Nancy Muñoz está em seu segundo ato – desta vez, em uma escola – e ela sente que está finalmente onde pertence.
Depois de uma longa curso trabalhando em cuidados de saúde, a pandemia a levou a buscar uma novidade oportunidade. Ela o encontrou na forma de um papel de coordenador de operações dentro de uma escola secundária em Camden, Novidade Jersey.
Nessa posição, Muñoz fica na recepção – o que ela labareda de “o rosto da morada” – atendendo telefonemas, enviando e -mails, recebendo visitantes. Mas o poder real de seu trabalho, ela diz, vai muito além das responsabilidades tradicionais associadas ao papel.
Muñoz está focado a laser em reduzir a taxa de absenteísmo crônico da escola-um duelo que muitas escolas em todo o país são lutando com na esteira da pandemia. Ela está comprometida em ver o maior número verosímil de estudantes todos os dias, a tempo, pronto para aprender. Ela até construiu sua rotina de moca da manhã em torno dela.
Em nossa série de chamadas de papel, apresentamos funcionários da escola desconhecidos-pessoas cujos trabalhos são pouco conhecidos ou incompreendidos, mas que são segmento integrante de suas comunidades escolares. Para esta edição, conversamos com Muñoz sobre porquê o trabalho dela é mais do que atender telefonemas e cumprimentar os visitantes da escola.
A entrevista a seguir foi levemente editada e condensada para perspicuidade.
Nome: Nancy Muñoz
Idade: 43
Localização: Camden, Novidade Jersey
Título: Coordenador de operações
Fita etária atual: Graus 5-8
Anos no campo: Três
Edsurge: Uma vez que você chegou cá? O que o trouxe ao seu papel atual?
Nancy Muñoz: Por 16 anos, trabalhei em um envolvente hospitalar. O último trabalho que eu mantive foi porquê uma tecnologia cardíaca. O golpe pandemico, e eu comecei a lutar. Eu tinha três filhos em morada que eu era estudante em morada. Eu tive que reduzir meu trabalho porque tive que permanecer em morada com meus filhos. E portanto a oportunidade de realmente surgiu. Alguém lançou isso. Eles disseram: ‘Ei, tente um tanto dissemelhante’. Meu marido estava tipo, ‘Saia de sua fé. Você está sentado lá em cuidados de saúde há tanto tempo. Tente isso. Veja porquê você gosta. ‘
Eles me amavam desde o momento em que entrei no prédio da escola até hoje. Portanto, eu sou porquê, ‘Uau, o que teria sucedido se eu teria feito isso no início da minha vida?’ Teria sido um cenário dissemelhante para mim. Mas a pandemia realmente me moldou. Eu fui derrotado. Eu estava desgastado. Os cuidados de saúde eram porquê … (muito). E isso foi porquê uma lufada de ar fresco, exclusivamente para ajudar minha comunidade em que ainda moro até hoje. Portanto foi mal cheguei cá.
Quando as pessoas fora da escola perguntam o que você faz, porquê você descreve seu trabalho?
Basicamente, porquê descrevo meu trabalho e meu trabalho é que sou ‘o rosto da morada’. Quando você vem à minha morada, sou a pessoa que atende a porta. Eu sou a pessoa que o cumprimenta. Pego todas as suas perguntas, preocupações, qualquer coisa sob o guarda -chuva de ser porquê o intermediário da minha escola. Estou na recepção, em campo mensagens, atendendo ligações telefônicas, enviando e -mails.
Se houver, por exemplo, pessoas que vêm e visitam, eu pego os visitantes, eu os coloco, garanto que todas as suas credenciais sejam boas, portanto as envio para onde elas precisam ir.
Eu estoco minhas salas de trabalho para minha equipe. Eu faço o ônibus de manhã. Eu pego as crianças no ônibus à tarde. Eu faço tudo.
Uma vez que sou bilíngue, se houver uma barreira do linguagem, há certos momentos em que, se um membro da equipe não puder se conversar com um aluno que fala espanhol, eles vêm e se apoiam em mim.
Uma peça grande e importante no meu trabalho é prometer que sabemos onde nossos filhos estão – ou sabemos que eles estão no prédio seguro e, se não estão no prédio, o que está acontecendo? Onde você está? Por que você não está cá? Podemos te levar? Existe um tanto em que possamos ajudá -lo?
Uma vez que é um dia realmente difícil em seu papel?
Um dia muito difícil no meu papel é quando eu realmente não sei onde estão meus filhos – e eu os chamo de todos os meus filhos, porque durante o dia seus pais confiam em mim. E digo isso porque nasci e cresci cá; Eu cresci com muitos pais deles. Portanto eles sentem essa conforto.
Não conseguimos muita neve cá nos últimos dois anos, portanto agora, quando eles estão pedindo um pó, é porquê se os ônibus estivessem loucos, há um detido de duas horas. Uma semana, tivemos um indiferente amargo. Portanto é porquê, tudo muito, deixe -me respirar, porque nossa participação não será ótima, e eu preciso saber onde estão meus filhos. Se eles não estão cá às 8 da manhã, fico tipo, ok, qual é o meu próximo (move)? Portanto, eu exclusivamente eu apareça a partir daí. Mas esse é um dia difícil para mim – quando não vejo meus filhos que vejo regularmente.
O que você faria para tentar rastrear os alunos e levá -los para a escola?
Uma vez que eu disse, normalmente faço ônibus de manhã. Temos murado de 472 alunos para o ensino médio. Portanto, eu recebo murado de 73 alunos do ônibus. Sempre há esse garoto que sente falta do ônibus. Portanto, quando ligo para ele e sua mãe, fico tipo, ‘Ei, o que está acontecendo? Por que você não está cá? Você sabe que não pode ter uma certa quantidade de ausências. O que eu posso ajudá -lo?
Eu cresci com a mãe dele. Eu trabalhava no McDonald’s com ela – é mal voltamos, até o ensino médio. Muito, eles não têm um coche. Portanto, eu fico tipo, ‘OK, eu vou buscá -lo.’ Portanto, eu fazia uma pausa, dizia ao trabalho que voltarei em 15 minutos, entraria no meu coche e irei buscá -lo. Eu sou porquê, ‘Ei, não vamos fazer disso um hábito, uma coisa cotidiana, mas tente chegar ao seu ponto de ônibus’. Eu disse: ‘Use -me porquê um resort, mas não todos os dias. Eu peguei você, no entanto. Eu vou te levar lá. ‘ E esse é exclusivamente um exemplo.
Isso é uma prioridade em toda a escola por motivo de crescente absenteísmo crônico em todo o paísou é um objetivo pessoal?
Na equipe de operações, a nossa maior coisa é ter uma baixa porcentagem de absenteísmo crônico e prometer que as crianças estejam preparadas para aprender, o que significa chegar no tempo e estar lá todos os dias. Agora, é evidente, as pessoas ficam doentes. Houve um caso ruim de gripe na escola. Essa foi a coisa mais difícil, além do clima – exclusivamente o indumento de todas as crianças estarem doentes. Embora a pandemia tenha terminado, não queremos esses hábitos que tínhamos antes, porquê ‘Ei, acho que minha mãe vai permanecer muito comigo não chegando à escola’. Não, você tem que ir para a escola.
Temos muitos incentivos para as crianças – não exclusivamente com os acadêmicos, mas também há viagens trimestrais que damos aos nossos filhos, e as crianças sabem que você não pode estar ausente mais de quatro dias em um quarto para obter esse tipo de incentivo. Por isso, oferecemos muito, mas nossa principal preocupação todos os dias é prometer que as crianças estejam no prédio, elas são contabilizadas e, quando não estão no prédio, que também garantimos que nossos registros de exiguidade sejam primitivos.
Uma vez que é um dia realmente bom em seu papel?
Depois de não ter uma participação tão aprazível com o clima no início de fevereiro, voltamos na última segunda-feira do mês e nossa participação foi de 94 %. Quando chegamos na terça -feira, nosso atendimento foi de 96,7 %. Portanto é porquê uma média de não mais de 15 pessoas – de todas as 472 crianças que temos. Portanto esse é um dia muito bom para mim: sabemos que as crianças estão lá.
De manhã (em morada), tenho que reunir meus filhos para a escola, é evidente, mas estou sempre exclusivamente no meu PS e QS. Portanto, preparo o moca Bustelo no Keurig e explodir uma mensagem – uma mensagem de texto – para toda a minha escola, e digo: ‘Ei, a participação é uma prioridade em nossa escola e, se você não estiver entrando, ligue ou me envie uma mensagem de texto para o meu número. Obrigado. Tenha um bom dia. ‘
Normalmente, recebo murado de cinco a sete pessoas que realmente me mandam mensagens e vão ser porquê ‘Ei, temos um compromisso. Estaremos lá depois, ‘ou’ Oh, levei meu fruto para cuidar de urgência ontem. Ele está muito doente, tem que permanecer sem febre por 24 horas. Ele não voltará até amanhã. Portanto, exatamente isso lá, um bom dia é saber que fiz metade da guerra antes mesmo de chegar à escola, para que, quando chego à escola, eu possa me concentrar nos casos mais complexos das crianças que não apareceram.
Uma vez que é quando você chega à escola e começa a enfrentar as ausências restantes?
Temos três rodadas de informação que saem. Nosso gerente de escritório fará as três rodadas em uma hora. Começamos a atender às 9h ao telefone. Às 9:05, ela está explodindo sua mensagem. Ela envia uma mensagem de texto suplementar porque, na lista de Dean, (o serviço de informação que usamos), você pode realmente fazer uma lista exclusivamente para as ausências daquele dia. Portanto, ele listará todos os estudiosos que não foram (marcados porquê presentes).
Portanto, o gerente do escritório enviará um email para os funcionários, atualizaremos através da equipe e enviará uma mensagem de texto Robocall primeiro para a lista ausente. Teremos mais alguns telefonemas: ‘Ei, meu fruto está lá. Verifique novamente. ‘ Portanto ela enviará uma informação por voz – essa é uma mensagem padrão que já está lá – e portanto ela enviará um e -mail. Portanto, nós os conseguiremos três maneiras dentro de uma hora e ela enviará a rodada final de participação aos funcionários, e isso deve ter nosso número concreto (de alunos ausentes).
Qual é a maneira porquê seu papel molda o dia para as crianças?
Estou fazendo ônibus desde que comecei cá, e às vezes você simplesmente não sabe o que as crianças estão passando. Portanto, quando eles saem do ônibus e me vêem, estou sempre feliz e os conheço pelo nome. Às vezes é tão impossível no início saber todo mundo, mas tento aprender o nome de todos. Quero que eles saibam, eu quero ser pessoal com você, você me traz alegria porque você está cá e quer aprender e tudo está indo muito. Se eu vejo que eles não estão tendo um ótimo dia quando saem do ônibus, talvez estejam chorando, estou dando abraços, dizendo: ‘Ei, venha falar comigo se precisar de mim.’
Você nunca sabe o que as crianças passam. Hoje em dia são diferentes do que quando éramos jovens. Não tínhamos telefones. Não tínhamos mídia social. Não tínhamos muitas coisas (eles estão lidando). Portanto eu sempre digo a eles: ‘Ei, se você precisar de mim, estou muito cá.’
Seu papel oferece entrada e insight exclusivos sobre a juventude de hoje. Qual é a coisa que você aprendeu sobre os jovens durante o seu trabalho?
Exclusivamente tente acompanhá -los e sempre tenha uma ouvido oportunidade. Eu tenho meus próprios filhos – de 19, 11 e 7 anos. É importante ser exclusivamente uma pessoa com quem eles possam se conversar agora. … Eu quero que eles saibam que eu ouço e sabor de Tiktok. Adoro dançar quando posso. Meus joelhos são ruins, mas eu senhoril dançar. Adoro divertir as crianças e, porquê disse, exclusivamente para ser um ouvido. Eles podem não ter isso em morada, portanto eu quero que eles se sintam confortáveis para que venham conversar comigo.
Essa é a maior coisa que aprendi. Você nem sempre pode ser dominador o tempo todo. Exclusivamente ouça, ouça -os. E portanto eu quero que eles me ouçam também.
