O verdadeiro poder do engajamento
Muitas pessoas ouvem as palavras “treinamento de conformidade” e se perdem. Talvez, por exemplo, eles imediatamente imaginem um treino sedento de caixa de seleção envolvendo muitos slides, uma narração monótona e sem emoção e talvez um ou dois testes que não podem ser ignorados. No entanto, o treinamento em moral e conformidade (E&C) não deve ser zero fastidioso. Pode (e deve) ser revigorante, relevante e realmente útil para os funcionários de todos os níveis da organização.
Não se trata de forçar os funcionários a passarem por aulas que carecem de flexibilidade e não refletem os diferentes papéis que as pessoas desempenham no trabalho. A noção de que você pode plagiar e grudar o mesmo módulo de treinamento para um crítico financeiro recém-contratado e um diretor de RH titular talvez seja um pouco porquê tentar ensinar todos a dançar, fazendo-os presenciar a mesma coreografia no YouTube. Eles podem eventualmente pegar a batida, mas unicamente se conseguirem compreender toda a coreografia.
Por que o eLearning padrão cai por terreno
O pivô para o treinamento online aconteceu. Nos últimos anos, o trabalho remoto disparou e muitas empresas precipitaram-se para a formação do dedo porquê se esta fosse a fronteira final da ensino em E&C. No entanto, se você simplesmente enviar seus slides antigos para uma plataforma do dedo elegante e fechar o dia, talvez seja o mesmo que pegar uma receita de bolo de frutas e esperar que ela se transforme em um suflê unicamente com a troca de forno. O formato por si só não dita a experiência.
Os módulos on-line padrão geralmente se concentram em colocar jargões regulatórios na cabeça dos alunos. Há muito texto repetitivo. Mas não há muita coisa que vincule isso ao que os funcionários realmente fazem. Se as pessoas não conseguem ver porquê isso se aplica às suas funções, a mensagem se dissipa.
Aprendizagem experiencial para o resgate no treinamento de E&C
Entre no noção de aprendizagem experiencial – um método defendido por David A. Kolb. Cá está um rápido resumo do famoso ciclo de Kolb:
- Experiência concreta
Você começa deixando as pessoas “fazerem” um pouco em um contexto que pareça fidedigno. Para a conformidade, isso pode valer um problema fundamentado em cenários que exige uma tomada de decisão moral. - Reparo reflexiva
Em seguida, eles refletem sobre o que acabou de ocorrer. Por que esse cenário foi tão fácil – ou tão complicado? Onde suas suposições entraram em conflito com a verdade? - Conceituação abstrata
Os alunos logo conectam os pontos entre o cenário e o quadro universal. Eles passam a vincular o evento a políticas organizacionais ou princípios éticos universais. - Experimentação ativa
Finalmente, eles pegam esse conhecimento recém-adquirido e o aplicam ao próximo cenário ou mesmo ao mundo real. Enxágue e repita, e observe a retenção de conhecimento disparar.
Ao incorporar esses princípios experienciais em sua formato de eLearning, você evita a emboscada de transformar o treinamento em um léxico de conformidade glorificado. Em vez disso, você tenta testar ideias, refletir sobre os resultados e erigir gradualmente uma caixa de ferramentas mental na qual os funcionários possam recorrer quando forem confrontados com a verdade.
Tornando-o relevante e atualizado
“Autenticidade” pode ser um termo escorregadio, mas no treinamento em E&C é tudo. Um cenário sobre um gerente de RH sobrecarregado lutando contra um sistema problemático, por exemplo, pode não valer absolutamente zero para um novo gerente de resultado que está mergulhado na codificação de software. Adequar o cenário à função é metade da guerra para prometer a adesão.
Outra coisa obrigatória é evitar a temida reprise. Quantas vezes clicamos nos mesmos slides de treinamento sobre assédio que conhecemos quando novos contratados? Você pode precisar de atualizações, principalmente em áreas porquê antissuborno ou proteção de dados, mas pode ser criativo. Mude o enredo, aumente os níveis de dificuldade ou inclua novos personagens especiais. Se seus funcionários perceberem a mesma história de três anos detrás, eles se desligarão mentalmente.
O poder das rajadas curtas e do microlearning
Estamos todos vivendo em uma era de teor que pode ser lanche. As pessoas recebem notícias em tweets de 280 caracteres ou assistem a vídeos de 15 segundos e chamam isso de “infoentretenimento”. Portanto, considere seguir esse exemplo. Em vez de forçar os funcionários a se aprofundarem por duas horas seguidas, analise as lições em microsessões – porquê um vídeo rápido de dois minutos ou um teste de ponto cego de cinco minutos. Uma rápida explosão de conhecimento relevante, seguida por um apelo inesperado à reflexão, fica gravada na mente.
Além da memorização: valor perpétuo para treinamento em E&C
Em última estudo, o eLearning experiencial é a diferença entre informar os funcionários sobre os regulamentos e capacitá-los a adotar comportamentos que se alinhem com esses padrões. Se um questionário fundamentado em cenário revelar que você corre risco de depravação nas licitações do fornecedor, não será unicamente dito “preste mais atenção às suas ações e às possíveis consequências relacionadas”. Você verá as ramificações se desenrolando em um envolvente simulado, pesará as implicações morais e profissionais e lembrará daquele momento de verificação na próxima vez que um presente ou obséquio questionável cruzar sua mesa.
Quando o treinamento em E&C utiliza aprendizagem experiencial, é porquê praticar um instrumento em vez de ler sobre porquê tocá-lo. Quanto mais você praticar, refletir e aprender com possíveis erros (com segurança, em um cenário simulado), melhor será seu desempenho no show real. Ao combinar autenticidade, relevância da função e teor pequeno e envolvente, você transforma o treinamento de compliance de uma tarefa única em uma jornada de vários estágios – uma jornada que os funcionários gostam de realizar.
