O relatório do CCTS destacou um “aumento preocupante” de problemas com cancelamento de serviços e mudança de prestador de serviços.
Relatos de impossibilidade de cancelar um serviço apareceram em reclamações com uma frequência 47% maior do que no ano anterior, preocupações com taxas de rescisão aumentaram 35% e reclamações sobre impossibilidade de transferir serviços sem fio ou telefônicos para outro provedor aumentaram em um quarto. Maker chamou a tendência de “comichar a cabeça”.
“Supõe-se que os consumidores possam mudar de forma simples e fácil, sem complicações, e isso não está acontecendo”, disse ele. “Não entendo por que isso é um problema tão grande na indústria, mas os números não mentem.”
Outras reclamações de clientes canadenses
Outras reclamações frequentes destacadas no relatório basearam-se em problemas de desempenho do serviço, com os clientes continuando a levantar questões sobre interrupções, velocidades de dados sem fios ou de Internet mais lentas do que o esperado, má qualidade de áudio ou queda de chamadas telefónicas.
Mas a Associação Canadiana de Telecomunicações advertiu que o aumento das reclamações não indica necessariamente que os clientes estão cada vez menos satisfeitos com os seus fornecedores. Em vez disso, disse que os clientes estão agora mais conscientes do trabalho do CCTS do que nos anos anteriores, graças às recentes campanhas de sensibilização, embora as reclamações também possam aumentar devido a alterações da percentagem destinadas a agilizar o processo de apresentação.
“Apesar disso, o número de reclamações permanece relativamente ordinário, com o número de questões levantadas representando menos de 0,08% da orquestra larga de subida velocidade e 0,05% dos assinantes de telefonia traste no Canadá”, disse o porta-voz Nick Kyonka em transmitido.
A associação, que representa muitas operadoras e fabricantes, disse que o relatório mostrou que os incidentes de não conformidade com o Código Wireless diminuíram pelo quarto ano contínuo, e nenhum de seus membros teve mais do que uma única violação do Código da Internet.
Qual empresa canadense de telecomunicações teve mais reclamações
- A Rogers foi responsável por mais de 24% de todas as reclamações aceites pela percentagem no período incluído no seu relatório, mantendo a sua posição uma vez que o prestador de serviços mais reclamado depois de ultrapassar a Bell há um ano. Com 4.855 reclamações, Rogers viu um aumento de quase 68% nos relatórios de percentagem de seus clientes em conferência com o ano anterior.
- Bell teve 3.430 reclamações, ou 17% de todas as reclamações, um aumento de quase 46% em relação ao relatório anual anterior da percentagem. Foram 2.757 reclamações sobre a Telus Corp., 13,7% do totalidade e um aumento de mais de 53% em relação ao ano anterior.
Essa classificação permaneceu a mesma quando combinada com reclamações de clientes das diversas marcas subsidiárias pertencentes aos três grandes fornecedores.
