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Estou tendo um problema muito idoso com uma de minhas funcionárias, Jill, sendo muito complacente e abnegada.
Temos horários regulares de trabalho, mas não é incomum que os horários precisem ser alterados quando surge um pouco. Todos estão cientes disso quando embarcam e fazemos o verosímil para intervalar quem precisa permanecer até mais tarde. Todos parecem bastante satisfeitos com a forma porquê as coisas funcionam, desde que haja subdivisão igualitária das horas extras. Jill, no entanto, muitas vezes se voluntaria para trabalhar mais horas para realizar sempre a segmento mais repugnante do trabalho. Muitas das minhas conversas com a equipe serão mais ou menos assim:
Meu: Temos um grande projeto novo que acabou de ser trazido para nós e o cliente fez um pedido urgente, portanto realmente precisaremos proceder nos próximos dias.
Jill: Eu farei isso!
Meu: Tudo muito, você fez isso da última vez e também estará de férias nos próximos dias. Veremos se conseguimos alguém para cuidar disso antes de chegarmos a esse ponto.
Jill: Não precisa, eu faço isso. Cancelarei minhas férias imediatamente!
E a próxima coisa que sei é que Jill fez um pedido para cancelar sua folga e já disse aos outros que eles podem ir para vivenda e ela vai permanecer até tarde. Ela faz isso mesmo que eu diga para ela esperar! Em qualquer mês, há pelo menos alguns momentos em que Jill se oferece para permanecer até tarde, trabalhar durante o almoço, cancelar folgas programadas ou até mesmo fazer o trabalho de outra pessoa para que possam trespassar mais cedo. Jill não parece chateada com todo o trabalho extra ou com o cancelamento de folga, e seu trabalho é sempre muito pensado e óptimo.
Mas não sei porquê lhe proferir para, por obséquio, recuar e deixar-nos repartir um pouco mais as responsabilidades adicionais! Pedir a ela para cancelar as férias seria o último recurso para mim, não a primeira ou mesmo a segunda escolha.
Tive uma conversa com Jill onde expliquei que não há problema em ela permitir que outros façam o trabalho extra. Durante toda a nossa conversa, ela continuou insistindo que não se importava e que estava feliz em ajudar no que fosse necessário. Nossa conversa acabou não sendo muito mais do que eu dizendo “você não precisa fazer isso sempre” e ela dizendo “não me importo!” Depois disso, seu comportamento realmente não mudou.
Gostaria de abordar isso novamente porque simplesmente não é justo com Jill, mas estou lutando para encontrar uma maneira melhor de expressar isso. Suponho que poderia “aumentar a posição” e proibi-la de trabalhar em certas coisas, mas isso parece muito duro para esta situação. Alguma idéia de porquê mourejar melhor com isso?
Eu respondo a essa pergunta na Inc. hoje, onde estou revisitando cartas que foram enterradas nos arquivos daqui há anos (e às vezes atualizando/expandindo minhas respostas a elas). Você pode ler cá.
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