícios práticos, simulações de produtos e cenários do mundo real.
• Use gamificação. Tabelas de classificação, crachás e certificados de desfecho ajudam a impulsionar o engajamento.
• Incorporar aprendizagem social. Dê aos clientes um espaço para fazer perguntas, compartilhar dicas e aprender uns com os outros.

Dica: Se o seu treinamento parece um “obrigatório” em vez de um “libido de fazer”, você está perdendo seu público.

5. Deixar de substanciar o aprendizagem ao longo do tempo

O treinamento do cliente não deve ser uma experiência única. A veras é que a maioria das pessoas esquece 70% do que aprendem dentro de 24 horas – a menos que o conhecimento seja reforçado.

Se você treinar seus clientes uma vez e assumir que eles manterão tudo, cá está o que acontece:

• Eles rapidamente esquecem os principais recursos ou processos.
• Eles voltam aos velhos hábitos e param de usar seu resultado de maneira eficiente.
• Eles abrem mais ingressos de suporte, adicionando tensão à sua equipe de sucesso do cliente.

Porquê consertar

• Crie uma jornada de aprendizagem contínua. Forneça recursos contínuos, porquê cursos de atualização, perguntas frequentes e treinamento avançado.
• Envie nudges de aprendizagem automatizado. Seguindo curtos acompanhamentos, porquê e-mails de microlearning ou dicas no aplicativo, podem ajudar a substanciar o conhecimento.
• Oferecer certificações ou marcos. Quando os clientes acompanham seu progresso, é mais provável que permaneçam engajados e mantenham o que aprenderam.

Dica: Seu trabalho não é exclusivamente para treinar clientes – é mantê -los engajados e melhorando continuamente.

6. Não medir o impacto do treinamento

Se você não está rastreando a eficiência do treinamento do seu cliente, porquê você sabe se está funcionando?

Muitas empresas lançam programas de treinamento sem métricas claras de sucesso. Eles assumem que, se o treinamento estiver disponível, os clientes o usarão – e isso é suficiente. Mas sem dados, você fica adivinhando se seus esforços estão realmente impulsionando a adoção mais subida, os ingressos de suporte reduzido ou a melhoria da retenção.

Isso leva a:

• Perdido tempo e recursos sobre teor que não impulsiona o engajamento.
• Nenhuma relação clara entre o treinamento e os resultados dos negócios, porquê retenção ou adoção de produtos.
• Não há porquê melhorar o treinamento com base no feedback do cliente.

Uma abordagem estruturada para medir o impacto é fundamental. Pegar Posição verdejantepor exemplo. Ao implementar um programa de treinamento de ritmo próprio, eles não exclusivamente melhoraram a satisfação do cliente, mas também reduziram o tempo de integração. Seu sucesso destaca o poder do treinamento estruturado e orientado a dados para ajudar os clientes a obter valor mais rápido.

Porquê consertar

• Defina KPIs claras. Os clientes treinados adotam os principais recursos mais rapidamente? Eles estão enviando menos ingressos de suporte?
• Colete feedback. Pesquisas regulares e check-ins no aplicativo ajudam a refinar o teor.
• Use dados de treinamento. Monitore as conclusões do curso e o engajamento para identificar lacunas.

Dica: O treinamento é tão bom quanto seus resultados. Rastreie, analise e iterar para prometer que esteja impulsionando o sucesso real do cliente.

É hora de repensar o treinamento do cliente

O treinamento do cliente é mais do que exclusivamente integração. É a chave para transformar os usuários em clientes fiéis, reduzir os custos de suporte e impulsionar o incremento a longo prazo.

No entanto, muitas empresas estabelecem programas de treinamento que não colocam o aluno em primeiro lugar – liderando para usuários desligados, baixas taxas de adoção e, finalmente, a receita perdida.

As boas notícias? Essas armadilhas comuns são evitáveis. Implementando isso Estratégias de treinamento do clientevocê criará uma experiência de aprendizagem que não exclusivamente funciona – mas mantém os clientes voltando.

Qual é o seu próximo passo? Dê uma olhada em sua estratégia de treinamento atual e pergunte a si mesmo:

• É construído com o aluno em mente?
• Ele envolve clientes e reforça o aprendizagem?
• Estamos rastreando as métricas de sucesso claro?

Se a resposta para qualquer um deles é não, é hora de variar.

Talentlms

O TalentLMS é um LMS projetado para simplificar a geração, a implantação e o rastreamento do eLearning. Com a TaleentCraft porquê seu fundador de teor movido a IA, ele oferece uma interface intuitiva, diversos tipos de teor e modelos prontos para treinamento subitâneo.