Um leitor escreve:
Meu departamento tinha uma gerente, Beth, que entrou em uma crise de submissão de drogas pós-Covid. Os detalhes de uma vez que isso aconteceu e quanto tempo levou para removê-la de seu missão poderiam constituir várias cartas, mas deixarei esses detalhes de fora, pois não é sobre isso que estou escrevendo agora.
A equipe de Beth fez seu trabalho (ou não fez) enquanto seu encarregado estava no meio desta crise por quase dois anos. Agora Beth se foi e a equipe está um caos. Depois que ela saiu, ficou evidente que durante esse período Beth não estava verificando se alguém estava realmente fazendo qualquer trabalho. Ela ignorou quase todos os e-mails expressando preocupações sobre sua equipe. Ela também aprovou muitas horas extras noturnas, durante as quais é muito improvável que qualquer trabalho estivesse realmente sendo feito. Algumas pessoas novas se juntaram à equipe durante esse período e basicamente não receberam nenhum treinamento, portanto foram somente inventando à medida que avançavam, sem ninguém verificando. Porquê eu disse, um caos.
A diretora de Beth, Janet, decidiu que, em vez de voltar dois anos e tentar desmontar essa teia de problemas, muitos dos quais não podem ser comprovados neste momento, eles simplesmente começarão do zero. As pessoas agora são obrigadas a trabalhar no horário visível, não podem mais fazer horas extras sem aprovação prévia e os clientes estão sendo atendidos de maneira adequada.
O problema é que há um punhado de funcionários que estão MUITO irritados com esse tema. São funcionários que fizeram tudo “visível” nos últimos dois anos e estão muito chateados porque não há consequências para aqueles que não o fizeram. Minha sentimento é que estes são ótimos trabalhadores que ficaram tão fartos durante esse período que mal conseguem permanecer na mesma sala que as pessoas que se aproveitaram do colapso do seu gerente para não fazerem o seu trabalho. Esses “bons” funcionários são tão hostis que o envolvente de trabalho é péssimo para todos.
Sinto-me mal porque sei que sob um treinador dissemelhante esta esfera de ódio não teria se desenvolvido. Esses funcionários já existem há anos e sei que sob o comando do gerente anterior eles floresceram. Não estou diretamente envolvido nesta situação, mas atualmente estou treinando a substituta de Beth e compartilhei os mesmos detalhes que compartilhei cá com vocês, e não tenho certeza se há mais dicas que eu possa dar a eles. Qualquer parecer seria muito respeitado!
Quero proferir é bastante injusto. É compreensível que as pessoas estejam chateadas. Aparentemente, eles também poderiam ter relaxado por dois anos, não ter feito nenhum trabalho, sido pagos pelas horas extras que não trabalharam e, no final, não receberiam nenhuma consequência por isso. Faz sentido que eles estejam irritados. Eu também aposto que eles acabaram compensando seus colegas de trabalho mais preguiçosos naquela estação, e agora não estão sendo reconhecidos por isso.
Não estou dizendo que a solução de Janet seja errada. Talvez não haja uma maneira prática de resolver o que aconteceu, e talvez somente seguir em frente seja o que realmente faz mais sentido para o negócio. Mas não é realista esperar que as pessoas não tenham sentimentos sobre isso.
Eu me pergunto se não há uma vez que recompensar os melhores funcionários agora. Se houver alguma maneira de saber quem manteve o departamento funcionando durante aquele período ou fez de tudo para tapar outros, o ideal seria que eles fossem reconhecidos de alguma forma – um bônus, melhor posicionamento para promoções futuras, seja lá o que for. Em vez de encarar isso uma vez que “produzir consequências para as pessoas que negligenciaram”, a lente certa poderia ser “recompensar aqueles que não o fizeram”. Mas também percebo que pode não ter nenhuma maneira prática de fazer isso neste momento – ou nenhuma maneira prática de fazer isso sem perder algumas pessoas, o que correria o risco de desmoralizá-las ainda mais.
Será particularmente difícil para a substituta de Beth – que parece ser novata na situação – resolver tudo isso, mesmo que ela esteja presa a mourejar com as consequências. No lugar dela, acho que faria algumas coisas: primeiro, conversar individualmente com cada membro da equipe sobre sua percepção de uma vez que as coisas estão indo e quais deveriam ser as principais prioridades para estabilizar o departamento e, uma vez que secção dessas conversas, crie espaço para que eles expressem quaisquer queixas ou frustrações. Ela deve estar ensejo para ouvi-los, ao mesmo tempo que deve ser clara sobre o que eles podem ou não esperar daqui para frente. Se estiver evidente que alguém foi fundamental para manter o departamento funcionando durante o reinado caótico de Beth, ela deveria reconhecer isso claramente e proferir que daqui para frente ela recompensará esse tipo de iniciativa/responsabilidade/esforço (assumindo que isso seja verdade, o que deveria ser). Ela não pode voltar detrás e gerenciar retroativamente uma situação para a qual não estava presente, mas pode prometer que a equipe será gerenciada de forma eficiente a partir de agora, o que inclui reconhecer o bom trabalho e resolver os problemas de maneira direta.
Isso pode não ser suficiente para algumas pessoas, mas é a secção que está sob seu controle. E a partir daí, é razoável manter em todos uma expectativa básica de que irão operar profissionalmente. Eles podem se sentir desmoralizados ou desanimados (o que aconteceu foi desmoralizante e desanimador), mas precisam trabalhar civilizadamente com os colegas. Se eles não fizerem isso, ela precisará ter algumas conversas difíceis com as pessoas sobre a verdade da situação – sim, as coisas foram mal tratadas no pretérito… não temos uma vez que desfazer isso agora… nós temos temos que seguir em frente e isso inclui ser urbano e profissional, mesmo com pessoas com quem você está insatisfeito… e estamos no ponto em que você precisa desvendar se pode fazer isso ou não, porque nós são seguindo em frente.
Mas também é muito provável que, à medida que ela conheça melhor a equipe, ela tenha uma boa teoria de quem relaxou nos últimos dois anos e quem não o fez. Há boas chances de que essas mesmas tendências apareçam em seu trabalho agora, talvez somente de maneiras menos dramáticas, e ela deveria estar atenta a oportunidades de recompensar as pessoas que carregavam as coisas.
Dito isso, a menos que você seja superior ao substituto de Beth, não sei se cabe a você dar esse tipo de parecer a ela. Mas isso é o que eu diria a ela se pudesse.
