A procura da DDI por uma aprendizagem inclusiva e alcançável
| O cliente | A DDI é uma empresa de liderança global que ajuda organizações a contratar, promover e desenvolver líderes excepcionais, desde gestores iniciantes até executivos de basta escalão. |
| Indústria | Serviços profissionais |
| Estabelecido | 1970 |
| Sede | Pitsburgo, EUA |
| Operando em | Mais de 20 países |
| Elementos da solução | Serviços de eLearning RWS Serviços de acessibilidade RWS |
Determinado a correr o seu roteiro de acessibilidade para a sua plataforma de formação do dedo, DDI descobriu que poderia aprender muito – e progredir rapidamente – recorrendo a um parceiro confiável.
Uma grande liderança é uma liderança inclusiva – esse é um dos valores fundamentais da DDI. A empresa se esforça para prometer que todos os líderes, independentemente da localização, formação cultural, neurótipo ou habilidades, possam acessar e se beneficiar de experiências de desenvolvimento.
Um reconhecimento cada vez maior da inconstância
A DDI está sintonizada com a inconstância desde a sua instauração em Pittsburgh, em 1970. No espaço de um ano, a empresa oferecia serviços no Japão e o seu incremento internacional acelerou na dez de 1980. Isto fez da tradução uma prioridade inicial nas suas operações, seguida por uma compreensão crescente de que a localização – que leva em conta diferentes realidades culturais – melhora a tradução para prometer uma aprendizagem eficiente. A abordagem da DDI à inclusão continuou a expandir-se ao longo do tempo. Hoje, o design do curso reconhece e considera a inconstância de gênero, raça, personalidade, preferências individuais e muito mais. O foco mais recente da empresa é a acessibilidade, de entendimento com as Diretrizes de Acessibilidade para Teor da Web (WCAG).
Acessibilidade em destaque
A nível mundial, a sensibilização para a premência de uma melhor acessibilidade em risco cresceu acentuadamente nos últimos anos, talvez acelerada pela mudança do dedo durante os confinamentos provocados pela COVID-19 em 2020. A legislação em diferentes partes do mundo é certamente também um motor de sensibilização e ação.
A DDI tem um roteiro de acessibilidade para sua plataforma de treinamento on-line desde 2018. As primeiras iniciativas da empresa incluíram legendagem básica de vídeos, testes internos de acessibilidade e esforços para tornar os modelos de cursos compatíveis com leitores de tela. Mas o crescente interesse e as expectativas dos clientes incentivaram a DDI a correr significativamente o seu roteiro.
“Percebemos que se quiséssemos progredir com a acessibilidade mais rapidamente, precisaríamos de ajuda especializada”, afirma Verity Creedy, vice-presidente de gerenciamento de produtos da DDI. “Queríamos um parceiro que pudesse ser rigoroso e justo na avaliação da nossa posição e que nos ajudasse a colmatar as lacunas descobertas.”
Olhos abertos
A DDI abordou três de seus fornecedores que forneciam serviços ou soluções relacionadas a teor. Uma delas foi a RWS, parceira de localização da DDI para materiais de aprendizagem, inclusive impressos (para treinamento em sala de lição) e digitais (para salas de lição on-line e eLearning de autoatendimento). As duas empresas construíram um relacionamento de crédito ao longo de dez anos, com a RWS assumindo diversas responsabilidades de localização de treinamento para DDI, além da tradução principal.
“Ao discutir acessibilidade, o RWS realmente se destacou”, diz Verity. “Nossos outros fornecedores ofereceram algumas orientações básicas, mas o RWS se concentrou em detalhes importantes e abriu nossos olhos para o que poderíamos estar fazendo e o impacto nos alunos afetados.”
“Por exemplo, o RWS deu vida à diferença entre legendas básicas de vídeo e SDH”, continua ela. “Eles nos mostraram a diferença entre uma experiência básica de leitor de tela e uma óptimo experiência de leitor de tela. Eles nos ajudaram a nos sentir confiantes o suficiente para expressar: vamos fazer mais, em vez de somente fazer o suficiente.”
Avaliando a acessibilidade da plataforma
A DDI fez parceria com a RWS e rapidamente começou a dar grandes passos em termos de acessibilidade.
O maior requisito do projeto foi uma auditoria da plataforma de aprendizagem do dedo da DDI para julgar a sua conformidade com os padrões WCAG AA. Durante vários anos, a DDI utilizou um sistema de gestão de conteúdos (CMS) para gerir o seu teor de aprendizagem em vários formatos e idiomas, e realizou alguns trabalhos iniciais com os seus modelos de teor neste sistema para executar os padrões básicos de acessibilidade. Portanto, a empresa queria focar inicialmente em sua plataforma de aprendizagem, e não no teor do curso que ela oferece. A RWS ajudou testando uma jornada típica do usuário e compilou um relatório detalhado com recomendações para correção.
“A RWS trouxe um nível sensacional de rigor e conhecimento técnica para a auditoria de acessibilidade”, afirma Verity. “Isso não foi uma surpresa, porque estamos acostumados com os mais altos padrões em seu trabalho de localização, mas ainda assim foi gratificante ver a mesma qualidade e eficiência cá também.”
Por que a DDI escolheu a RWS uma vez que seu parceiro de acessibilidade
- Parceiro de localização confiável: um balcão único para serviços de aprendizagem inclusiva
- Aconselhamento justo e abordagem rigorosa
- Profissional em teor e software
- Serviços de remediação disponíveis
Abordando a acessibilidade da plataforma
O relatório resultante identificou muro de 45 lacunas sistémicas de acessibilidade, com cinco grandes prioridades para originar o maior impacto na acessibilidade. Estes incluíram um repto com as cores da marca DDI usadas em contextos funcionais (ou seja, não decorativos). Embora seja provável resolver isso sem mudar de marca, a DDI está pensando em ajustar suas cores para que sua marca ofereça uma melhor experiência em todos os contextos.
Com a auditoria em mãos, a DDI tem um projecto para os próximos passos, começando pelas questões de maior prioridade e avançando sistematicamente por toda a lista. A RWS fará parceria com a equipe de engenharia de software da DDI nas melhores práticas para melhorias e testará seu trabalho.
“Nosso projecto é terminar dentro de seis meses”, diz Verity. “Mas isso não é o término da nossa jornada. Ainda teremos muito a fazer no lado do teor com os materiais do nosso curso e não temos intenção de resfolgar sobre os louros. Continuaremos fazendo auditorias regulares na plataforma— talvez uma vez por ano – para continuar melhorando.”
A DDI está atualizando seus padrões, diretrizes e listas de verificação de software, e educando sua equipe de engenharia de software para colocar a acessibilidade em primeiro projecto no trabalho de desenvolvimento horizonte. A empresa também planeja ir além do treinamento, para seu site e outros conteúdos. Verity observa que um engenheiro de software da DDI ficou tão inspirado que fez da acessibilidade sua cruzada pessoal.
Ela acrescenta: “Em minha própria equipe, dois designers de teor também se tornaram nossos campeões internos de aprendizagem alcançável, mesmo sem serem solicitados”.
Avaliando e abordando a acessibilidade do teor
Embora o foco da auditoria RWS tenha sido a plataforma, é impossível separar completamente a plataforma do teor – portanto, o relatório incluiu alguns pontos de ação do teor do curso que a DDI está abordando.
Ao mesmo tempo, diversas outras iniciativas estão em curso com foco em teor. A DDI tem revisto e melhorado os seus modelos de cursos uma vez que base para uma auditoria de acessibilidade adequada por segmento do RWS. Felizmente, o uso de um CMS com modelos aplicados pela DDI simplificará quaisquer ações decorrentes dessa auditoria. Atualizar e reaplicar os modelos para melhor acessibilidade contribuirá muito para melhorar a acessibilidade nos cursos da DDI, com uma futura auditoria de teor já planejada para identificar quaisquer materiais de curso mais antigos que possam precisar de atenção.
Foco próprio em vídeo
Um tipo de teor que está fora dos modelos CMS é o vídeo, que foi a primeira coisa em que a DDI quis focar, antes mesmo de realizar a auditoria da plataforma.
O RWS ajudou a DDI a passar de legendas básicas em vídeos de treinamento para legendas para surdos e deficientes auditivos (SDH), que adicionam descrições de sons não-verbais, uma vez que música de fundo ou o som de um rebate. A RWS agora produz rotineiramente SDH para vídeos de origem em inglês da DDI e todas as versões localizadas.
A DDI já estava disponibilizando transcrições de todos os vídeos em sua plataforma, mas as transcrições agora também incluem o texto SDH para contexto suplementar. Para alunos com deficiência visual, as transcrições em breve também incluirão descrições dos principais elementos visuais e das ações que acontecem na tela, que serão acessíveis aos leitores de tela – efetivamente, uma versão em texto da audiodescrição.
Não satisfeita em infligir SDH e transcrições descritivas somente a vídeos novos, a DDI iniciou um projeto para infligir o mesmo tratamento a vídeos mais antigos que ainda estão em uso.
Uma paixão crescente
A DDI tem objetivos ambiciosos para melhorar a acessibilidade, reconhecendo que a procura pela inclusão é um processo contínuo. A Verity está orgulhosa do quão longe a empresa avançou em tão pouco tempo e aprecia o papel desempenhado pela RWS.
“Descobrimos que a RWS é muito mais do que um parceiro de localização. Eles ajudaram-nos a desenvolver um projecto cobiçoso para a acessibilidade e continuarão a desempenhar um papel fundamental ajudando-nos a concretizá-lo. Obter uma acessibilidade de classe mundial para o nosso mundo- o teor das aulas nos permitirá ajudar mais líderes a serem melhores líderes.”
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